Polar Help Desk es una solución basada en web que te ayuda a organizar el departamento de soporte. Con sus características como gestión de incidentes, base de conocimiento, integración de correo electrónico, informes e interfaz fácil de usar, le ayuda a administrar su departamento de soporte. Como solución de asistencia técnica de valor añadido, facilita a su organización distribuir el servicio y la entrega de soporte técnico tanto para empleados como para clientes externos, manteniendo al mismo tiempo un control centralizado. Ventajas clave - Fácil de implementar y configurar - Período de formación extremadamente corto que permite la introducción sin problemas del nuevo personal de apoyo - Modelos flexibles de licencias y precios Su beneficio - Incorporar un proceso de gestión de incidentes probado basado en ITIL y procedimientos de mejores prácticas - Ajustar los recursos de soporte de TI con la prestación de servicios para lograr la eficacia del negocio a través del uso eficiente de los sistemas de información - Minimizar el impacto negativo en el negocio de los incidentes a través de una resolución más rápida habilitada con los procesos de soporte automatizados - Disminuir los costos de soporte operativo aprovechando las duplicaciones de incidentes y los procedimientos de servicio repetitivos - Alinea la gestión de incidentes con los requisitos de su negocio - La comunicación con sus clientes se vuelve medible - Resuelve el problema de spam transfiriendo tu comunicación desde el correo electrónico al servicio de ayuda - Cumplir con las solicitudes de servicio al cliente a través de procesos de Acuerdo de Nivel de Servicio - Lograr niveles de servicio consistentes - Mejorar la satisfacción del cliente - el cliente está siendo informado sobre cada cambio del estado del incidente - Equilibrar los niveles de servicio requeridos con respecto al costo del servicio - Aumentar el conocimiento del personal de soporte sobre las expectativas de los clientes y los objetivos de gestión de servicios de TI
historial de versiones
- Versión 4.1 publicado en 2006-03-30
Detalles del programa
- Categoría: Negocio > Helpdesk & Remote PC
- Editor: Polar
- Licencia: Prueba gratuita
- Precio: $200.00
- Versión: 4.1
- Plataforma: windows