Web Tracks 2011 8.0.3
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acerca de Web Tracks 2011
Web Tracks es un software de inventario de PC y Help Desk basado en web que se instala en su entorno local. El programa proporciona a su personal de TI las herramientas necesarias para realizar auditorías automatizadas de hardware y software y la capacidad de realizar un seguimiento de los equipos de TI desde la compra hasta la eliminación. Web Tracks incluye un completo módulo help desk con correo electrónico integrado. Los usuarios finales y los técnicos inician sesión en esta aplicación para administrar las solicitudes de soporte técnico. Web Tracks incluye un completo sistema de Help Desk. Esto le permite asignar tareas y tickets de asistencia técnica a sus técnicos. A partir de esta información se pueden generar muchos informes diferentes, incluyendo cuántas horas está trabajando para diferentes departamentos, qué tipos de problemas pasa la mayor parte de su tiempo trabajando, informes de trabajo semanales, etc. Puede establecer diferentes niveles de prioridad para los tickets y asignarlos al técnico adecuado. Dado que el servicio de asistencia está integrado con el inventario, conocerá al usuario y al equipo con los que está tratando antes de abordar el problema. Mediante el uso del servicio de asistencia, también creará una base de conocimiento patentada adaptada a su entorno único. Las solicitudes de Hep Desk también pueden estar vinculadas a computadoras, periféricos y/o productos de software. Esto le permite mantener un historial de problemas para sus activos. El correo electrónico integrado le garantiza que se le notificará cuando llegue un nuevo ticket de asistencia o cuando se modifique un ticket de asistencia al servicio de asistencia existente. Hay un convertidor de correo electrónico a entrada que permite crear tickets cuando se envía un correo electrónico a una dirección preconfigurada. Al ejecutar la auditoría del equipo, el programa crea o actualiza automáticamente los registros del equipo en la base de datos. Web Tracks también proporciona una manera fácil de rastrear activos de software como CD, programas descargados, contratos de licencia abiertos, etc.