Paquetes de soporte de software estándar:
- Soporte para software de clientes desarrollado en nuestra empresa
- Consultas de soporte del evaluador - significa soporte para futuros clientes que necesitan evaluar nuestros productos antes de comprar. Ofrecemos 2 incidentes de soporte gratuito para cada producto
- Soporte a nuestros productos de software estándar ya vendidos
- gratis - para dos incidentes de apoyo o 2 horas-hombre
- Paquetes de soporte pagados - productos mencionados en nuestra lista de precios como paquete SAEAUT SOFTWARE SUPPORT
Consultas de soporte:
- no crítico
- crítico
La escalada de las cuestiones no críticas es de 2 días hábiles. La escalada de un problema crítico está en la misma jornada laboral. El acceso al correo electrónico se acepta tanto para críticos como para no críticos; el acceso telefónico se utiliza sólo para los críticos.
Una consulta de soporte crítico es aquella que se intensifica debido a una pérdida grave o total del servicio proporcionado por el producto de software vendido.
Los casos críticos de soporte se elevan inmediatamente al ingeniero de soporte técnico para la recopilación e investigación de información. En las raras ocasiones en que un problema se extiende más allá del campo de conocimiento de la primera persona, se pasa automáticamente a un experto establecido en el dominio. El gestor de soporte supervisa la situación hasta que se logra una resolución satisfactoria.
Paquete de APOYO DE SOFTWARE SAEAUT:
- Da derecho a un cliente a consumir dentro de este paquete de soporte definido 5 horas-hombre o 5 incidentes de soporte
- Si una consulta de soporte puede tardar más de 1 hora-hombre, según la primera investigación del problema, se informa inmediatamente a un cliente por correo electrónico, teléfono o fax y se le pide que negocie el número estimado de horas-hombre para resolver el problema o para una investigación más profunda
- El paquete se puede utilizar para el soporte de pago para productos de software estándar, productos de software de clientes y consultas de soporte del evaluador
- Un cliente tiene derecho a solicitar el reembolso del paquete estándar SAEAUT SOFTWARE SUPPORT de más de un año no consumido
historial de versiones
- Versión 1.0.0 publicado en 2008-08-28
Nuevo
Detalles del programa
Cluf
EULA - Contrato de licencia de usuario final
CONTRATO DE LICENCIA DE SOFTWARE PARA EL USUARIO FINAL PARA SOFTWARE DE LA EMPRESA
SAE - Automatización, s.r.o., Nov Dubnica
Este contrato de licencia de software para el usuario final es un acuerdo legal entre usted (persona o corporación) y la empresa SAE - Automatización, s.r.o. Nov Dubnica para productos de software de la empresa SAE - Automation, s.r.o., que incluye software informático y medios de almacenamiento asociados con este software informático y materiales impresos, y puede incluir "online" o documentación electrónica entregando en medios de almacenamiento ("SOFTWARE PRODUCT" o "SOFTWARE"). Al instalar, copiar o utilizar el SOFTWARE, usted acepta estar sujeto a los términos de este contrato de licencia de software. Si no está de acuerdo con los términos de este contrato de licencia de software, devuelva de inmediato el SOFTWARE no utilizado a la empresa SAE - Automation, s.r.o. y el dinero que pagó por SOFTWARE, se le devolverá.
LICENCIA DE SOFTWARE
El SOFTWARE está protegido por las leyes de derechos de autor y los tratados internacionales de derechos de autor, así como por otras leyes y tratados intelectuales. El SOFTWARE no se vende, pero solo las leyes para su uso se transfieren a su usuario (la licencia es otorgada).
GRANT OF LICENSE: Este contrato de licencia de software le otorga los siguientes derechos:
1. Puede utilizar una copia del SOFTWARE de la empresa SAE - Automation, s.r.o. en un ordenador. El SOFTWARE se utiliza en el ordenador, cuando se carga en la memoria de funcionamiento (RAM) o se instala en medios de almacenamiento (disco duro, CD-ROM u otro medio de almacenamiento).
2. Puede imprimir documentación o copiarla en un número arbitrario en las siguientes condiciones:
Un. Todo el texto tiene que ser copiado sin corrección y con todas las páginas.
B. Todas las copias deben tener un signo de las leyes de derechos de autor de la empresa SAE - Automation, s.r.o. y todas las demás atenciones presentes en el documento.
c. Esta documentación no se puede distribuir para obtener beneficios.
Actualizar
Si el SOFTWARE es una actualización de un producto de la empresa SAE - Automation u otra empresa, ahora puede utilizar o vender ese software actualizado solo de acuerdo con el SOFTWARE en el que se concedió la actualización.
Copyright
Todos los títulos y derechos de autor en y para el SOFTWARE, los materiales impresos que lo acompañan, y cualquier copia del SOFTWARE, son propiedad de SAE - Automation, s.r.o. o sus proveedores. El SOFTWARE está protegido por las leyes de derechos de autor y las disposiciones de los tratados internacionales. Usted tiene que tratar con SOFTWARE como con cualquier otro producto bajo derechos de autor con la excepción de:
Un. Puede hacer una copia solo para la inversión de copia de seguridad.
B. Instale SOFTWARE en un equipo y la primera copia permanezca como copia de seguridad.
LEYES Y RESTRICCIONES FUTHER
1. No se puede modificar, descompilar, desensamblar, descifrar, extraer o dividir y utilizar por separado componentes de SOFTWARE individuales en varios equipos, o conceder a cualquier otra persona o entidad al hacerlo.
2. No puede insertar, eliminar, reemplazar, cambiar o alterar de otro modo ningún archivo del SOFTWARE.
3. Usted no puede prestar, alquilar, arrendar, dar, sublicenciar, transferir, publicar, divulgar, mostrar o poner a disposición el SOFTWARE en su totalidad o en su parte, a ninguna otra persona o entidad.
4. Transferencia de derechos de autor. Puede transferir derechos de autor del SOFTWARE a tercera persona, incluido este contrato de licencia. No puede seguir siendo ninguna copia y tiene que eliminar todo el SOFTWARE, incluidos todos los componentes, soportes de datos y materiales impresos. La tercera persona, en la que usted transfiere SOFTWARE, tiene que estar de acuerdo con los términos de este contrato de licencia de software. Si el SOFTWARE es una actualización, debe transferir todas las versiones anteriores, en las que se concedió la actualización.
5. No puede haber garantías de que el SOFTWARE protegerá a cualquier persona o su propiedad de daños. Al utilizar el SOFTWARE no existe indemnización por daños a la propiedad o en caso de manipulación inexperta del SOFTWARE. SAE - La Automatización no asume ninguna responsabilidad por cualquier lesión o daño a ninguna persona o propiedad resultante del uso por su parte del SOFTWARE.
6. Si no cumple con los términos y condiciones de este contrato de licencia de software SAE - Automation, s.r.o. se reserva el derecho de incumplr este contrato de licencia para SOFTWARE. En ese caso tienes que destruir todas tus copias del SOFTAWRE.
7. Empresa SAE - La automatización no se hace cargo de ninguna garantía adicional resultante del uso del SOFTWARE.
8. Si se necesita cualquier cooperación o explotación adicional de software de terceros para la funcionalidad del formulario DE SOFTWARE SAE - Automation, s.r.o., usted acepta la responsabilidad de la observación del acuerdo de licencia de terceros proveedores, mientras que no se acordó de manera diferente por acuerdo especial entre usted y SAE - Automatización, s.r.o.
9. El usuario final responde a las reclamaciones formuladas por incumplimiento del contrato.
