Polar Help Desk Free es una solución basada en web para organizar el departamento de soporte. Es totalmente funcional, comercialmente libre para 1 técnico y un número ilimitado de usuarios finales. Sin vencimiento del período de prueba, sin obligaciones y sin formularios que llenar.
La gestión de incidentes, la base de conocimientos, la integración de correo electrónico, la gestión de idiomas, los informes y una interfaz clara y fácil de usar son las características que mejorarán y mejorarán su centro de soporte al tiempo que simplifican su gestión.
Principales ventajas:
- Código fuente disponible para la compra
- Fácil de implementar y configurar
- Período de formación extremadamente corto que permite la introducción sin problemas del nuevo personal de apoyo
- Modelos de licencias flexibles
Principales beneficios:
- Mesa de ayuda basada en web totalmente funcional, comercialmente gratuita para 1 usuario designado
- Informes y una interfaz clara y fácil de usar
- Incorporar un proceso de gestión de incidentes probado basado en ITIL y procedimientos de mejores prácticas
- Aumentar el conocimiento del personal de soporte sobre las expectativas de los clientes y los objetivos de gestión de servicios de TI
- Aumentar la satisfacción del cliente a través de informar al cliente sobre cada cambio del estado del incidente - la comunicación se vuelve medible.
- Las solicitudes de servicio al cliente se cumplen a través de los procesos de gestión de nivel de servicio
- Lograr niveles de servicio consistentes
- Equilibrar los niveles de servicio requeridos con respecto al costo del servicio
- Minimizar el impacto negativo en el negocio de los incidentes a través de una resolución más rápida (habilitada con los procesos de soporte automatizados)
- Disminuir los costos de soporte operativo aprovechando las duplicaciones de incidentes y los procedimientos de servicio repetitivos
- Resolver el problema de spam mediante la transferencia de la comunicación desde el correo electrónico al servicio de asistencia
historial de versiones
- Versión 4.1 publicado en 2007-02-19
Esta versión tiene errores corregidos y algunas características, que muchos de nuestros clientes solicitaron, implementados.
Detalles del programa
Cluf
EULA - Contrato de licencia de usuario final
Polar Help Desk Versión 4.1
Aviso de derechos de autor
Copyright (c) 1995-2006 Polar y/o sus proveedores, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croacia, Europa.
Todos los derechos reservados. Especificaciones sujetas a cambios sin previo aviso.
Esta licencia se aplica a la versión de lanzamiento de Polar Help Desk 4.1 (en adelante, "The Software").
Debe leer atentamente los siguientes términos y condiciones antes de utilizar este software. Su uso, distribución o instalación de esta copia de El Software indica su aceptación de esta Licencia.
Esta copia del Software puede instalarse en un único servidor.
Usos prohibidos - Usted no puede:
1. ALQUILAR, ARRENDAR O PRESTAR EL SOFTWARE O LA DOCUMENTACION DEL SOFTWARE.
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3. MODIFICAR, DESCOMPILAR, DESENSAMBLAR, INGENIERÍA INVERSA O TRADUCIR EL SOFTWARE, EXCEPTO
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4. REPRODUCIR, MODIFICAR O TRADUCIR LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE.
5. ELIMINAR CUALQUIER AVISO DE PROPIEDAD, LABELS O MARCAS EN LA DOCUMENTACION DEL SOFTWARE O SOFTWARE.
Los códigos fuente del SOFTWARE son activos valiosos de Polar. Usted acepta mantener todos los códigos fuente del SOFTWARE en confianza. Usted no puede transferir ni ceder el SOFTWARE ni sus derechos en virtud de este acuerdo.
Término
Usted puede rescindir su Licencia y este Acuerdo en cualquier momento destruyendo la documentación del SOFTWARE y EL SOFTWARE junto con todas las copias en cualquier forma. También terminarán automáticamente si usted no cumple con cualquier término o condición de este Acuerdo, en cuyo caso usted acepta destruir la documentación del SOFTWARE y el SOFTWARE junto con todas las copias en cualquier forma, y para proporcionarnos a petición nuestra con certificación por escrito de dicha destrucción.
Garantía limitada/limitación de recursos
EXCEPTO LO ESTABLECIDO ESPECIFICAMENTE EN ESTE ACUERDO, LA DOCUMENTACION DEL SOFTWARE Y DEL SOFTWARE SE PROPORCIONA Y LICENCIA "COMO ES" SIN GARANTIA DE NINGUNA TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLICA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A LAS GARANTIAS IMPLICAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR.
Limitación de responsabilidad
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Actividades de alto riesgo
El SOFTWARE no es tolerante a fallos y no está diseñado, fabricado o destinado a su uso o reventa como equipo de control en línea en entornos peligrosos que requieren un rendimiento a prueba de fallos, como en el funcionamiento de instalaciones nucleares, sistemas de navegación o comunicación de aeronaves, control del tráfico aéreo, máquinas de soporte vital directo o sistemas de armas, en los que el fallo del Software podría conducir directamente a la muerte, lesiones personales o daños físicos o ambientales graves ("Actividades de alto riesgo"). Polar y sus proveedores renuncian específicamente a cualquier garantía expresa o implícita de idoneidad para actividades de alto riesgo.
Soporte técnico
Polar le proporcionará (solo al licenciatario original) soporte técnico limitado por medios electrónicos durante un período de 60 días después de la entrega del SOFTWARE. Puede utilizar sus derechos de soporte técnico poniéndose en contacto con nosotros:
* mediante el uso de
[email protected] de correo electrónico
* el uso de
[email protected] de correo electrónico
* El uso de soporte en nuestro sitio web en http://support.polarsoftware.com/helpdesk
General
Este acuerdo se rige por leyes y tratados internacionales de derechos de autor. La parte que prevalezca en cualquier acción o procedimiento iniciado en relación con un incumplimiento de este Acuerdo tendrá derecho al reembolso por parte de la otra parte por los costos y honorarios razonables de abogados.
Cualquier pregunta relacionada con este Acuerdo debe ser referida por escrito a Polar (ver
además de este acuerdo).
Aviso de derechos de autor
Copyright (c) 1995-2006 Polar y/o sus proveedores, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croacia, Europa. Todos los derechos reservados. Especificaciones sujetas a cambios sin previo aviso.
Todos los derechos que no se concedan expresamente en el presente documento están reservados
Usted reconoce que ha leído este acuerdo, y al instalar este paquete de software indica su aceptación de sus términos y condiciones. También acepta que es el acuerdo completo entre nosotros y que reemplaza cualquier información o representación previa que haya recibido en relación con el objeto de este acuerdo. Ningún distribuidor, representante o empleado de Polar está autorizado a realizar modificaciones o adiciones a este acuerdo.
