Polar Help Desk Free 4.1
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acerca de Polar Help Desk Free
Polar Help Desk Free es una solución basada en web para organizar el departamento de soporte. Es totalmente funcional, comercialmente libre para 1 técnico y un número ilimitado de usuarios finales. Sin vencimiento del período de prueba, sin obligaciones y sin formularios que llenar. La gestión de incidentes, la base de conocimientos, la integración de correo electrónico, la gestión de idiomas, los informes y una interfaz clara y fácil de usar son las características que mejorarán y mejorarán su centro de soporte al tiempo que simplifican su gestión. Principales ventajas: - Código fuente disponible para la compra - Fácil de implementar y configurar - Período de formación extremadamente corto que permite la introducción sin problemas del nuevo personal de apoyo - Modelos de licencias flexibles Principales beneficios: - Mesa de ayuda basada en web totalmente funcional, comercialmente gratuita para 1 usuario designado - Informes y una interfaz clara y fácil de usar - Incorporar un proceso de gestión de incidentes probado basado en ITIL y procedimientos de mejores prácticas - Aumentar el conocimiento del personal de soporte sobre las expectativas de los clientes y los objetivos de gestión de servicios de TI - Aumentar la satisfacción del cliente a través de informar al cliente sobre cada cambio del estado del incidente - la comunicación se vuelve medible. - Las solicitudes de servicio al cliente se cumplen a través de los procesos de gestión de nivel de servicio - Lograr niveles de servicio consistentes - Equilibrar los niveles de servicio requeridos con respecto al costo del servicio - Minimizar el impacto negativo en el negocio de los incidentes a través de una resolución más rápida (habilitada con los procesos de soporte automatizados) - Disminuir los costos de soporte operativo aprovechando las duplicaciones de incidentes y los procedimientos de servicio repetitivos - Resolver el problema de spam mediante la transferencia de la comunicación desde el correo electrónico al servicio de asistencia