Un sistema automatizado de seguimiento de problemas y de venta de tickets de asistencia en su cliente de Outlook. Le proporciona todas las herramientas necesarias para registrar, analizar y ayudar en la resolución de problemas del servicio de asistencia directamente en su Outlook. Puede procesar automáticamente los correos electrónicos de solicitud de soporte entrante, aplicar el nivel de servicio, establecer la fecha de vencimiento y enviar notificaciones automatizadas, para reducir significativamente la sobrecarga de las tareas manuales, al tiempo que facilita que el equipo trabaje de forma flexible. La base de conocimiento incorporada además de actuar como un medio de intercambio de conocimientos eficaz, ayuda a mejorar significativamente el tiempo promedio de "Resolución de primera llamada", ya que encuentra la resolución de los problemas rápidamente. Con el módulo de gestión y seguimiento de activos, puede ver fácilmente cada problema e incidente jamás reportado en un activo específico. Aparte de los correos electrónicos, también se puede integrar con teléfonos fijos, Skype o SMS y es compatible con la respuesta del servicio de asistencia de retransmisión a través de estos canales de comunicación también. Con el sitio de Servicio web del cliente, los usuarios finales pueden enviar nuevas solicitudes de soporte técnico a través de un formulario web, comprobar el estado o buscar soporte técnico de primer nivel en la base de conocimientos. Para evaluar el rendimiento del departamento de soporte técnico, puede utilizar la herramienta de estadísticas OLAP integrada para mostrar y analizar los datos de casos de soporte en cuadrículas, gráficos y gráficos, y extraer informes e inteligencia empresarial que a su vez pueden garantizar la toma de decisiones oportuna para mejorar el servicio del servicio de asistencia. Personal Helpdesk para Outlook le ayuda a mejorar su eficiencia para permitir un tiempo de respuesta más rápido y una mayor productividad; garantizando así que los usuarios finales reciban un servicio mejor y oportuno.
historial de versiones
- Versión 5.0 publicado en 2011-08-30
Detalles del programa
- Categoría: Negocio > Helpdesk & Remote PC
- Editor: AssistMyTeam
- Licencia: Prueba gratuita
- Precio: $200.00
- Versión: 5.0
- Plataforma: windows