HarePoint HelpDesk para SharePoint permite crear un sistema de soporte técnico en el entorno de Microsoft SharePoint 2013, 2010. El servicio de asistencia está diseñado especialmente para SharePoint y está listo para usar de inmediato. El producto se puede personalizar fácilmente de acuerdo a las necesidades específicas de la organización.
La característica principal del producto es la implementación fácil y rápida y la disponibilidad inmediata. Un HelpDesk de HarePoint implementado proporciona una plantilla de sitio web de soporte técnico especial, que se puede usar para crear el número necesario de sitios del servicio de soporte técnico. El producto proporciona todos los ajustes necesarios para la creación del ciclo de procesamiento deseado para las solicitudes de usuario: desde la selección de los tipos de datos necesarios para los tickets de problemas hasta la configuración de notificaciones y alertas para los usuarios y el personal del departamento de soporte técnico.
Otras características clave del producto incluyen: la lógica de procesamiento de solicitudes se basa en flujos de trabajo declarativos de SharePoint; amplias posibilidades de colaboración para el personal del servicio de asistencia; procesamiento de solicitudes web, por correo electrónico o telefónicas; profunda integración con el correo electrónico corporativo; formularios de tickets totalmente personalizables; informes gráficos y panel de control para la supervisión del rendimiento del personal del departamento de soporte técnico.
La licencia de producto es muy simple y eficiente; se basa en el número de servidor WFE y no requiere ningún pago adicional para la suscripción, el número de operadores de soporte técnico o el número de solicitudes de servicio procesadas.
historial de versiones
- Versión 15.5.0.4 publicado en 2015-05-18
Cambios en el modelo de seguridad: las páginas de configuración de HelpDesk solo las pueden ver los usuarios con permiso Administrar web.
- Versión 14.0.1.3 publicado en 2012-05-31
Nueva versión
Detalles del programa
Cluf
EULA - Contrato de licencia de usuario final
HarePoint es la marca comercial de MAPILab Ltd. Este acuerdo de licencia se celebra entre MAPILab Ltd. (en adelante MAPILab) y usted (el usuario colectivo, un representante autorizado de una organización comercial o gubernamental o una persona privada).
La instalación y el uso del producto de software HarePoint HelpDesk for SharePoint (en adelante, el Producto) por usted, indica su aceptación de todos los puntos del acuerdo de licencia establecido a continuación. Si no está de acuerdo con el acuerdo propuesto, entonces está obligado a rechazar la instalación y el uso del Producto.
1. Términos utilizados en este Acuerdo
SharePoint - SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Microsoft Office SharePoint Server 2007 o Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
SharePoint Server - Servidor front-end web (WFE) o donde se ejecuta la aplicación web de Microsoft SharePoint.
2. Derechos sobre el Producto
2.1. Todos los derechos sobre el Producto pertenecen a MAPILab y están protegidos por las leyes de derechos de autor del Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte y por tratados internacionales. Este conducto Pro no se vende, este producto tiene licencia.
2.2. Este contrato de licencia le otorga un derecho no exclusivo a utilizar el Producto con las limitaciones especificadas en este acuerdo.
2.3. Esta licencia para utilizar el Producto no puede ser revendida o transferida a terceros o alquilada sin el permiso por escrito de los titulares de derechos de autor.
2.4. La licencia no otorga el derecho de modificar, descompilar, desmontar y clonar el Producto, excepto en, y dentro de los límites de, casos en los que tales acciones estén expresamente autorizadas por la ley.
2.5. MAPILab se reserva todos los derechos que no están claramente indicados en la licencia.
3. Condiciones de licencia para el producto
La licencia comercial del Producto está basada en servidor. El número de licencias debe ser igual al número de servidores de SharePoint de una organización. El número de usuarios no se tiene en cuenta en este modelo de licencia. Se proporciona una clave de registro para un servidor de SharePoint.
4. Tipos de licencias
Puede utilizar el producto sobre la base de una de las dos licencias:
4.1. Licencia de prueba. Se proporciona automáticamente durante un período de 30 días para utilizar el Producto en el entorno de la organización sin limitaciones de funcionalidad del producto. Este acuerdo presupone que ha utilizado el Producto y utilizado la Licencia de prueba con la intención de adquirir una licencia para el Producto después de una prueba correcta. MAPILab puede ponerse en contacto con usted para discutir el progreso de las pruebas del producto y la obtención de una licencia.
4.2. Licencia Comercial. Esta licencia se compra para varios servidores de SharePoint y permite usar el producto en el entorno de la organización sin limitación por el tiempo de uso y la funcionalidad.
5. Descargo de responsabilidad
5.1. MAPILab no se hace responsable de ninguna pérdida de beneficios, o de cualquier otro daño que surja del uso o mal uso del Producto. El Producto se utiliza bajo su propio riesgo.
5.2. MAPILab no es responsable si el Producto deja de funcionar debido a cambios en su infraestructura de TI.
6. Información confidencial
6.1. Cualquier archivo de registro del Producto, credenciales de acceso y otra información sobre su infraestructura, que haya sido proporcionada a MAPILab por usted se considerará información confidencial.
6.2. Si no se indica específicamente lo contrario, MAPILab tiene el derecho de enviar información confidencial a sus representantes autorizados y de transferir dicha información fuera de su país.
6.3. MAPILab está obligado a no mantener su información confidencial más de dos años y a tomar todas las medidas razonables para protegerla.
6.4. El hecho de que adquiera una licencia o licencias para el Producto no se considera información confidencial, a menos que se indique lo contrario, y puede mencionarse en los sitios web del Producto y en los materiales de marketing.
7. Reembolsos
7.1. Para la prueba del Producto, se otorga una Licencia de Prueba, de acuerdo con la Sección 4. El hecho de no probar el Producto antes de comprarlo no puede servir como motivo para un reembolso.
7.2. Para obtener un reembolso es necesario, pero no suficiente en sí mismo, para proporcionar MAPILab, de cualquier manera conveniente, una carta de solicitud que describa las razones por las que desea que se devuelvan los fondos para el Producto.
7.3. Usted está obligado a ayudar a los empleados de MAPILab en la investigación de la(s) razón(s) indicada(s) para un reembolso y su (su) resolución de manera oportuna, hasta 45 días a partir de la recepción de su carta.
8. Soporte técnico y actualizaciones de productos
8.1. El precio de la licencia del Producto incluye el costo del soporte técnico y las actualizaciones del Producto durante un año a partir de la fecha de adquisición de la licencia. Después de la expiración de este período, puede seguir utilizando su versión del Producto sin limitaciones, comprar una suscripción para soporte técnico y actualizaciones de productos, o comprar una nueva versión del Producto a medida que esté disponible.
8.2. Debe contar con un personal técnico competente para desplegar y reparar el Producto y ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico.
8.3. Todas las solicitudes de soporte técnico deben realizarse a través del sistema de soporte en línea en el sitio del Producto (http://www.harepoint.com/support/).
La violación de los términos de este Contrato de Licencia dará lugar a la terminación automática de la licencia para usar el Producto y podría dar lugar a un proceso administrativo y / o penal.
