Mouse Tracks incluye un completo sistema de help desk. Esto le permite asignar tareas y tickets de asistencia técnica a sus técnicos. A partir de esta información se pueden generar muchos informes diferentes, incluyendo cuántas horas está trabajando para diferentes departamentos, qué tipos de problemas pasa la mayor parte de su tiempo trabajando, informes de trabajo semanales, etc. Puede establecer diferentes niveles de prioridad para los tickets y asignarlos al técnico adecuado. Dado que el servicio de asistencia está integrado con Mouse Tracks Inventory, conocerá al usuario y al equipo con el que está tratando antes de abordar el problema. Mediante el uso del servicio de asistencia, también creará una base de conocimiento patentada adaptada a su entorno único. También puede vincular tickets de asistencia técnica a ordenadores, periféricos y productos de software. Esto le permite mantener un historial de problemas para su inventario de pistas de ratón. Dependiendo de la licencia de usuario que compre para Mouse Tracks, es posible que tenga varios técnicos que utilicen esta función. Mouse Tracks incluye una base de conocimiento muy potente que complementa el servicio de ayuda. Los artículos de Knowledge Base se pueden crear desde cero o crearse en función de las solicitudes de asistencia al salir. Mediante el uso diario del servicio de asistencia, puede crear fácilmente una base de conocimiento personalizada que se adapte a su entorno único. Mouse Tracks proporciona una solución completa para sus necesidades de inventario de TI. Mouse Tracks facilitará el seguimiento de ordenadores, periféricos, activos de software y documentación. Mouse Tracks también incluye una manera de rastrear la compra de su equipo. Desde escribir los pedidos de compra hasta recibir los artículos en el inventario, puede realizar un seguimiento eficaz de sus compras de hardware y software. Mouse Tracks envía más de 40 informes y gráficos integrados. Hay informes sobre computadoras, periféricos, equipos, help desk, documentación, software y compras. Además, los usuarios finales pueden crear informes y gráficos y guardar directamente en el programa.
historial de versiones
- Versión 6.08 publicado en 2008-02-15
EULA - Contrato de licencia de usuario final
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Detalles del programa
- Categoría: Negocio > Helpdesk & Remote PC
- Editor: Gritware, LLC
- Licencia: Gratis
- Precio: $345.00
- Versión: 6.50
- Plataforma: windows