ManageEngine SupportCenter Plus es un software de soporte y servicio al cliente 100% basado en la web que ofrece ticketing de problemas, gestión de cuentas y contactos, administración de SLA y base de conocimiento en un paquete de bajo costo y fácil de usar. Le ayuda a realizar un seguimiento y resolver los problemas de los clientes rápidamente, ofreciendo así un servicio de atención al cliente superior y llevando la satisfacción del cliente al siguiente nivel.
Trouble Ticketing
Convierta automáticamente los correos electrónicos enviados a Help Desk en tickets de problemas o permita a los usuarios finales enviar solicitudes de soporte técnico (tickets de problemas) desde cualquier lugar y en cualquier momento con solo un navegador.
Portal de autoservicio
Reduzca los volúmenes de llamadas con un portal de autoservicio basado en Web donde los clientes pueden buscar en la base de conocimiento, enviar una solicitud o comprobar el estado de sus solicitudes abiertas.
Seguimiento de casos de clientes
Un servicio de asistencia sólido y fácil de usar que ayuda a las organizaciones a automatizar sus procesos de atención al cliente para ofrecer un servicio consistente, confiable y superior a sus clientes.
Base de conocimiento
Ofrezca a sus representantes de soporte un fácil acceso a las respuestas con una base de conocimiento basada en búsquedas basada en la web y permita una resolución de problemas más rápida.
Administración de SLA
Mejore la satisfacción del cliente con la definición de acuerdos de nivel de servicio adecuados, la supervisión del cumplimiento de SLA y la escalada de infracciones de SLA.
Gestión de cuentas y contactos
Realice un seguimiento y gestione todas sus cuentas de cliente y su información de contacto, y así mejorar las relaciones con los clientes.
Catálogo de productos
Ofrezca a sus representantes de soporte acceso instantáneo a toda la información del producto del cliente, así como permita a los clientes realizar un seguimiento y administrar los detalles de los productos que han comprado.
Informes de Servicio al Cliente
Las solicitudes que están abiertas, cerradas o atrasadas en cualquier momento, las infracciones del SLA que se habían producido, qué cliente u organización está enviando el mayor número de solicitudes y quién está atendiendo las solicitudes se pueden conocer a partir de los informes listos para hacer generados por SupportCenter Plus.
historial de versiones
- Versión 7 publicado en 2008-12-03
Gestión de Servicios, Gestión de SLA/Contratos, Reglas de Negocio/Flujo de Trabajo, Portal de Autoservicio, Gestión de Cuentas y Contactos
- Versión 7.0 publicado en 2008-12-02
Integración de Active Directory, gestión mejorada de contratos y SLA
Detalles del programa
Cluf
EULA - Contrato de licencia de usuario final
Este Contrato de licencia detalla la política de licencia de ManageEngine SupportCenter Plus ("Licensed Software") sobre los siguientes temas:
* Licencia de evaluación
* Licencia Comercial
* Soporte técnico
Lea atentamente la siguiente licencia, antes de (i) completar el pedido electrónico o la descarga del Software con licencia desde un sitio web autorizado, o (ii) instalar el Software con licencia de medios que se entregó después de haber sido solicitado por un proceso de pedido alternativo, según corresponda. Usted reconoce que ha leído este Contrato de licencia, lo ha entendido y acepta estar obligado por sus términos. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones de este Acuerdo, (i) salga de la página del sitio web sin continuar con el proceso de pedido, o (ii) devuelva los medios y la documentación no utilizados proporcionados dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de envío del Software con licencia para un reembolso completo de su pago, según corresponda.
1. Licencia de evaluación:
ZOHO Corp. le concede una Licencia de Evaluación no exclusiva, intransferible, para el ensayo y evaluación del Software con Licencia, en forma de código de objeto binario, por un período de treinta (30) días a partir de la fecha de descarga o instalación. Esta Licencia comienza al descargar o instalar el Software con Licencia y finaliza treinta (30) días a partir de entonces ("Período de Evaluación").
Si no está dispuesto a utilizar el Software con Licencia, ya sea la Edición Gratuita o la Edición Profesional, después del Período de Evaluación, el Licenciatario se compromete a eliminar el software del ordenador del Licenciatario con efecto inmediato. Se le prohíbe usar el Software con Licencia para cualquier otro uso u ofrecerlo para su reventa bajo los términos de esta Sección 1. ZOHO Corp. conserva todos los derechos no otorgados específicamente a usted en este documento.
2. Licencia comercial:
(a) Edición gratuita: Cuando corresponda, si decide utilizar la Edición Gratuita más allá del Período de Evaluación, el Software con Licencia le permite crear/administrar un Representante de Soporte y Cuentas/Contactos ilimitados. ZOHO Corp. le otorga una licencia no exclusiva, intransferible y mundial para usar el Software con Licencia sin costo alguno a perpetuidad.
(b) Licencia de Suscripción de Edición Profesional: Como parte de su elección para licenciar el Modelo de Suscripción, ZOHO Corp. le otorga una licencia de pago, no exclusiva, intransferible y mundial para Usar el Software con Licencia, incluida la documentación del usuario que ha descargado en el formulario o recibido en los medios proporcionados por ZOHO Corp., incluidas todas las actualizaciones, cuando corresponda, siempre que dicho acceso y uso del Software de Licencia esté de acuerdo con la concesión de la Licencia de Instalación ÚnicaEl acceso y uso del Software de licencia está de acuerdo con la Licencia de Instalación Única otorgada por ZOHO Corp. "Use" significa almacenar, localizar, instalar, ejecutar o mostrar el Software de Licencia. "Licencia de instalación única" significa que una copia del Software con licencia solo se puede instalar en una CPU.
Bajo la Licencia de Suscripción, el Software con Licencia se licencia solo durante la duración prevista. Si el Licenciatario no renueva la Suscripción más allá de la duración, el Licenciatario se compromete a dejar de usar el software y eliminar el software de los sistemas del Licenciatario.
Para continuar utilizando el Software con licencia más allá de la duración suscrita, debe renovar su licencia al menos 10 días antes de la expiración del plazo. Como parte de la Licencia de Suscripción, todas las Actualizaciones, Actualizaciones, soporte por correo electrónico para informes de problemas y acceso en línea a la documentación del producto al Software con Licencia se le proporcionarán sin costo adicional durante el período previsto.
3. Productos de terceros:
El Software con Licencia puede contener software que se originó con proveedores externos y sin limitar la aplicabilidad general de las demás disposiciones de este Acuerdo, usted acepta que (a) el título de cualquier software de terceros incorporado en el Software con Licencia permanecerá en el tercero que proporcionó el mismo; y (b) no distribuirá ningún software de terceros disponible con el Software con licencia, a menos que los términos de licencia de dicho software de terceros proporcionen lo contrario.
4. Restricciones de uso:
Además de todos los demás términos y condiciones de este Acuerdo, usted no deberá:
(i)instalar una copia del Software con Licencia en más de una CPU;
(ii)eliminar cualquier aviso de derechos de autor, marca comercial u otros avisos de propiedad del Software con Licencia o sus copias;
(iii)hacer cualquier copia excepto para una copia de seguridad o copia de archivo, con fines temporales de emergencia;
(iv)alquilar, arrendar, licenciar, sublicenciar o distribuir el Software con Licencia o cualquier parte del misma de forma independiente o como parte de su solicitud;
(v)modificar o mejorar el Software con Licencia;
(vi)ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software con licencia.
(vii)permitir que terceros accedan, utilicen o apoyen el Software con Licencia.
5. Soporte técnico:
ZOHO Corp. proporciona soporte que incluye soporte por correo electrónico para informes de problemas, actualizaciones de productos, actualizaciones y acceso en línea a la documentación del producto durante un período de un año.
6. Propiedad y propiedad intelectual:
ZOHO Corp. posee todos los derechoes, títulos e intereses sobre y para el Software con Licencia. ZOHO Corp. se reserva expresamente todos los derechos no otorgados a usted en el presente documento, a pesar del derecho a interrumpir o no cualquier Software con Licencia y a alterar los precios, características, especificaciones, capacidades, funciones, términos de licencia, fechas de lanzamiento, disponibilidad general o características del Software con Licencia. El Software con Licencia solo tiene licencia y no se le vende por ZOHO Corp.
7. Auditoría:
ZOHO Corp. tiene el derecho de auditar su Uso del Software con Licencia proporcionando al menos siete (7) días antes de la notificación por escrito de su intención de llevar a cabo dicha auditoría en sus instalaciones durante el horario comercial normal.
8. Confidencialidad:
El Software con Licencia contiene información de propiedad de ZOHO Corp. que está protegida por las leyes de los Estados Unidos y por la presente acepta tomar todos los esfuerzos razonables para mantener la confidencialidad del Software con Licencia. Usted acepta comunicar razonablemente los términos y condiciones de este Acuerdo a aquellas personas empleadas por usted que entren en contacto con o accedan al Software con Licencia, y a hacer todos los esfuerzos razonables para garantizar su cumplimiento de dichos términos y condiciones, incluyendo pero no limitado a, sin permitir a sabiendas que dichas personas utilicen cualquier parte del Software con Licencia para un propósito que no está permitido bajo este Acuerdo.
9. Exención de responsabilidad de garantía:
ZOHO Corp. no garantiza que el Software con Licencia esté libre de errores. Excepto según lo dispuesto en el presente documento, el Software con licencia se proporciona "tal cual; sin garantía de ningún tipo, incluidas las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular y sin garantía en cuanto al rendimiento o los resultados que pueda obtener mediante el uso del Software con licencia. Usted es el único responsable de determinar la idoneidad de usar el Software bajo licencia y asumir todos los riesgos asociados con el uso del misma, incluidos, entre otros, los riesgos de errores del programa, daños o pérdida de datos, programas o equipos, y la falta de disponibilidad o interrupción de las operaciones.
Debido a que algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de garantías implícitas, es posible que las exclusiones o limitaciones anteriores no se apliquen a usted.
10. Limitación de responsabilidad:
En ningún caso ZOHO Corp. será responsable ante usted o cualquier tercero por cualquier daño especial, incidental, indirecto, punitivo o ejemplar o consecuente, o daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de información comercial que surjan del uso o la incapacidad de usar el programa o para cualquier reclamo de cualquier otra parte, incluso si ZOHO Corp. ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Toda la responsabilidad de ZOHO Corp. con respecto a sus obligaciones bajo este acuerdo o de otra manera con respecto al Software con Licencia no excederá la cantidad de la tarifa de licencia de desarrollador nombrada pagada por usted por el Software con Licencia.
Debido a que algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, es posible que las exclusiones o limitaciones anteriores no se apliquen a usted.
11. Indemnización:
ZOHO Corp. se compromete a indemnizarlo y defenderlo de y contra cualquier reclamación, acción o procedimiento que surja de cualquier reclamación de que el Software con Licencia infrinja o viole cualquier derecho válido de patente, derecho de autor o secreto comercial de los Estados Unidos de cualquier tercero; siempre y cuando usted proporcione; (i) notificación por escrito rápida a ZOHO Corp. de dicha reclamación; (ii) cooperar con ZOHO Corp. en la defensa y/o liquidación de los mismos, a expensas de ZOHO Corp.; y (iii) permitir que ZOHO Corp. controle la defensa y todas las negociaciones de arreglos conexos. Lo anterior es la única obligación de ZOHO Corp.con usted y será su único y exclusivo recurso de conformidad con este Acuerdo por infracción de propiedad intelectual.
ZOHO Corp. no tendrá ninguna obligación de indemnización por reclamos de infracción en la medida resultante o presuntamente resultante de (i) cualquier combinación, operación o uso del software con licencia con cualquier programa o equipo no suministrado por ZOHO Corp.; (ii) cualquier modificación del Software con Licencia por una parte que no sea ZOHO Corp.; y (iii) su fracaso, dentro de un plazo razonable, para implementar cualquier reemplazo o modificación del Software con Licencia proporcionado por ZOHO Corp.
12. Terminación:
Este Acuerdo es efectivo hasta que cualquiera de las partes lo rescinda. Usted puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento destruyendo o devolviendo a ZOHO Corp. todas las copias del Software con Licencia en su posesión. ZOHO Corp. puede rescindir este Acuerdo por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a su incumplimiento de cualquiera de los términos de este Acuerdo. Tras la rescisión, deberá destruir o devolver a ZOHO Corp. todas las copias del Software con Licencia y certificará por escrito que todas las copias que se conocen han sido destruidas. Todas las disposiciones relativas a la confidencialidad, los derechos de propiedad, la no divulgación y la limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.
13. General:
Este Acuerdo se interpretará, interpretará y regirá por las leyes del Estado de California, excluyendo sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes, y reemplaza todas las comunicaciones, entendimientos o acuerdos previos entre las partes. Cualquier renuncia o modificación de este Acuerdo sólo será efectiva si es por escrito y firmada por ambas partes en el presente. Si alguna parte de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, el resto se interpretará de manera que sea razonablemente la intención de las partes. Usted no exportará el Software con Licencia o su aplicación que contenga el Software con Licencia, excepto de conformidad con las regulaciones de exportación de los Estados Unidos y las leyes y regulaciones aplicables.
