ManageEngine SupportCenter Plus 7

acerca de ManageEngine SupportCenter Plus

ManageEngine SupportCenter Plus es un software de soporte y servicio al cliente 100% basado en la web que ofrece ticketing de problemas, gestión de cuentas y contactos, administración de SLA y base de conocimiento en un paquete de bajo costo y fácil de usar. Le ayuda a realizar un seguimiento y resolver los problemas de los clientes rápidamente, ofreciendo así un servicio de atención al cliente superior y llevando la satisfacción del cliente al siguiente nivel. Trouble Ticketing Convierta automáticamente los correos electrónicos enviados a Help Desk en tickets de problemas o permita a los usuarios finales enviar solicitudes de soporte técnico (tickets de problemas) desde cualquier lugar y en cualquier momento con solo un navegador. Portal de autoservicio Reduzca los volúmenes de llamadas con un portal de autoservicio basado en Web donde los clientes pueden buscar en la base de conocimiento, enviar una solicitud o comprobar el estado de sus solicitudes abiertas. Seguimiento de casos de clientes Un servicio de asistencia sólido y fácil de usar que ayuda a las organizaciones a automatizar sus procesos de atención al cliente para ofrecer un servicio consistente, confiable y superior a sus clientes. Base de conocimiento Ofrezca a sus representantes de soporte un fácil acceso a las respuestas con una base de conocimiento basada en búsquedas basada en la web y permita una resolución de problemas más rápida. Administración de SLA Mejore la satisfacción del cliente con la definición de acuerdos de nivel de servicio adecuados, la supervisión del cumplimiento de SLA y la escalada de infracciones de SLA. Gestión de cuentas y contactos Realice un seguimiento y gestione todas sus cuentas de cliente y su información de contacto, y así mejorar las relaciones con los clientes. Catálogo de productos Ofrezca a sus representantes de soporte acceso instantáneo a toda la información del producto del cliente, así como permita a los clientes realizar un seguimiento y administrar los detalles de los productos que han comprado. Informes de Servicio al Cliente Las solicitudes que están abiertas, cerradas o atrasadas en cualquier momento, las infracciones del SLA que se habían producido, qué cliente u organización está enviando el mayor número de solicitudes y quién está atendiendo las solicitudes se pueden conocer a partir de los informes listos para hacer generados por SupportCenter Plus.