SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package 1.0.0
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acerca de SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package
Paquetes de soporte de software estándar: - Soporte para software de clientes desarrollado en nuestra empresa - Consultas de soporte del evaluador - significa soporte para futuros clientes que necesitan evaluar nuestros productos antes de comprar. Ofrecemos 2 incidentes de soporte gratuito para cada producto - Soporte a nuestros productos de software estándar ya vendidos - gratis - para dos incidentes de apoyo o 2 horas-hombre - Paquetes de soporte pagados - productos mencionados en nuestra lista de precios como paquete SAEAUT SOFTWARE SUPPORT Consultas de soporte: - no crítico - crítico La escalada de las cuestiones no críticas es de 2 días hábiles. La escalada de un problema crítico está en la misma jornada laboral. El acceso al correo electrónico se acepta tanto para críticos como para no críticos; el acceso telefónico se utiliza sólo para los críticos. Una consulta de soporte crítico es aquella que se intensifica debido a una pérdida grave o total del servicio proporcionado por el producto de software vendido. Los casos críticos de soporte se elevan inmediatamente al ingeniero de soporte técnico para la recopilación e investigación de información. En las raras ocasiones en que un problema se extiende más allá del campo de conocimiento de la primera persona, se pasa automáticamente a un experto establecido en el dominio. El gestor de soporte supervisa la situación hasta que se logra una resolución satisfactoria. Paquete de APOYO DE SOFTWARE SAEAUT: - Da derecho a un cliente a consumir dentro de este paquete de soporte definido 5 horas-hombre o 5 incidentes de soporte - Si una consulta de soporte puede tardar más de 1 hora-hombre, según la primera investigación del problema, se informa inmediatamente a un cliente por correo electrónico, teléfono o fax y se le pide que negocie el número estimado de horas-hombre para resolver el problema o para una investigación más profunda - El paquete se puede utilizar para el soporte de pago para productos de software estándar, productos de software de clientes y consultas de soporte del evaluador - Un cliente tiene derecho a solicitar el reembolso del paquete estándar SAEAUT SOFTWARE SUPPORT de más de un año no consumido