Razordesk Enterprise Edition 5U 3.2.00

Licencia: Prueba gratuita ‎Tamaño del archivo: 69.33 MB
‎Calificación de usuarios: 3.0/5 - ‎1 ‎Votos

Con opciones para suites con organizaciones pequeñas, medianas y grandes, Razordesk es la herramienta que necesita para administrar los requisitos de soporte de TI de su empresa. Tanto el personal como los usuarios finales apreciarán su intuitiva consola basada en la web. Realice un seguimiento sin esfuerzo de las solicitudes de ayuda y "faults", mantenga a las personas informadas, reciba notificaciones de cambios, genere informes, mantenga obligaciones contractuales y mucho más. Razordesk puede incluso producir hojas de horas detalladas para facturar con precisión el esfuerzo de sus clientes de acuerdo con su contrato de soporte. Si prefiere alojar el sistema con su propio servidor web Windows, ofrecemos una amplia gama de paquetes, desde Razordesk Personal Edition hasta Enterprise Edition Licensing se basa en el número de puestos o "inicios de sesión simultáneos". Simplemente compre licencias adicionales cuando lo necesite. La instalación tarda solo unos minutos, todo lo que necesita es un servidor web IIS de Windows. Razordesk viene con su propio sistema de base de datos integrado. Todos los paquetes autoinstalados incluyen soporte gratuito de 30 días para cubrir la instalación. Opcionalmente, compre soporte en línea extendido y, para instalaciones más grandes, una solución de soporte Premium totalmente externalizada mediante la cual gestionamos su Razordesk de forma remota a través de Terminal Services. Los paquetes de soporte adicionales ofrecen correcciones rápidas y descuentos en nuevas características a medida que vienen disponibles. Compra extras opcionales para tu Razordesk. La integración de correo electrónico entrante permite a sus clientes clave comunicarse con el portal por correo electrónico. La opción Gráficos añade gráficos informativos útiles en ubicaciones clave; le permite ver en un instante lo bien que está realizando. Pruebe una demostración en vivo en demo.razordesk.com Razordesk es mucho más que otro servicio de asistencia.

historial de versiones

  • Versión 3.2.00 publicado en 2008-07-01
    Ahora, con la base de datos integrada, todo lo que necesita es un servidor web de Windows.

Detalles del programa

Cluf

EULA - Contrato de licencia de usuario final

1. INTERPRETACIÓN En este Contrato: "Usuario autorizado" se refiere a cualquier persona registrada por el Cliente con BTWS en el Servicio según lo autorizado para utilizar el Servicio. "BTWS" significa Blue Tang Web Systems registrado en Inglaterra No 4037143, Windovwre House, St Ann Street, Salisbury SP1 2DR "Lista de cargos" significa una lista de cargos por el Servicio que BTWS publica en línea en www.bluetang.co.uk o cualquier dirección alternativa que BTWS notifique al Cliente en cualquier momento. "Content" se refiere a la información del cliente, las solicitudes de servicio y cualquier dato colocado en el sistema por un usuario autorizado o uno de sus clientes o personal. "Contrato" se refiere a estas Condiciones, la Lista de Cargos, la pantalla de Registro completada (si existe), el Formulario de Requisitos del Cliente (si existe) y el Formulario de Pedido (si existe) que, en caso de conflicto, se clasifican en este orden de prioridad. "Cliente" se refiere a la persona así nombrada en el Formulario de Requisitos del Cliente (si existe) o en el Formulario de Pedido (si existe) o en el Proceso de Registro y cualquier persona que parezca razonablemente a BTWS para actuar con la autoridad o permiso de esa persona. "Internet" significa la red global de datos que comprende redes interconectadas utilizando el conjunto de protocolos TCP/IP. "Fecha de servicio operativo" significa la fecha en que el Servicio se pone a disposición del Cliente por primera vez sobre una base de pago. "Sitio" significa un lugar en el que BTWS se compromete a proporcionar el Servicio "Administrador del sistema" se refiere a una persona nombrada designada por el Cliente para ser el punto de contacto con BTWS para asuntos relacionados con la prestación del Servicio. "Información de terceros" se refiere a datos, información, vídeo, gráficos, sonido, música, fotografías, software y cualquier otro material (en cualquier forma) no propiedad o generado por o en nombre del Cliente, publicado o puesto a disposición por el Cliente utilizando el Servicio. "Nombre de usuario" significa que parte de la URL del Sitio Web del Cliente que es seleccionada por el Cliente. 2. DURACION Este Contrato comienza en la Fecha del Servicio Operativo o, si es anterior, en la fecha en que BTWS acepta el Formulario de Pedido (si existe) o el Formulario de Requisitos del Cliente (si existe) o desde el día en que el Cliente completa el proceso de registro en línea (que incorpora estas Condiciones) y dicho registro es aceptado por BTWS, y continuará hasta su rescisión de acuerdo con este Contrato. 3. PRESTACIÓN DEL SERVICIO 3.1 BTWS proporcionará al Cliente el Servicio en los términos de este Contrato. 3.2 BTWS hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar el Servicio en la fecha acordada con el Cliente, pero todas las fechas son estimaciones y BTWS no tiene ninguna responsabilidad por cualquier incumplimiento de cualquier fecha. 3.3 BTWS proporcionará al Servicio la habilidad y el cuidado razonables de un proveedor de servicios de aplicación de Internet competente. 3.4 Es técnicamente imposible proporcionar un servicio libre de fallas y BTWS no se compromete a hacerlo. Sin embargo, BTWS reparará cualquier falla reportada tan pronto como sea razonablemente posible. 3.5 Ocasionalmente BTWS puede: a. cambiar la especificación técnica del Servicio, siempre que cualquier cambio en la especificación técnica no afecte materialmente al desempeño del Servicio; b. suspender el Servicio por razones operativas tales como reparación, mantenimiento o mejora del Servicio o debido a una emergencia, pero antes de hacerlo dará tanto aviso en línea, escrito u oral como sea razonablemente posible. BTWS restaurará el Servicio tan pronto como sea razonablemente posible después de la suspensión. 3.6 El Cliente es responsable de proporcionar el hardware informático, el software y los equipos y servicios de telecomunicaciones adecuados necesarios para acceder y utilizar el Servicio. Este Contrato no incluye la prestación de servicios de telecomunicaciones necesarios para conectarse al Servicio. 3.7 El Cliente es responsable de los actos y omisiones de todos los Usuarios Autorizados en relación con el Servicio y es responsable de cualquier incumplimiento por parte de cualquier Usuario Autorizado de realizar u observar los términos y condiciones de este Contrato, incluidas las instrucciones emitidas en virtud del apartado 3.5. 4. SEGURIDAD 4.1 El Cliente es responsable de la seguridad y el uso adecuado de todos los nombres de usuario y contraseñas utilizados en relación con el Servicio (incluido el cambio de contraseñas de forma regular) y debe tomar todas las medidas necesarias para garantizar que se mantengan confidenciales, seguras, utilizadas correctamente y no divulgadas a personas no autorizadas. 4.2 El Cliente debe informar inmediatamente a BTWS si hay alguna razón para creer que un nombre de usuario o contraseña tiene o es probable que se conozca a alguien que no está autorizado a utilizarlo o está siendo o es probable que sea utilizado de forma no autorizada. 4.3 El Cliente no debe cambiar ni intentar cambiar un nombre de usuario. Si un Cliente olvida o pierde una contraseña o nombre de usuario, el Cliente debe ponerse en contacto con BTWS y satisfacer las comprobaciones de seguridad que BTWS puede operar. 4.4 BTWS se reserva el derecho de suspender los nombres de usuario y el acceso con contraseña al Servicio si en cualquier momento BTWS considera que existe o es probable que haya una violación de la seguridad. 4.5 BTWS se reserva el derecho (a su entera discreción) de exigir al Cliente que cambie cualquiera o todas las contraseñas utilizadas por el Cliente en relación con el Servicio. 5. USO DEL SERVICIO 5.1 El Servicio se proporciona únicamente para el uso del Cliente y el Cliente no revenderá ni intentará revender el Servicio (o cualquier parte o instalación del mismo) a ningún tercero a menos que se acuerde lo contrario. 5.2. El Contenido está protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, según corresponda. El Cliente no debe ni debe permitir que otra persona copie, almacene, adapte, modifique, transmita, distribuya externamente (y si el Cliente accede al Servicio desde una LAN que no sea a los Usuarios Autorizados en dicha LAN), realizar, jugar o mostrar en público, difundir o publicar cualquier parte del Contenido, y el Contenido solo puede utilizarse para los propios fines del Cliente. 5.3. El Cliente no debe explotar comercialmente ningún Contenido en detrimento comercial de cualquier proveedor de BTWS de servicios de gestión editorial relacionados con el Servicio o del Contenido que contenga material de noticias mediante el uso de cualquier Contenido de ninguna manera en relación con la prestación de un servicio de información en línea u otro. 5.4. BTWS no garantiza ni garantiza la exactitud o integridad de ninguno de los Contenidos ni ninguna otra información o resultados que puedan derivarse del misma. El Cliente reconoce que es responsabilidad del Cliente evaluar la exactitud e integridad del Contenido. En particular, el Cliente reconoce que no tiene derecho a confiar en ningún Contenido para tomar ninguna decisión comercial u otra y que el uso del Contenido por parte del Cliente (para cualquier propósito) es bajo el único riesgo del Cliente. 5.5. El Cliente reconoce que puede haber condiciones adicionales mostradas en línea relacionadas con un Contenido particular. Si el Cliente decide acceder a dicho Contenido, dichas condiciones en línea también formarán parte de este Contrato. 5.6 El Cliente es el único responsable de evaluar cualquier producto (incluido el software) o servicios ofrecidos por terceros a través del Servicio o en Internet. BTWS no será parte ni de ninguna manera responsable de ninguna transacción entre el Cliente y terceros. El Cliente reconoce expresamente que BTWS no acepta ninguna responsabilidad de ningún tipo en relación con, o que surja de, cualquier representación o garantía u otra declaración hecha por el Cliente a cualquier tercero o por el tercero a un Cliente. 5.7 El Cliente será responsable de la creación, mantenimiento y diseño de toda la Información del Cliente. 5.8 El Cliente debe indemnizar a BTWS contra cualquier reclamación o procedimiento legal que sea presentado o amenazado contra BTWS por un tercero porque: a. el Servicio se utiliza incumpliendo las disposiciones de este párrafo 5; O b. El Servicio es defectuoso o no puede ser utilizado por ese tercero. 5.9 BTWS notificará al Cliente de dichas reclamaciones o procedimientos y mantendrá informado al Cliente sobre el progreso de dichas reclamaciones o procedimientos. 5.10 Si, después de la administración rutinaria del sistema del Servicio (incluyendo, entre otros, la supervisión del servidor, la red y la seguridad, y la supervisión de inicios de sesión desatendidos), BTWS detecta que el uso del Servicio por parte del Cliente: (i) menoscaba la integridad del sistema y/o de la red utilizada para proporcionar el Servicio; O (ii) causa un desempeño perjudicial del Servicio al Cliente o a cualquier otro cliente; BTWS se reserva el derecho, al dar al Cliente un aviso previo cuando sea posible, de suspender el acceso del Cliente al Servicio (sin perjuicio del derecho de BTWS de rescindir este Contrato de conformidad con el párrafo 20) hasta que BTWS reciba la garantía del Cliente de que el Cliente no utilizará el Servicio de tal manera. 6. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL 6.1 Los derechos de propiedad intelectual sobre el Software o cualquier documentación suministrada por BTWS al Cliente son y siguen siendo propiedad de BTWS o sus licenciantes. 6.2 El Cliente se compromete a cumplir con los términos de cualquier acuerdo razonablemente requerido por el propietario de los derechos de propiedad intelectual sobre el Software o cualquier documentación asociada para proteger los intereses del propietario. 6.3 BTWS concede al Cliente una licencia no exclusiva no transferible para utilizar el Software. 6.4 El Cliente no copiará ni modificará el Software, sin el consentimiento previo por escrito de BTWS, ni (salvo lo permitido por la ley), ni copiará los manuales o la documentación. 6.5 BTWS puede ofrecer actualizaciones o modificaciones a la documentación. Cualquier cargo aplicable por dichas actualizaciones o modificaciones será notificado al Cliente en el momento en que BTWS ofrezca dichas actualizaciones o modificaciones. 7. CONFIDENCIALIDAD 7.1 Las partes mantendrán en confianza cualquier información (ya sea escrita u oral) de carácter confidencial (incluidos software y manuales) obtenida en virtud de este Contrato y no divulgarán esa información a ninguna persona (que no sea sus empleados o asesores profesionales, o en el caso de BTWS los empleados o sus proveedores que necesiten conocer la información) sin el consentimiento por escrito de la otra parte. 7.2 El presente párrafo 11 no se aplicará a: a. cualquier información que no sea a través de un incumplimiento de este Contrato; b. información legalmente en posesión del destinatario antes de que se llevara a cabo la divulgación en virtud de este Contrato; c. información obtenida de un tercero que sea libre de divulgarla; Y d. información que se solicita a una parte que divulgue y si no pudiera ser obligada por ley a hacerlo. 7.3 Este párrafo 11 permanecerá en vigor durante 2 años después de la rescisión de este Contrato. 8. CARGOS Y DEPOSITOS 8.1 Los cargos por el Servicio se calcularán de acuerdo con la Lista de Cargos y, a partir de los detalles registrados por o en nombre de BTWS. Los cargos se pagan a partir de la fecha de servicio operativo teniendo en cuenta los períodos de prueba gratuitos y otras ofertas especiales. 8.2 A menos que la Lista de Cargos diga lo contrario, los cargos de suscripción se pagarán trimestralmente por adelantado. 8.3 El Cliente pagará los cargos en un plazo de 28 días a partir de la fecha de la factura de BTWS. BTWS puede cobrar intereses diarios por pagos atrasados a una tasa igual al 4 % anual por encima de la tasa de préstamo base de HSBC Bank plc. 8.4 Todos los cargos serán facturados y pagados en libras esterlinas a menos que se indique lo contrario en la Lista de Cargos. El Impuesto al Valor Agregado se añadirá a las facturas de BTWS según corresponda. 8.5 El Cliente reconoce que el Cliente puede estar sujeto a los procedimientos de investigación de crédito de BTWS y que BTWS puede, en cualquier momento, exigir al Cliente que pague un depósito. 9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD 9.1 BTWS no es responsable ante el Cliente, ya sea en contrato, agravio (incluyendo negligencia) o de otra manera por pérdida directa o indirecta de beneficios, negocios o ahorros anticipados, ni por cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente o por cualquier destrucción de datos. 9.2 El Cliente acepta que BTWS no está obligado a editar, revisar o modificar la Información del Cliente o la Información de Terceros y que BTWS no examina el uso al que los clientes ponen el Servicio. Sin embargo, BTWS se reserva el derecho de eliminar cualquier Información del Cliente o Información de Terceros sin previo aviso. 9.3 BTWS no se hace responsable ante el Cliente ni en contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro modo por los actos u omisiones de otros proveedores de servicios de telecomunicaciones o de Internet (incluidas las autoridades de registro de nombres de dominio) o por fallas en o fallas de su equipo. 9.4 Cada disposición de este Contrato, excluyendo o limitando la responsabilidad, opera por separado. Si un tribunal consideró que alguna parte es irrazonable o inaplicable, las demás partes seguirán aplicándose. 10. MATTERS BEYOND CUALQUIERA DE LOS 10.1 Si alguna de las partes no puede cumplir ninguna obligación en virtud del presente Contrato debido a un asunto fuera de su control razonable, como rayos, inundaciones, clima excepcionalmente severo, incendio, explosión, guerra, desorden civil, disputas laborales (ya sea que involucre o no a sus empleados), o actos de Gobierno local o central u otras autoridades competentes, o eventos fuera del control razonable de sus proveedores , no tendrá ninguna responsabilidad hacia el otro por esa falta de desempeño. 10.2 Si alguno de los eventos detallados en el párrafo 18.1 continúa por más de 14 días, cualquiera de las partes podrá presentar una notificación sobre la otra terminación de este Contrato. 11. SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN DE ESTE CONTRATO 11.1 Cualquiera de las partes podrá rescindir este Contrato con 14 días de antelación a la otra. 11.2 Si se notifica en virtud del párrafo 19.1, el Cliente pagará los cargos adeudados por el Servicio hasta la expiración del aviso. 11.3 Si alguna de las partes da aviso de conformidad con el párrafo 19.1, BTWS devolverá o acreditará la proporción apropiada de cualquier cargo pagado por adelantado durante un período posterior a la expiración del período de preaviso. 11.4 La rescisión mediante notificación en virtud del presente párrafo 19 no evita ninguna responsabilidad por el Servicio ya prestado. 12. INCUMPLIMIENTOS DE ESTE CONTRATO 12.1 Cualquiera de las partes podrá rescindir este Contrato o la prestación de servicio (total o parcialmente) en virtud del mismo sin previo aviso si la otra: a. comete un incumplimiento material de este Contrato, que es capaz de remediar, y no remedia el incumplimiento dentro de un plazo razonable de una notificación por escrito para hacerlo; O b. comete un incumplimiento material de este Contrato que no puede ser subsanado; O c. incumple repetidamente este Contrato; O d. es objeto de una orden de quiebra, o se convierte en insolvente, o hace cualquier acuerdo o composición con o cesión en beneficio de sus acreedores, o si entra en voluntaria (de lo contrario que para la reconstrucción o la amalgama) o liquidación obligatoria, o un receptor o administrador es nombrado sobre sus activos. 12.2 Si alguno de los eventos detallados en el párrafo 16.1 se produce debido al Cliente, BTWS podrá suspender el Servicio (en su totalidad o en parte) sin perjuicio de su derecho a rescindir este Contrato. Cuando el Servicio se suspenda en virtud de este párrafo, el Cliente deberá pagar los cargos por el Servicio hasta que se rescinda este Contrato. 12.3 Si alguna de las partes se retrasa en el incumplimiento de este Contrato, dicho retraso no se considerará una renuncia a ese incumplimiento. Si alguna de las partes renuncia a un incumplimiento de este Contrato, dicha renuncia debe ser por escrito y se limita a ese incumplimiento en particular. 13. CAMBIOS EN ESTE CONTRATO 13.1 Servicio Si el Cliente solicita a BTWS que realice algún cambio en el Servicio BTWS puede pedir al Cliente que confirme la solicitud por escrito. Si BTWS acepta un cambio, este Contrato se modificará a partir de la fecha en que BTWS confirme el cambio por escrito al Cliente. 13.2 Condiciones BTWS puede cambiar los términos de este Contrato (incluidos los cargos) en cualquier momento con 14 días de anticipación al Cliente. 14. LEY Este Contrato se rige por la ley de Inglaterra y Gales y ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses. 15 Publicidad 15.1 Ni BTWS ni el Cliente emitirán ningún material promocional o publicitario relacionado con el otro, sin obtener primero el consentimiento previo por escrito del otro. En particular, sin ese consentimiento previo por escrito ninguna de las partes tiene derecho a utilizar marcas, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos o el estilo comercial utilizado por la otra parte. Términos y condiciones: Número 2; Fecha: 19 de junio de 2006 (c) Copyright Blue Tang Web Systems Limited