ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de Help Desk y Asset Management basado en la web y fácil de usar cuyas características incluyen funciones de gestión de contratos, compras y gestión del conocimiento. También tiene una versión lista para ITIL. Al integrar Ticketing, Asset Tracking, Purchasing, Contract Management y Knowledge base en un paquete de bajo costo y fácil de usar, ServiceDesk Plus le ofrece la capacidad de mejorar la productividad de su equipo de servicio de TI y mantener contentos a sus usuarios finales.
ServiceDesk Plus permite a los usuarios finales enviar tickets a través de un formulario web en línea o por correo electrónico. Automatiza varias tareas clave del flujo de trabajo, como el enrutamiento de casos, el reconocimiento del solicitante, la notificación del técnico y el manejo de las reglas de SLA. Incluye un módulo de soluciones que le permite documentar las mejores prácticas y soluciones a problemas comunes en una base de conocimiento en línea.
ServiceDesk Plus ofrece una funcionalidad de seguimiento de inventario precisa en las estaciones de trabajo Windows y Linux. También puede realizar un seguimiento de las licencias de software y hacerle saber el número de licencias sobreutilización o infrautilización en toda la organización.
ServiceDesk Plus puede ayudarle a mantener un catálogo de productos completo basado en el tipo de producto, que enumera todos los activos propiedad de su organización. Puede generar órdenes de compra, enviarlas por correo electrónico y realizar un seguimiento de los pedidos de compra pendientes y las compras completadas. También proporciona importación de solicitantes y activos de .csv archivos y encuesta de satisfacción del usuario.
La versión 7.0 añade integración mejorada de Active Directory, sistema de compras mejorado con aprobador, reglas de negocio para una mejor gestión de solicitudes, capacidad de agrupar solicitudes similares y asignar a colas, informes personalizados completos, tableros de anuncios, vistas de lista mejoradas, facturación basada en el tiempo invertido a petición, editores HTML para soluciones y notificaciones, funcionalidades listas para ITIL y más.
Incidente mgmt, Problema mgmt, Cambiar mgmt & CMDB se ha implementado con todas las funcionalidades.
La edición gratuita permite a un solo técnico gestionar hasta 25 estaciones de trabajo.
historial de versiones
- Versión 7.0 publicado en 2007-11-01
Help Desk, Asset Management, ITIL ready Help Desk, Purchase Management, Contract Management
Detalles del programa
Cluf
EULA - Contrato de licencia de usuario final
Este Contrato de licencia detalla la política de licencia de AdventNet ServiceDesk Plus ("Software con licencia") sobre los siguientes temas:
* Licencia de evaluación
* Licencia Comercial
* Soporte técnico
Lea atentamente la siguiente licencia, antes de (i) completar el pedido electrónico o la descarga del Software con licencia desde un sitio web autorizado, o (ii) instalar el Software con licencia de medios que se entregó después de haber sido solicitado por un proceso de pedido alternativo, según corresponda. Usted reconoce que ha leído este Contrato de licencia, lo ha entendido y acepta estar obligado por sus términos. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones de este Acuerdo, (i) salga de la página del sitio web sin continuar con el proceso de pedido, o (ii) devuelva los medios y la documentación no utilizados proporcionados dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de envío del Software con licencia para un reembolso completo de su pago, según corresponda.
1. LICENCIA DE EVALUACION:
AdventNet le concede una Licencia de Evaluación no exclusiva, intransferible, para la prueba y evaluación del software con licencia, en forma de código de objeto binario, durante un período de treinta (30) días a partir de la fecha de descarga o instalación. Esta Licencia comienza al descargar o instalar el Software con Licencia y finaliza treinta (30) días a partir de entonces ("Período de Evaluación").
Si no está dispuesto a utilizar el Software con Licencia, ya sea la Edición Gratuita o la Edición Profesional, después del Período de Evaluación, elimine todas las copias instaladas en su computadora con efecto inmediato. Se le prohíbe usar el Software con Licencia para cualquier otro uso u ofrecerlo para su reventa bajo los términos de esta Sección 1. AdventNet conserva todos los derechos no otorgados específicamente a usted en el presente documento.
2. LICENCIA COMERCIAL:
Edición gratuita: Cuando corresponda, si decide utilizar la Edición Gratuita más allá del Período de Evaluación, el Software con Licencia le permite administrar hasta 25 Estaciones de Trabajo. AdventNet le otorga una licencia no exclusiva, intransferible y mundial para usar el Software con licencia sin costo alguno a perpetuidad.
Licencia de suscripción de edición profesional: Como parte de su elección para licenciar el Modelo de Suscripción, AdventNet le otorga una licencia de pago, no exclusiva, intransferible y mundial para Usar el Software con Licencia, incluida la documentación del usuario que haya descargado o recibido en los medios proporcionados por AdventNet, incluidas todas las actualizaciones proporcionadas a través de los servicios de soporte suscritos de AdventNet, cuando corresponda, siempre que dicho acceso y uso del Software con licencia esté de acuerdo con la Licencia de instalación única otorgadaEl uso del Software con licencia está de acuerdo con la Licencia de Instalación Única otorgada por AdventNet. "Use" significa almacenar, cargar, instalar, ejecutar o mostrar el Software con Licencia. "Licencia de instalación única" significa que una copia del Software con licencia solo se puede instalar en una máquina.
Bajo la Licencia de Suscripción, el Software con Licencia se licencia solo durante la duración prevista. Si el Licenciatario no renueva la Suscripción más allá de la duración, el Licenciatario se compromete a dejar de usar el software y eliminar el software de los sistemas del Licenciatario.
Para continuar utilizando el Software con licencia más allá de la duración suscrita, debe renovar su licencia al menos 10 días antes de la expiración del plazo. Como parte de la Licencia de Suscripción, todas las Actualizaciones, Actualizaciones, soporte por correo electrónico para informes de problemas y acceso en línea a la documentación del producto al Software con Licencia se le proporcionarán sin costo adicional durante el período previsto.
3. PRODUCTOS DE TERCEROS:
El Software con Licencia puede contener software que se originó con proveedores externos y sin limitar la aplicabilidad general de las demás disposiciones de este Acuerdo, usted acepta que (a) el título de cualquier software de terceros incorporado en el Software con Licencia permanecerá en el tercero que proporcionó el mismo; y (b) no distribuirá ningún software de terceros disponible con el Software con Licencia, de ninguna manera.
4. RESTRICCIONES DE USO:
Además de todos los demás términos y condiciones de este Acuerdo, usted no deberá: (i) instalar una copia de los
ed Software en más de un ordenador; (ii) eliminar cualquier aviso de derechos de autor, marca comercial u otros avisos de propiedad del Software con Licencia o sus copias; (iii) hacer cualquier copia excepto una copia de seguridad o copia de archivo, con fines temporales de emergencia; (iv) alquilar, arrendar, licenciar, sublicenciar o distribuir el Software con Licencia o cualquier parte del misma de forma independiente o como parte de su solicitud; (v) modificar o mejorar el Software con Licencia; (vi) utilizar el Software con Licencia en un negocio de servicios basados en computadoras o mostrar públicamente la salida visual del Software con Licencia o utilizar el Software con Licencia para el beneficio de cualquier otra persona o entidad; (vii) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software con licencia. (viii) permitir que terceros accedan, utilicen o apoyen el Software con Licencia.
5. APOYO TECNICO:
AdventNet proporciona soporte técnico que incluye soporte por correo electrónico para informes de problemas, actualizaciones de productos y acceso en línea a la documentación del producto durante un período de un año. AdventNet excluye específicamente las actualizaciones del programa de soporte. La actualización al Software con licencia se proporcionará previo pago de una tarifa de licencia de actualización de acuerdo con AdventNets y luego con la política de precios actual.
6. PROPIEDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL:
AdventNet posee todos los derechoes, títulos e intereses sobre y para el Software con Licencia. AdventNet se reserva expresamente todos los derechos no otorgados a usted en el presente documento, a pesar del derecho a interrumpir o no liberar cualquier Software con Licencia y a alterar los precios, características, especificaciones, capacidades, funciones, términos de licencia, fechas de lanzamiento, disponibilidad general o características del Software con Licencia. El Software con Licencia solo tiene licencia y AdventNet no se le vende.
7. AUDIT:
AdventNet tiene el derecho de auditar su Uso del Software con Licencia proporcionando al menos siete (7) días antes de la notificación por escrito de su intención de llevar a cabo dicha auditoría en sus instalaciones durante el horario comercial normal.
8. CONFIDENCIALIDAD:
El Software con Licencia contiene información de propiedad de AdventNet que está protegida por las leyes de los Estados Unidos y por la presente acepta tomar todos los esfuerzos razonables para mantener la confidencialidad del Software con Licencia. Usted acepta comunicar razonablemente los términos y condiciones de este Acuerdo a aquellas personas empleadas por usted que entren en contacto con o accedan al Software con Licencia, y a hacer todos los esfuerzos razonables para garantizar su cumplimiento de dichos términos y condiciones, incluyendo pero no limitado a, sin permitir a sabiendas que dichas personas utilicen cualquier parte del Software con Licencia para un propósito que no está permitido bajo este Acuerdo.
9. RESPONSABILIDAD DE WARRANDY:
AdventNet no garantiza que el Software con licencia estará libre de errores. Excepto según lo dispuesto en el presente documento, el Software con licencia se proporciona "tal cual; sin garantía de ningún tipo, incluidas las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular y sin garantía en cuanto al rendimiento o los resultados que pueda obtener mediante el uso del Software con licencia. Usted es el único responsable de determinar la idoneidad de usar el Software con Licencia y asumir todos los riesgos asociados con el uso del misma, incluyendo pero no limitado a los riesgos de errores del programa, daños o pérdida de datos, programas o equipos, y la falta de disponibilidad o interrupción de las operaciones.
Debido a que algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de garantías implícitas, es posible que las exclusiones o limitaciones anteriores no se apliquen a usted.
10. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD:
En ningún caso AdventNet será responsable ante usted o cualquier tercero por cualquier daño especial, incidental, indirecto, punitivo o ejemplar o consecuente, o daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de información comercial que surja del uso o la incapacidad de usar el programa o por cualquier reclamación de cualquier otra parte, incluso si AdventNet ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Toda la responsabilidad de AdventNet con respecto a sus obligaciones en virtud de este acuerdo o de otra manera con respecto al Software con Licencia no excederá la cantidad de los licensores designados
e pagado por usted por el Software con Licencia.
Debido a que algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, es posible que las exclusiones o limitaciones anteriores no se apliquen a usted.
11. INDEMNIZACION:
AdventNet se compromete a indemnizarlo y defenderlo de y contra cualquier reclamación, acción o procedimiento que surja de cualquier reclamación de que el Software con Licencia infrinja o viole cualquier derecho válido de patente, derecho de autor o secreto comercial de los Estados Unidos de cualquier tercero; siempre y cuando usted proporcione; (i) previo aviso por escrito a AdventNet de dicha reclamación; (ii) cooperar con AdventNet en la defensa y/o liquidación de los mismos, a expensas de AdventNets; y, (iii) permitir que AdventNet controle la defensa y todas las negociaciones de arreglos conexos. Lo anterior es la única obligación para con usted de AdventNets y será su único y exclusivo recurso de conformidad con este Acuerdo por infracción de propiedad intelectual.
AdventNet no tendrá ninguna obligación de indemnización por reclamaciones de infracción en la medida en que resulten o se alegte como resultado de (i) cualquier combinación, operación o uso del software con licencia con cualquier programa o equipo no suministrado por AdventNet; (ii) cualquier modificación del Software con Licencia por parte de una parte que no sea AdventNet; y (iii) su fracaso, dentro de un plazo razonable, para implementar cualquier reemplazo o modificación del Software con Licencia proporcionado por AdventNet.
12. TERMINACION:
Este Acuerdo es efectivo hasta que cualquiera de las partes lo rescinda. Usted puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento destruyendo o devolviendo a AdventNet todas las copias del Software con Licencia en su posesión. AdventNet puede rescindir este Acuerdo por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a su incumplimiento de cualquiera de los términos de este Acuerdo. Tras la rescisión, deberá destruir o devolver a AdventNet todas las copias del Software con Licencia y certificará por escrito que todas las copias conocidos han sido destruidas. Todas las disposiciones relativas a la confidencialidad, los derechos de propiedad, la no divulgación y la limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.
13. GENERAL:
Este Acuerdo se interpretará, interpretará y regirá por las leyes del Estado de California, excluyendo sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes, y reemplaza todas las comunicaciones, entendimientos o acuerdos previos entre las partes. Cualquier renuncia o modificación de este Acuerdo sólo será efectiva si es por escrito y firmada por ambas partes en el presente. Si alguna parte de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, el resto se interpretará de manera que sea razonablemente la intención de las partes. Usted no exportará el Software con Licencia o su aplicación que contenga el Software con Licencia, excepto de conformidad con las regulaciones de exportación de los Estados Unidos y las leyes y regulaciones aplicables.
