Team HelpDesk for Outlook 4.3
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acerca de Team HelpDesk for Outlook
Team Helpdesk, un sistema automatizado de seguimiento de problemas y asistencia técnica para varios técnicos, le proporciona a usted y a su equipo todas las herramientas necesarias para registrar, colaborar, analizar y ayudar en la resolución de problemas del servicio de asistencia directamente en su Outlook. Lo que es más importante, puede procesar automáticamente los correos electrónicos de solicitud de soporte entrantes, asignar técnicos relevantes, aplicar el nivel de servicio, establecer la fecha de vencimiento y enviar notificaciones automatizadas, para reducir significativamente la sobrecarga de las tareas manuales, al tiempo que facilita el trabajo del equipo con flexibilidad. La base de conocimiento incorporada además de actuar como un medio de intercambio de conocimientos eficaz, ayuda a mejorar significativamente el tiempo promedio de "Resolución de Primera Llamada", ya que los técnicos encuentran rápidamente la resolución de los problemas. Con el módulo de gestión y seguimiento de activos, los técnicos pueden ver fácilmente cada problema e incidente jamás reportado en un activo específico. Aparte de los correos electrónicos, también se puede integrar con teléfonos fijos, Skype o SMS y es compatible con la respuesta del servicio de asistencia de retransmisión a través de estos canales de comunicación también. Con el sitio de acceso web de técnicos, los técnicos remotos pueden simplemente iniciar sesión en el sistema Team Helpdesk a través de un navegador web, para trabajar en sus casos de soporte asignados. Además, en el sitio de Servicio web del cliente, los usuarios finales pueden enviar nuevas solicitudes de soporte técnico a través de un formulario web, comprobar el estado o buscar soporte técnico de primer nivel en la base de conocimientos. Para evaluar el rendimiento del departamento de soporte técnico, los gerentes sénior pueden utilizar la herramienta de estadísticas OLAP integrada para mostrar y analizar los datos de casos de soporte en cuadrículas, gráficos y gráficos, y extraer informes e inteligencia empresarial que, a su vez, pueden garantizar la toma de decisiones oportuna para mejorar el servicio del servicio de asistencia. Team Helpdesk for Outlook le ayuda a mejorar su eficiencia para permitir un tiempo de respuesta más rápido y una mayor productividad; garantizando así que los usuarios finales reciban un servicio mejor y oportuno.