Call Center CRM 9.0.5
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acerca de Call Center CRM
Voicent Call Center CRM es una poderosa herramienta de software para administrar las interacciones con los clientes en centros de llamadas u organizaciones de ventas. Utilícelo para: Realice un seguimiento automático de todas las interacciones con los clientes - Llamadas entrantes y SMS, voz saliente, mensajes de texto o campañas de correo electrónico- todas las actividades se guardan automáticamente en el registro individual del cliente. Guarde y administre automáticamente las preferencias de exclusión y contacto del cliente - Registra las selecciones de exclusión de los clientes para sus campañas de marcación automática o marcación predictiva; auto guarda las opciones de los clientes para el nivel de contacto preferido o el modo de contacto (teléfono, texto, correo electrónico, etc.) en la aplicación IVR cuando llaman. Mostrar automáticamente la información del cliente a los agentes - Totalmente integrado con el software de escritorio del agente, Call Center CRM aumenta la inteligencia y la eficiencia de la organización al mostrar automáticamente la información del cliente, como el historial de contactos y compras, cuando una llamada está conectada a un agente. Inteligentemente, reconoce eficientemente a las personas que llaman y les sirve en consecuencia - Dirija automáticamente a las personas que llaman al departamento, agente, menú de reconocimiento de voz interactivo, idioma de mensaje grabado, mensaje de bienvenida personalizado o como desee personalizar su experiencia al llamarle. Diseñar y gestionar campañas de ventas y marketing - Buscar clientes y crear automáticamente nuevas campañas de salida basadas en la ubicación, preferencias de compra, actividad de ventas, historial de compras u otra diferenciación.