Hardware Inspector Service Desk es una valiosa extensión para Hardware Inspector y Hardware Inspector Client/Server, las herramientas todo en uno para el inventario y la administración de equipos desde Database Harbor Software. Es una interfaz web que proporciona una comunicación efectiva entre un usuario y un patrocinador. Ayuda a los usuarios a registrarse por su cuenta y enviar sus solicitudes directamente desde sus lugares de trabajo, lo que reduce significativamente el tiempo de respuesta del equipo de soporte y la solución de incidentes. Se recomienda una solicitud por problema: tan pronto como se resuelve el problema, la solicitud puede cerrarse y vincularse al historial de mantenimiento de un lugar de trabajo, dispositivo o licencia, que a su vez es una valiosa fuente de datos para informar sobre el rendimiento del personal de Service Desk y la fiabilidad de determinados activos. Cada solicitud contiene el historial de mensajes y archivos adjuntos. El filtro de varios criterios permite a los usuarios ordenar las solicitudes por varios parámetros. Hardware Inspector Service Desk es totalmente personalizable. Los administradores pueden cambiar los valores de los parámetros de solicitud y especificar qué parámetros están disponibles para los usuarios: urgencia, fecha límite, tipo de solicitud, etc. Proporciona una gran variedad de políticas de soporte en las organizaciones. El programa cuenta con la asignación automatizada de responsabilidades para el procesamiento de solicitudes. Los administradores pueden asignar una solicitud a un usuario con derechos de soporte o a un grupo de soporte técnico. Por lo tanto, cuando un usuario selecciona un tipo de solicitud, las responsabilidades se asignan automáticamente. Otra característica es enviar notificaciones por correo sobre nuevas solicitudes y cambios en la solicitud que mantienen al equipo de soporte informado en los estados de solicitud. Los mecanismos integrados gestionan la lista de correo: las notificaciones se envían si una persona tiene derecho a recibir notificaciones y si dicha persona es responsable de una solicitud. Si no hay ninguna persona responsable, se envían notificaciones a todos los simpatizantes de la organización para evitar la posibilidad de "lost" solicitudes.
Detalles del programa
- Categoría: Negocio > Helpdesk & Remote PC
- Editor: Database Harbor Software
- Licencia: Prueba gratuita
- Precio: $129.00
- Versión: 1.0
- Plataforma: windows