Service Desk Lite está listo para usar software gratuito de gestión de servicios que le permite administrar los contratos de servicio/AMC y el ciclo de vida de las quejas de los clientes desde el inicio de quejas, la asignación hasta el cierre de una manera muy sencilla.
Para las empresas orientadas al servicio es muy esencial responder oportunamente a las quejas de los clientes,
Por lo general, se debe hacer una gran cantidad de papeleo para administrar los contratos de servicio y las quejas de los clientes.
La gestión del servicio se simplifica con Service Desk Lite.
Service Desk Lite es útil para que las empresas de servicios administren sistemáticamente los contratos de servicio y realicen un seguimiento de las quejas de los clientes para que nunca vaya, desatendida.
Funciones
Contratos de servicio
Gestione fácilmente el contrato de servicio o los detalles de AMC.
Le mantiene informado si el cliente está en contrato o el Contrato ha expirado, antes de asistir a la llamada de servicio.
Registrar queja
Usted puede recibir quejas de los clientes de varias fuentes, tales como correo electrónico, teléfono, web, etc.
El seguimiento de estas quejas permite resolver los problemas a tiempo y responder rápidamente a los clientes.
Service Desk Lite le permite registrar los detalles esenciales relacionados con las reclamaciones, como el contacto con el cliente, los detalles de la persona que llama y la descripción de la reclamación.
Asignar queja a ejecutivo de servicio
Después de recibir la queja se asigna al ejecutivo de servicio.
La asignación de quejas a los ejecutivos de servicio garantiza que se atienda a todas las quejas.
También ayuda a analizar y asignar rápidamente la queja al personal de servicio.
En Service Desk Lite la asignación de quejas es sencilla y sencilla.
Obtendrá la lista pendiente de quejas que aún no se han asignado.
Cierre de quejas
Esta es la última etapa en la gestión de quejas que le permite realizar un seguimiento del estado de la queja, es decir, resuelto o pendiente.
El estado de seguimiento le permite identificar las quejas que están abiertas o no se resuelven y realizar acciones oportunas.
Puede realizar un seguimiento de detalles como el estado de la queja, las medidas tomadas para resolver el problema.
& más..
Descargar, Instalar y empezar
historial de versiones
- Versión 1.1 publicado en 2014-11-22
Nueva interfaz y características
- Versión 2013R3.0 publicado en 2013-06-29
Nueva interfaz y características
Detalles del programa
Cluf
EULA - Contrato de licencia de usuario final
CONTRATO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL DE SPECTRUM INFO SOLUTIONS SOFTWARE
IMPORTANTE: ESTE ACUERDO (o "EULA") ES UN ACUERDO LEGAL ENTRE LA PERSONA, LA EMPRESA U ORGANIZACION QUE HA LICENCIADO ESTE SOFTWARE ("YOU" O "CUSTOMER") Y LAS SOLUCIONES DE INFORMACIÓN DE SPECTRUM. AL INSTALAR Y UTILIZAR EL SOFTWARE, EL CLIENTE ACEPTA EL SOFTWARE Y ACEPTA LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO. LEA ATENTAMENTE ANTES DE COMPLETAR EL PROCESO DE INSTALACION Y UTILIZAR EL SOFTWARE. AL INSTALAR Y/O UTILIZAR EL SOFTWARE, USTED CONFIRMA SU ACEPTACION DEL SOFTWARE Y ACEPTA SER OBLIGADO POR LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO. SI NO ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTAS CONDICIONES, O NO TIENE AUTORIDAD PARA VINCULAR AL CLIENTE A ESTAS CONDICIONES, ENTONCES NO INSTALE Y/O UTILICE EL SOFTWARE Y DEVUELVE EL SOFTWARE A SU LUGAR DE COMPRA PARA UN REEMBOLSO COMPLETO DE ACUERDO CON SUS LICENCIAS DE REEMBOLSO.
ESTE CLUF SE APLIQUE SOLAMENTE AL SOFTWARE SUMINISTRADO POR SPECTRUM INFO SOLUTIONS CON RESPECTO A SI OTRO SOFTWARE SE REFIERE O DESCRIBE EN EL PRESENTE.
1. Definiciones
(a) "Spectrum Info Solutions Run-Time" significa que la parte del Software es necesaria para que el Producto del Usuario Final opere en hardware en el que el Software no reside.
(b) "Not For Resale (NFR) Version" significa una versión, tan identificada, del Software que se utilizará para revisar y evaluar el Software, únicamente.
(c) "Archivo de salida" se refiere al archivo de datos generado por usted utilizando el Software.
(d) "Software" significa únicamente los programas de software de Spectrum Info Solutions y los programas de software de terceros, en cada caso, suministrados por Spectrum Info Solutions, y la documentación correspondiente, los medios asociados, los materiales impresos y la documentación en línea o electrónica. Cualquier actualización de dicho Software que usted tiene derecho a recibir y que le haya proporcionado Spectrum Info Solutions también se refiere al Software a los efectos de este Acuerdo.
(e) "Lite" significa la versión del Software, así identificada, libre de usar durante un período de tiempo limitado. La versión gratuita puede tener características limitadas, puede carecer de la capacidad para el usuario final para guardar el producto final, y dejará de funcionar después de una cantidad predeterminada de tiempo debido a un mecanismo interno dentro de la versión gratuita.
2. Subvenciones de licencia
Las licencias otorgadas en esta Sección 2 están sujetas a los términos y condiciones establecidos en este CLUF:
(a) Sujeto a la Sección 2(b), puede instalar y utilizar el Software en un solo ordenador; O instalar y almacenar el Software en un dispositivo de almacenamientotodo y utilizar el Software en un solo ordenador; O instale y almacene el Software en un dispositivo de almacenamiento, como un servidor de red, utilizado únicamente para instalar el Software en sus otros equipos a través de una red interna, siempre que tenga una licencia para cada equipo independiente en el que esté instalado y ejecutado el Software. Salvo disposición específica en contrario en la Sección 2(b), una licencia para el Software no puede compartirse, instalarse ni utilizarse simultáneamente en equipos diferentes. Excepto con el único fin de instalar el Software en un equipo como se describió anteriormente, no se puede acceder a una licencia para el Software y utilizarse a través de un servidor o dispositivo de almacenamiento en red, incluidos, entre otros, a través de entornos de tipo Citrix y Citrix. Sujeto a los términos y condiciones establecidos en este CLUF, usted no tendrá más de una instalación del Software en un solo ordenador.
(b) Uso de computadoras portátiles o domésticas para software (excluyendo licencias de software adquiridas bajo un descuento por volumen). Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, además de la copia del Software permitido en la Sección 2(a), el usuario principal del ordenador principal en el que está instalado el Software puede hacer otra copia del Software e instalarlo en un ordenador portátil o en una computadora ubicada en su casa para su uso exclusivo , siempre que:
(A) la copia del Software en el ordenador portátil o doméstico (i) no se utiliza al mismo tiempo que la copia del Software en el ordenador principal y (ii) es utilizada por el usuario principal únicamente como se permite para dicha versión o edición (por ejemplo, para uso educativo solamente), (B) la copia del Software en el ordenador portátil o doméstico no está instalada o utilizada después del tiempo dicho usuario ya no es el usuario principal del equipo principal en el que está instalado el Software, y (C) el Software no fue licenciado bajo un descuento por volumen.
(c) Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, en el caso de que el Software se distribuya junto con otros productos de software de Spectrum Info Solutions como parte de un conjunto de productos (colectivamente, "Studio"), la licencia del Studio se licencia como un solo producto y ninguno de los productos en el Studio, incluido el Software, puede separarse para su instalación o uso en más de un ordenador.
(d) Usted puede hacer una copia del Software en forma legible por máquina únicamente con fines de copia de seguridad. Usted debe reproducir en dicha copia todos los avisos de derechos de autor y cualquier otra leyenda de propiedad en la copia original del Software. No puede vender ni transferir ninguna copia del Software realizada con fines de copia de seguridad. Además, puede hacer copias del Producto del Usuario Final y del Tiempo de Ejecución de Spectrum Info Solutions asociado, y distribuir esas copias; sin embargo, siempre que (i) el tiempo de ejecución de Spectrum Info Solutions no pueda distribuirse o utilizarse de otra manera que no sea el incluido con el archivo de salida como parte del Producto de usuario final, y (ii) exigirá que cada parte a la que se distribuya el Producto de Usuario Final acepte que no se transfiera ningún título o derecho de propiedad sobre el tiempo de ejecución de Spectrum Info Solutions y que el Producto del Usuario Final , incluido el tiempo de ejecución de Spectrum Info Solutions, no se compilará ni desmontará de forma inversa. Además, no puede distribuir un Producto de Usuario Final cuyo propósito es reproducir el material del curso, presentaciones, material multimedia interactivo, productos de entretenimiento interactivo y similares a otros.
(e) Usted acepta que Spectrum Info Solutions puede auditar su uso del Software para el cumplimiento de estos términos en cualquier momento, previo aviso razonable. En el caso de que dicha auditoría revele cualquier uso del Software por su parte que no sea en pleno cumplimiento de los términos de este Acuerdo, usted reembolsará a Spectrum Info Solutions todos los gastos razonables relacionados con dicha auditoría, además de cualquier otra responsabilidad en la que pueda incurrir como resultado de dicho incumplimiento.
(f) Sus derechos de licencia en virtud de este CLUF no son exclusivos.
(g) Activación obligatoria del producto. Los derechos de licencia otorgados en virtud de este Acuerdo pueden limitarse a los primeros treinta (30) días después de instalar el Software por primera vez, a menos que proporcione la información necesaria para activar su copia con licencia de la manera descrita durante la secuencia de configuración del Software. Es posible que deba activar el Software mediante el uso de Internet o por teléfono; pueden aplicarse cargos de peaje. Hay medidas tecnológicas en este Software que están diseñadas para evitar el uso ilegal o sin licencia del Software. Usted acepta que Spectrum Info Solutions puede utilizar esas medidas y acepta seguir cualquier requisito con respecto a dichas medidas tecnológicas. Es posible que también deba reactivar el Software si modifica el hardware de su computadora, altera el Software, o instalar el Software en otro equipo. La activación del producto se basa en el intercambio de información entre su ordenador y Spectrum Info Solutions. Ninguna de esta información contiene información de identificación personal ni puede utilizarse para identificar ninguna información personal sobre usted o cualquier característica de la configuración de su computadora.
3. Restricciones de licencia
(a) Aparte de lo establecido en la Sección 2, usted no puede hacer ni distribuir copias del Software, ni transferir electrónicamente el Software de una computadora a otra o a través de una red.
(b) No puede alterar, fusionar, modificar, adaptar o traducir el Software, ni descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar ni reducir el Software a una forma perceptible por el ser humano.
(c) A menos que se disponga lo contrario en este documento, no podrá alquilar, arrendar ni sublicenciar el Software.
(d) Con respecto a la Versión Gratuita o una Versión no por reventa del Software, usted no puede vender el software.
(e) A menos que se disponga lo contrario en este documento, no podrá modificar el Software ni crear trabajos derivados basados en el Software.
(f) Las Versiones Educativas no pueden ser utilizadas o distribuidas a ninguna parte para ningún propósito comercial.
(g) A menos que se disponga lo contrario en el presente documento, usted no deberá (A) en conjunto, instalar o utilizar más de una copia de la versión de tarifa del Software, (B) descargar la versión gratuita del Software en más de un nombre de usuario, (C) alterar el contenido de un disco duro o sistema informático para permitir el uso de la versión gratuita del Software durante un período agregado en exceso del período especificado, (D) revelar los resultados de los puntos de referencia de rendimiento de software obtenidos utilizando la versión gratuita a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Spectrum Info Solutions, o
(h) Solo puede utilizar la Versión No para reventa del Software para revisar y evaluar el Software.
(j) Usted puede recibir el Software en más de un medio, pero solo debe instalar o utilizar un medio. Independientemente del número de medios que reciba, puede utilizar únicamente el medio adecuado para el servidor o el equipo en el que se va a instalar el Software.
(j) Usted puede recibir el Software en más de una plataforma, pero solo debe instalar o utilizar una plataforma.
(k) No utilizará el Software para desarrollar ningún producto que tenga la misma función principal que el Software.
(l) En caso de que usted no cumpla con este CLUF, Spectrum Info Solutions puede rescindir la licencia y debe destruir todas las copias del Software (con todos los demás derechos de ambas partes y todas las demás disposiciones de este CLUF que sobrevivieron a dicha rescisión).
(m) Usted puede recibir el Software en más de un idioma, pero solo debe instalar o utilizar una versión de idioma.
4. Actualizaciones
Excepto si el Software es una Versión Educativa:
Si esta copia del Software es una actualización de una versión anterior del Software, debe poseer una licencia completa válida para una copia de una versión anterior del Software utilizada para actualizar a esta copia de actualización con el fin de instalar y/o utilizar esta copia de actualización. No deberá seguir utilizando cada copia de la versión anterior del Software con la que se relaciona esta copia de actualización en su ordenador después de recibir esta copia de actualización,
Si el Software es una Versión Educativa:
Si esta copia del Software es una actualización de una versión anterior del Software, debe poseer una licencia completa válida para una copia de una versión anterior del Software utilizada para actualizar a esta copia de actualización con el fin de instalar y/o utilizar esta copia de actualización, y la copia de actualización se le proporciona en una base de intercambio de licencias. Usted acepta por su instalación y uso de dicha copia del Software para rescindir voluntariamente su CLUF anterior y desinstalar, destruir y dejar de usar la versión anterior del Software o transferirlo a otra persona o entidad.
5. Propiedad
La licencia anterior le otorga una licencia limitada para usar el Software. Spectrum Info Solutions y sus proveedores conservan todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de autor y derechos de propiedad intelectual, en y para, el Software (como una obra independiente y como una obra subyacente que sirve como base para cualquier aplicación que pueda desarrollar), y todas las copias de los mismos. Spectrum Info Solutions y sus proveedores se reservan todos los derechos no concedidos específicamente en este CLUF, incluidos los derechos de autor internacionales.
6. GARANTÍA LIMITADA Y RESPONSABILIDAD
(a) Excepto con respecto a cualquier Código de Aplicación de Muestra, Versión Gratuita y Versión no por Reventa del Software, Spectrum Info Solutions garantiza que, durante un período de noventa (90) días a partir de la fecha de entrega (como lo demuestra una copia de su recibo): (i) cuando se utilice con una configuración de hardware recomendada, el Software funcionará en conformidad sustancial con la documentación suministrada con el Software; y (ii) el m físicoconformidad sustancial con la documentación suministrada con el Software; y (ii) los medios físicos en los que se proporciona el Software estarán libres de defectos en los materiales y la mano de obra bajo uso normal.
(b) SPECTRUM INFO SOLUTIONS NO PROPORCIONA RECURSOS NI GARANTIAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLEMENTADAS, PARA CUALQUIER CóDIGO DE SOLICITUD DE MUESTRA, VERSION Gratuita Y LA VERSION NO PARA LA RESALE DEL SOFTWARE. SE PROPORCIONAN CUALQUIER CÓDIGO DE APLICACIÓN DE EJEMPLO, VERSIÓN GRATUITA Y LA VERSIÓN NO PARA LA RESALE DEL SOFTWARE "AS IS".
(c) EXCEPTO LO ESTABLECIDO EN LA GARANTIA LIMITADA ANTERIOR CON RESPECTO AL SOFTWARE QUE NO SEA CUALQUIER CóDIGO DE SOLICITUD DE MUESTRA, VERSION GRATUITA Y NO PARA VERSIONES DE RESALE, SOLUCIONES DE INFO DE SPECTRUM Y SUS PROVEEDORES RENUNCIA A TODAS LAS OTRAS GARANTIAS Y REPRESENTACIONES, YA SEA EXPRESA, IMPLICADA O DE OTRA MANERA, INCLUYENDO LAS GARANTIAS DE COMERCIABILIDAD. ASIMISMO, NO HAY GARANTIA DE NO INFRACCIóN Y TITULARIDAD O DISFRUTA DE QUIET. SPECTRUM INFO SOLUTIONS NO GARANTIZA QUE EL SOFTWARE SEA LIBRE DE ERRORES O FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES. NO SE LE OTORGARÁN DERECHOS O RECURSOS MENCIONADOS EN EL ARTÍCULO 2A DE LAS CEC A MENOS QUE SE CONCEDA EXPRESAMENTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO. EL SOFTWARE NO SE DESIGNA, PRETENDE O LICENCIA PARA SU USO EN AMBIENTES PELIGROSOS QUE REQUIEREN CONTROLES DE SEGURIDAD DE FALLOS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, EL DISPOSITIVO, LA CONSTRUCCION, EL MANTENIMIENTO U FUNCIONAMIENTO DE LAS INSTALACIONES NUCLEARES, LOS SISTEMAS DE NAVEGACIóN O COMUNICACIONES DE LAS AERONAVES, EL CONTROL DEL TRÁFICO AÉREO Y EL APOYO A LA VIDA O LOS SISTEMAS DE ARMAS. SPECTRUM INFO SOLUTIONS RENUNCIA ESPECIFICAMENTE A CUALQUIER GARANTIA EXPRESA O IMPLICA DE IDONEIDAD PARA DICHOS FINES.
(d) SI LA LEY APLICABLE REQUIERE GARANTIAS CON RESPECTO AL SOFTWARE, TODAS DICHAS GARANTIAS SE LIMITAN EN DURACIóN A NINETY (90) DIAS DESDE LA FECHA DE ENTREGA.
(e) NINGUNA INFORMACION O CONSEJO ORAL O ESCRITO DADO POR SPECTRUM INFO SOLUTIONS, SUS DISTRIBUIDORES, DISTRIBUIDORES, AGENTES O EMPLEADOS CREArán UNA GARANTIA O DE CUALQUIER MANERA AUMENTAR EL ALCANCE DE CUALQUIER GARANTIA PROPORCIONADA EN ESTE DOCUMENTO.
7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
(a) NI LAS SOLUCIONES DE INFO DE SPECTRUM NI SUS PROVEEDORES SE RESPONSABILIZAN A USTED O A TERCEROS POR NINGUNA DAños INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, PUNITIVOS, DE CUBIERTA O CONSECUENTES (INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, DAños POR LA INSABILIDAD DE USAR EL EQUIPO O ACCEDER A LOS DATOS, Pérdida de negocio, pérdida de beneficios, interrupciones de negocios o similares), que surjan del uso o la incapacidad de usar, el software y se basan en cualquier teoria de responsabilidad, incluyendo el incumplimiento del contrato, la renuncia a la garantía, la
(b) LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SPECTRUM INFO SOLUTIONS CON USTED POR DAños REALES POR CUALQUIER CAUSA SE LIMITA AL GREATER DE $100 O LA CANTIDAD PAGADA POR USTED POR EL SOFTWARE QUE CAUSÓ DICHOS DAños.
(c) LAS LIMITACIONES ANTERIORES SOBRE RESPONSABILIDAD SE PRETENDEN APLICAR A LAS GARANTIAS Y RESPONSABILIDADES ANTERIORES Y TODOS LOS OTROS ASPECTOS DE ESTE CLUF.
8. Software de terceros
El Software puede contener software de terceros que requiera avisos y/o términos y condiciones adicionales. Dichos avisos de software de terceros requeridos y/o términos y condiciones adicionales se encuentran en y se forman parte de e incorporan por referencia en este CLUF. Al aceptar este CLUF, también acepta los términos y condiciones adicionales, si los hubiera, establecidos en el mismo.
9. General
Este CLUF contiene el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto del presente documento, y sustituye a todos los acuerdos o entendimientos anteriores o contemporáneos, ya sean orales o escritos. Usted acepta que cualquier término variable o adicional contenido en cualquier orden de compra u otra notificación o documento escrito emitido por usted en relación con el Software licenciado en virtud del presente no tendrá ningún efecto. El incumplimiento o retraso de Spectrum Info Solutions para ejercer cualquiera de sus derechos en virtud de este CLUF o en caso de incumplimiento de este CLUF no se considerará una renuncia a dichos derechos o a la infracción.
Ningún distribuidor, agente o empleado de Spectrum Info Solutions está autorizado a realizar ninguna modificación de este CLUF a menos que dicha modificación sea por escrito y firmada por un representante debidamente autorizado de Spectrum Info Solutions.
Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de este CLUF es contraria a la ley, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida, y las disposiciones restantes de este CLUF permanecerán en pleno vigor y efecto.
Spectrum Info Solutions y otras marcas comerciales contenidas en el Software son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Spectrum Info Solutions, Inc. en la India y/u otros países. Las marcas comerciales, nombres comerciales, nombres de productos y logotipos de terceros pueden ser marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. No puede eliminar ni alterar ninguna marca comercial, nombre comercial, nombre de producto, logotipo, copyright u otros avisos de propiedad, leyendas, símbolos o etiquetas en el Software. Este CLUF no le autoriza a utilizar los nombres de Spectrum Info Solutions o sus licenciantes ni ninguna de sus respectivas marcas comerciales.
