Job Log 5.0.0
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acerca de Job Log
El registro de trabajos está diseñado para la empresa que desea realizar un seguimiento de las llamadas que entran en su servicio de asistencia y/o el departamento de servicio al cliente para realizar un seguimiento después de asignar personal de soporte técnico para resolver el problema. Los billetes se emiten a medida que la llamada es tomada por el mostrador de soporte. Una vez que se resuelve el problema, la resolución se guarda en la base de conocimiento donde los problemas futuros de la misma naturaleza pueden ser resueltos posiblemente mientras que el llamador todavía está en el teléfono. Los informes que muestran los tickets abiertos por departamento y técnicos permiten a la administración mantenerse al día con los tickets abiertos que pueden necesitar ser escalados con el fin de obtener el problema resuelto de manera oportuna.