VI Service Desk es una solución completa y rentable de Lotus Notes Help Desk que incluye gestión de activos, knowledge Base, portal de usuarios finales, boletines, escalado automático, acuerdos de nivel de servicio y mucho más. Está diseñado para proporcionarle las herramientas adecuadas para ayudarle a satisfacer sus requisitos de flujo de trabajo exactos. La interfaz limpia y la naturaleza intuitiva de Service Desk proporcionan a los usuarios finales y analistas/técnicos un entorno de trabajo fluido y eficiente, independientemente de lo complejas o sencillas que puedan ser sus reglas de negocio de TI. -------------------------------------- Nuestras funciones del servicio de ayuda incluyen: - Escalada automática - Acuerdos de nivel de servicio totalmente integrados - Base dinámica de conocimientos - Gestión de Activos e Inventarios - Entradas para niños - Asignación de tareas - Encuestas personalizadas de clientes - Extensos Informes y Gráficos - Interfaz independiente para el usuario final y el analista - Seguimiento detallado del tiempo del analista e historial laboral - Notas y Web habilitados para el acceso remoto al servicio de asistencia - Fácil instalación y paquete de precios extremadamente competitivos - Autoayuda - Acceso rápido
historial de versiones
- Versión 4.0 publicado en 2008-09-01
EULA - Contrato de licencia de usuario final
Contrato de licencia de usuario final
POR FAVOR LEA ESTE ACUERDO CUIDADOSAMENTE.
ESTE ACUERDO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL ("ACUERDO") ES ENTRE VELOCITY INTEGRATIONS SOFTWARE, INC. (THE "COMPANY") Y UNA CORPORACIóN, INDIVIDUAL U OTRA ENTIDAD (EL "USER"). ESTE ACUERDO OTORGA AL USUARIO EL DERECHO DE ACCEDER Y UTILIZAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA ("PRODUCTS") COMPRADOS A LA EMPRESA, SUS VENDEDORES O AGENTES DE ACUERDO CON UN ACUERDO DE COMPRA, CONTRATO, PEDIDO DE VENTA, FACTURA O DOCUMENTO SIMILAR ("PURCHASE CONTRACT"). LA EMPRESA SE COMPROMETE A OTORGAR A UN USUARIO EL DERECHO DE ACCEDER Y UTILIZAR LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA SOLO SI EL USUARIO ACEPTA TODAS LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO, Y ACEPTA PAGAR A LA EMPRESA, SUS VENDEDORES O AGENTES, EL PRECIO DE COMPRA COMPLETO (PARA INCLUIR TODOS LOS IMPUESTOS Y TARIFAS APLICABLES) DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS.
AL ACCEDER A LOS PRODUCTOS, EL USUARIO RECONOCE QUE HA LEIDO ESTE ACUERDO, LO ENTIENDE Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ÉL. SI EL USUARIO NO ACEPTA NINGUNA DE LAS CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO, LA EMPRESA NO LICENCIARÁ LOS PRODUCTOS AL USUARIO, Y EL USUARIO NO DEBE ACCEDER NI UTILIZAR DE OTRA MANERA LOS PRODUCTOS.
1. Licencia
La Compañía otorga al Usuario una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar los Productos de acuerdo con este Acuerdo y con los términos y condiciones del tipo de licencia por la que el Usuario ha pagado. El tipo de licencia que tenga el Usuario se indicará en el Contrato de Compra recibido de la Empresa. Cualquier uso de los Productos que exceda el alcance de la licencia que se le concede al Usuario dará lugar a la terminación automática de esta licencia.
2. Subvenciones de licencia
2.1 El Usuario podrá hacer una copia de los Productos en forma legible por máquina únicamente con fines de copia de seguridad y/o archivo. El Usuario debe reproducir en dicha copia todos los avisos de derechos de autor y cualquier otra leyenda de propiedad sobre la copia original de los Productos. El Usuario no podrá vender ni transferir ninguna copia de los Productos realizados con fines de copia de seguridad y/o archivo.
2.2 El Usuario podrá realizar cualquier número de réplicas de los Productos. Una réplica es un duplicado de los Productos con el mismo número de ID de replicación que la copia original de los Productos suministrados por la Compañía. El Usuario debe reproducir en dicha réplica todos los avisos de derechos de autor y cualquier otra leyenda de propiedad sobre la copia original de los Productos.
3. Restricciones de licencia
El Usuario reconoce que los Productos y su estructura, secuencia y organización es el valioso secreto comercial de la Empresa y con el fin de proteger dichos secretos comerciales el Usuario no podrá copiar, alquilar, arrendar, prestar, revender con fines de lucro, distribuir o transferir los Productos a terceros, en su totalidad o en parte, salvo lo expresamente previsto en la Sección 2 de este Acuerdo. La licencia otorgada en virtud del presente documento es personal para el Usuario, y cualquier intento del Usuario de transferir cualquiera de los derechos, deberes u obligaciones en virtud del presente documento es nulo y rescindirá esta licencia. Tras la rescisión, debe destruir todas las copias de los Productos.
4. Propiedad
El acuerdo de licencia anterior otorga al Usuario una licencia limitada para utilizar los Productos. La Compañía y sus proveedores conservan todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de autor y derechos de propiedad intelectual, en y para, los Productos (como una obra independiente y como una obra subyacente que sirve como base para cualquier aplicación que pueda desarrollar), y todas las copias de los mismos. Todos los derechos no otorgados específicamente en este Acuerdo, incluidos los Derechos de Autor Federales e Internacionales, están reservados por la Compañía y sus proveedores.
5. Contenido mantenido por la Compañía
El Usuario reconoce y acepta que: (a) la Compañía puede, de vez en cuando, opte por actualizar los Productos, pero la Compañía no garantiza ni garantiza que los Productos u otra información a la que se acceda a través de los sitios web de la Compañía se actualicen en cualquier momento durante la vigencia de este Acuerdo; (b) la Compañía no está recomendando, garantizando o garantizando el uso o desempeño de ningún producto o servicio de terceros descrito en los Productos o en cualquier otro lugar de los sitios web de la Compañía, ni la Compañía es responsable de un mal funcionamiento de dichos productos o servicios debido a errores tipográficos u otros errores en los Productos, negligencia del Usuario o de otra manera; (c) el Usuario se compromete a solicitar información adicional sobre cualquier producto o servicio de terceros del fabricante.
6. Garantía
6.1 Garantía de rendimiento
La Compañía garantiza al Usuario durante la vigencia de este Acuerdo que cuando se opere de acuerdo con la documentación y otras instrucciones proporcionadas por la Compañía, los Productos funcionarán sustancialmente de acuerdo con las especificaciones funcionales establecidas en la documentación dentro de los Productos.
6.2 Remedio
Si los Productos no cumplen con la garantía establecida en la Sección 6.1 (un "No Cumplimiento"), la Compañía, a su elección y al recibir una notificación del Usuario durante la vigencia de este Acuerdo del Incumplimiento, reemplazará los Productos o hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar una solución alternativa para corregir el Incumplimiento (por ejemplo, proporcionando una corrección o actualización de las porciones no conformes de los Productos , que las correcciones o actualizaciones se considerarán parte de los Productos).
6.3 Limitaciones de garantía
La Compañía no garantiza que los Productos estén libres de todos los errores, errores y omisiones. La garantía establecida en la Sección 6.1 se aplica únicamente a la última versión de los Productos puestos a disposición por la Empresa para el Usuario. Dicha garantía no se aplica a ningún incumplimiento resultante de un uso indebido, pérdida de víctimas o defecto en cualquier producto, bienes, servicios u otros artículos proporcionados por cualquier persona que no sea la Compañía cuando dichos productos, bienes, servicios u otros artículos se utilizan o utilizan junto con los Productos, o cualquier modificación no hecha por o para la Compañía.
6.4 DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
EXCEPTO POR LA GARANTIA PROPORCIONADA EN LA SECCIóN 6.1, EL PRODUCTO DE SOFTWARE SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y LA EMPRESA RENUNCIA A TODAS Y TODAS LAS OTRAS GARANTIAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLEMENTADAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, CUALQUIER GARANTIA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR. EN NINGUNA CASO LA EMPRESA SE RESPONSABILIZA AL USUARIO O A CUALQUIER OTRA PERSONA POR DAños INDIRECTOS, CONSECUENTES, INCIDENTALES, ESPECIALES O PUNITIVOS, O DAños DIRECTOS A PARTIR DEL VALOR DEL RECURSO DE LA SECCION 6.2.
7. Mantenimiento del producto
7.1 Durante el período de soporte definido en el Contrato de Compra, la Compañía proporcionará al Usuario cualquier versión nueva, corregida o mejorada de los Productos tal como sea creada por la Compañía. Dicha mejora incluirá todas las modificaciones a los Productos que aumenten la velocidad, eficiencia o facilidad de uso de los Productos, o añadan capacidades o funciones adicionales a los Productos, pero no incluirán ninguna versión sustancialmente nueva o reescrita de los Productos.
7.2 Después de la expiración del período de soporte, el Usuario podrá seguir recibiendo soporte de mantenimiento durante doce (12) períodos mensuales sucesivos. El cargo por dicho soporte de mantenimiento opcional será el precio de lista regular de la Compañía para el mantenimiento y soporte para los Productos publicados de vez en cuando por la Compañía. El Usuario notificará a la Empresa por escrito si desea recibir un mantenimiento opcional. Si el Usuario no acepta el mantenimiento opcional y posteriormente decide recibirlo, la Compañía se reserva el derecho de cobrar al Usuario sus tarifas de mantenimiento por el período de lapso de mantenimiento. La Compañía puede optar por interrumpir el mantenimiento en cualquier momento previo aviso al Usuario y el reembolso de cualquier cargo de mantenimiento no obtenido.
8. Condiciones de pago
Nuestras condiciones de pago se basan en Prompt Net 30 a partir de la fecha de la factura.
El pago recibido después de 30 días conlleva un cargo atrasado inmediato del 2%, con un cargo adicional del 0,065% en el saldo principal cada día adicional en que el pago vence.
9. Limitación de responsabilidad
Salvo que se disponga específicamente en el presente documento, ni la Compañía, sus afiliados, revendedores, agentes o licenciantes serán responsables de cualquier reclamación, demanda o acción que surja de, o se relacion con, el uso de los Productos por parte del Usuario o el desempeño por parte de la Compañía de (o el incumplimiento) de cualquier obligación bajo este Acuerdo o por daños especiales, incidentales o consecuentes, incluyendo, sin limitación, daños debidos a la pérdida de beneficios o interrupción del negocio , u otros daños causados por la imposibilidad de utilizar los Productos, incluso si la Compañía, sus afiliados, revendedores, agentes o licenciantes han sido informados de la posibilidad de dicha pérdida o daños, y si dicha pérdida o daños es o no previsible.
10. Ley de exportación
Los Productos de la Compañía están sujetos a las leyes de control de exportación de los Estados Unidos y pueden estar sujetos a regulaciones de exportación o importación en otros países. A menos que la Compañía lo autorice específicamente por escrito antes de cualquier acceso, el Usuario se compromete a no exportar los Productos bajo ninguna circunstancia. En cualquier caso, el Usuario indemnizará y eximirá a la Empresa de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, multa, sanción, coste y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan de, o relacionados con, cualquier incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones del Usuario en virtud de esta sección.
11. Ley aplicable
Este Acuerdo se interpretará y aplicará de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva York.
12. Honorarios de abogados
Si cualquier acción legal o procedimiento se pone en marcha para la aplicación de este Acuerdo o surge de la supuesta violación, disputa, incumplimiento o tergiversación en relación con cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo, la parte o partes prevalecientes tendrán derecho a recuperar honorarios razonables de abogados y otros costos incurridos como resultado de la acción legal o procedimiento.
13. Exención
Ninguna falta de hacer cumplir cualquier término de este Acuerdo constituirá una renuncia a dicho término en el futuro.
14. Asignación
Ni este Acuerdo ni ninguno de los derechos u obligaciones del Usuario en virtud del presente podrá ser cedido por el Usuario en su totalidad o en parte sin la aprobación previa por escrito de la Compañía. Cualquier otro intento de cesión será nulo.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición de este Acuerdo se considera ilegal, inválida o de otro modo inaplicable, dicha disposición se aplicará en la medida de lo posible o, si es incapaz de ejecutarse, se considerará que se ha separado y eliminado de este Acuerdo, y el resto continuará en pleno vigor y efecto. La renuncia por cualquiera de las partes de cualquier incumplimiento o incumplimiento de este Acuerdo no renunciará a ningún otro incumplimiento o incumplimiento posterior.
16. Acuerdo completo
Este Acuerdo, junto con el Contrato de Compra de la Compañía, es la declaración completa y exclusiva del acuerdo entre la Compañía y el Usuario, y reemplaza cualquier propuesta o acuerdo previo, oral o escrito, y cualquier otra comunicación entre las partes en relación con el objeto de este Acuerdo. Ninguna renuncia, alteración o modificación de este Acuerdo será válida a menos que se haga por escrito y esté firmada por un oficial corporativo de la Compañía.
Detalles del programa
- Categoría: Negocio > Helpdesk & Remote PC
- Editor: Velocity Integrations Software, Inc.
- Licencia: Prueba gratuita
- Precio: N/A
- Versión: 2.1
- Plataforma: windows