Voicent Call Center CRM es una poderosa herramienta de software para administrar las interacciones con los clientes en centros de llamadas u organizaciones de ventas. Utilícelo para:
Realice un seguimiento automático de todas las interacciones con los clientes
- Llamadas entrantes y SMS, voz saliente, mensajes de texto o campañas de correo electrónico- todas las actividades se guardan automáticamente en el registro individual del cliente.
Guarde y administre automáticamente las preferencias de exclusión y contacto del cliente
- Registra las selecciones de exclusión de los clientes para sus campañas de marcación automática o marcación predictiva; auto guarda las opciones de los clientes para el nivel de contacto preferido o el modo de contacto (teléfono, texto, correo electrónico, etc.) en la aplicación IVR cuando llaman.
Mostrar automáticamente la información del cliente a los agentes
- Totalmente integrado con el software de escritorio del agente, Call Center CRM aumenta la inteligencia y la eficiencia de la organización al mostrar automáticamente la información del cliente, como el historial de contactos y compras, cuando una llamada está conectada a un agente.
Inteligentemente, reconoce eficientemente a las personas que llaman y les sirve en consecuencia
- Dirija automáticamente a las personas que llaman al departamento, agente, menú de reconocimiento de voz interactivo, idioma de mensaje grabado, mensaje de bienvenida personalizado o como desee personalizar su experiencia al llamarle.
Diseñar y gestionar campañas de ventas y marketing
- Buscar clientes y crear automáticamente nuevas campañas de salida basadas en la ubicación, preferencias de compra, actividad de ventas, historial de compras u otra diferenciación.
historial de versiones
- Versión 9.0.5 publicado en 2013-10-23
Call Center CRM
Detalles del programa
Cluf
EULA - Contrato de licencia de usuario final
VOICENT COMMUNICATIONS, INC. ACUERDO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL IMPORTANTE-LEA CUIDADOSAMENTE: Este Acuerdo de Licencia de Usuario Final ("EULA") para el producto de software Voicent es un ACUERDO legal entre usted (ya sea una persona individual o una sola persona jurídica, a quien se hará referencia en este y Voicent Communications, Inc. para el producto de software Voicent que acompaña a este CLUF, incluyendo cualquier medio asociado, materiales impresos y documentación electrónica (el "Software. El Producto de Software también incluye cualquier actualización de software, componentes complementarios, servicios web y/o suplementos que Voicent pueda proporcionarle o poner a su disposición después de la fecha en que obtenga Su copia inicial del Producto de Software en la medida en que dichos artículos no vayan acompañados de un acuerdo de licencia o términos de uso independientes. Al instalar, copiar, descargar, acceder o utilizar de otro modo el Producto de Software, Usted acepta estar sujeto a los términos de este CLUF. Si no está de acuerdo con los términos de este CLUF, NO instale, acceda ni utilice el PRODUCTO DE SOFTWARE. LICENCIA DE PRODUCTO DE SOFTWARE El Producto de Software está protegido por las leyes y tratados de propiedad intelectual. El Producto de Software tiene licencia, no se vende. SOFTWARE SHAREWARE: Para todo el software shareware se aplican las cláusulas de la Sección A. SOFTWARE COMPLETO CON LICENCIA: Para todo el Software con Licencia Completa (ya sea a través de la aplicación de una licencia a una versión shareware del producto o por la compra directa de un producto con licencia), se aplican las cláusulas de la Sección B. A. SHAREWARE SOFTWARE VOICENT SE PROPORCIONA A LICENCIAR EL SOFTWARE DESCARGABLE Y SHAREWARE (el "SOFTWARE") A USTED EN LA CONDICION QUE ACEPTA LAS CONDICIONES Y CONDICIONES DE ESTE ACUERDO DE LICENCIA (ESTE "ACUERDO"). AL HACER CLIC EN EL ACEPTO; BOTON O INSTALANDO O UTILIZANDO EL SOFTWARE, USTED ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO. SI NO ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO, NO PROCEDE NINGUNA OTRA VEZ Y HAGA CLIC EN EL "NO ACEPTO" BOTON ABAJO. CONDICIONES GENERALES 1. SHAREWARE Puede instalar el Software en Su sistema informático y utilizar el Software de conformidad con los términos de este Acuerdo. No puede vender el Producto de Software ni transferirlo por valor. No traducirá, modificará, adaptará, descompilará, desensamblará ni realizará ingeniería inversa del Software. Dado que se trata de software shareware, partes de la versión de uso completo del Software pueden ser retenidas o inutilizables y el uso del Software puede requerir el acceso a partes del Software de forma remota a través de Internet. El uso completo del Software puede estar restringido por protecciones tecnológicas. Usted acepta no utilizar el Software en violación de ninguna ley, estatuto, ordenanza u otra regulación (incluidas las leyes de control de exportación y competencia desleal) o cualquier obligación a la que esté obligado. Usted acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables con respecto a Su uso del Software. Usted acepta indemnizar a Voicent de y contra cualquier responsabilidad en la que Voicent pueda incurrir que surja de Su uso del Software. 2. PROPIEDAD Todas las patentes, derechos de autor, secretos comerciales y otros derechos de propiedad sobre o relacionados con el Software son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Voicent, reconocido o perfeccionado específicamente bajo las leyes del país donde se encuentra el Software. Por la presente, usted cede y acepta ceder todos y cada uno de los derechos que pueda tener o adquirir en o para el Software a Voicent sin ninguna consideración adicional. Usted no tomará ninguna acción que ponga en peligro los derechos de propiedad de Voicent o sus licenciantes ni adquiera ningún derecho sobre el Software, excepto el derecho de uso limitado especificado en la Sección 1. Voicent o su designado serán propietarios de todos los derechos sobre cualquier copia, traducción, modificación, adaptación o derivación del Software, incluyendo cualquier mejora o desarrollo del mismo. A petición de Voicent, Usted ejecutará u obtendrá la ejecución de cualquier instrumento que pueda ser apropiado para ceder estos derechos a Voicent o a su designado o para perfeccionar estos derechos en el nombre de Voicent o de su designado. 3) DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS COMERCIALES. a) Todos los títulos, marcas comerciales y derechos de autor en y pertenecientes al Producto de Software, los materiales impresos que lo acompañan y cualquier copia del Producto de Software, son propiedad o licencia de Voicent o sus empresas afiliadas. El Producto de Software está protegido por las leyes de derechos de autor y marcas registradas y las disposiciones de tratados internacionales. Puede hacer una copia del Producto de Software para fines de copia de seguridad y archivo. No puede copiar los materiales impresos que acompañan al Producto de Software. b) Usted no puede eliminar, modificar o alterar ningún aviso de copyright o marca comercial de Voicent de ninguna parte del Producto de Software, incluidos, entre otros, dichos avisos contenidos en los medios físicos y/o electrónicos o la documentación, en las casillas Voicent sobre, en cualquiera de los recursos de tiempo de ejecución y/o en cualquier aviso, código u otras realizaciones habilitadas en la web o creados de otro modo por el Producto del Software. 4. RESPONSABILIDAD DE GARANTIA USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE EL SOFTWARE SE PROPORCIONA "AS IS" Y SIN GARANTIA DE NINGUNA TIPO. TODAS LAS GARANTIAS, CONDICIONES, REPRESENTACIONES, INDEMNIZACIONES Y GARANTIAS CON RESPECTO AL SOFTWARE, YA SEA EXPRESA O IMPLICA, QUE SURJAN POR LEY, LICENCIA, DECLARACIONES ORALES PREVIAS O ESCRITAS POR VOZ O DE OTRA MANERA (INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A NINGUNA GARANTIA DE COMERCIABILIDAD, 4. LA RESPONSABILIDAD DE DAños BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, SUS LICENCIANTES O SUS EMPRESAS RELACIONADAS SE RESPONSABILIZAN A USTED POR CUALQUIER Daño DIRECTO, CONSECUENCIAL, INDIRECTO O ESPECIAL, PUNITIVO O INCIDENTAL, YA SEA PREVISIBLE O IMPREVISIBLE, BASADO EN SUS RECLAMACIONES O LAS RECLAMACIONES DE TERCEROS, YA SEA BASADO EN ESTE ACUERDO, 5. DERECHOS RESTRINGIDOS. El Software se proporciona con derechos restringidos. El uso, duplicación o divulgación por parte del gobierno está sujeto a las restricciones establecidas en el apartado c)(1)(ii) de la cláusula de derechos sobre datos técnicos y software informático en DFARS 252.227-7013 o los apartados c)(1) y (2) de los derechos restringidos por software informático comercial en 48 CFR 52.227-19, según corresponda. Al hacer clic en el cuadro Acepto a continuación o al instalar o usar el Software, Usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo. B. SOFTWARE CON LICENCIA COMPLETA 1) CONCESIÓN DE LICENCIA. Esta Sección del CLUF describe Sus derechos generales para instalar y utilizar el Producto de Software. Los derechos de licencia descritos en esta sección están sujetos a todos los demás términos y condiciones de este CLUF. a) Concesión de licencia general para instalar y utilizar el producto de software. Puede instalar y utilizar una copia del Producto de Software en un único equipo, pero solo para su uso en el número de idiomas escritos que seleccionó en el momento de la primera instalación y en el que ha adquirido derechos. b) Concesión de licencia alternativa para almacenamiento/uso de red. Como alternativa a los derechos otorgados en la sección anterior, puede instalar una copia del Producto de Software en un Dispositivo de almacenamiento, como un servidor de red, y permitir que las personas de Su empresa o empresa accedan y utilicen el Producto de Software desde otros Dispositivos a través de una red privada, siempre que adquiera y dedique una licencia para el Dispositivo de almacenamiento en el que esté instalado el Producto de Software y cada Dispositivo independiente desde el que se acceda y utilice el Producto de Software. Una licencia para el Producto de Software no se puede utilizar simultáneamente en diferentes Dispositivos. c) Paquete de licencia/Licencia de sitio corporativo. Si ha adquirido este Producto de Software en un Paquete de Licencia de Voicent o en un Contrato de Licencia de Sitio Corporativo, puede hacer el número de copias adicionales de la parte del software informático del Producto de Software tal como se define en ese CLUF, y puede utilizar cada copia de la manera especificada anteriormente. 2) DESCRIPCION DE OTROS DERECHOS Y LIMITACIONES. a) Limitaciones en ingeniería inversa, descompilación y desmontaje. No puede modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el Producto de software. b) No hay alquiler, arrendamiento o alojamiento comercial. Usted no puede alquilar, arrendar, prestar o proporcionar servicios de alojamiento comercial a terceros con el Producto de Software. En todos los casos, las mercancías siguen siendo propiedad de Voicent hasta que se reciba el pago en su totalidad. c) Transferencia de software. No puede transferir ninguno de sus derechos en virtud de este CLUF a otro usuario. d) Servicios de soporte. Voicent puede proporcionarle servicios de soporte relacionados con los Servicios de soporte de productos de software. La provisión y el uso de los Servicios de Soporte se rige por las políticas y programas de Voicent descritos en el manual del usuario del Producto de Software y/o en la documentación en línea. Cualquier código de software complementario que se le proporcione como parte de los Servicios de soporte se considerará parte del Producto de software y estará sujeto a los términos y condiciones de este CLUF. Con respecto a la información técnica que usted proporciona a Voicent como parte de los Servicios de Soporte, Voicent puede utilizar dicha información para sus propósitos comerciales, incluso para actualizaciones de productos y desarrollo. e) Terminación. Sin perjuicio de cualquiera de los demás derechos de Voicent, Voicent puede rescindir este CLUF si no cumple con los términos y condiciones de este CLUF. En tal caso, debe destruir todas y cada una de las copias del Producto de Software y de todos sus componentes. 3) ACTUALIZACIONES y SUSCRIPCION. Si Voicent etiqueta o identifica de otro modo el Producto de Software como una actualización o suscripción, debe tener una licencia adecuada para usar un producto identificado por Voicent como elegible para la actualización con el fin de utilizar el Producto de Software. Un Producto de Software, etiquetado o identificado de otro modo por Voicent como una actualización, reemplaza y/o complementa el producto que formó la base para su elegibilidad para dicha actualización. Puede utilizar el producto actualizado resultante solo de acuerdo con los términos de este CLUF. Si el Producto de Software es una actualización de un componente de un paquete de programas de software que usted autorizó como un solo producto, el Producto de Software solo se puede utilizar como parte de ese paquete de un solo producto y no puede separarse para su uso en más de un equipo. 4) DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS COMERCIALES. a) Todos los títulos, marcas comerciales y derechos de autor en y pertenecientes al Producto de Software, los materiales impresos que lo acompañan y cualquier copia del Producto de Software, son propiedad o licencia de Voicent o sus empresas afiliadas. El Producto de Software está protegido por las leyes de derechos de autor y marcas registradas y las disposiciones de tratados internacionales. Puede hacer una copia del Producto de Software para fines de copia de seguridad y archivo. No puede copiar los materiales impresos que acompañan al Producto de Software. b) Usted no puede eliminar, modificar o alterar ningún aviso de copyright o marca comercial de Voicent de ninguna parte del Producto de Software, incluidos, entre otros, dichos avisos contenidos en los medios físicos y/o electrónicos o la documentación, en las casillas Voicent sobre, en cualquiera de los recursos de tiempo de ejecución y/o en cualquier aviso, código u otras realizaciones habilitadas en la web o creados de otro modo por el Producto del Software. 5) SOFTWARE DE MEDIOS DUALES. Puede recibir el Producto de Software en más de un medio. Independientemente del tipo o tamaño del medio que reciba, solo puede utilizar ese medio que sea adecuado para su único equipo. No puede utilizar o instalar el otro medio en otro equipo, incluidos, entre otros, los equipos portátiles bajo el control exclusivo del usuario registrado. Usted no puede prestar, alquilar, arrendar o transferir el otro medio a otro usuario. 6) DERECHOS RESTRINGIDOS DEL GOBIERNO DE LOS ESTADOS UNIDOS. El Producto de Software y la documentación se proporcionan con DERECHOS RESTRICTOS. El uso, duplicación o divulgación por parte del Gobierno de los Estados Unidos está sujeto a las restricciones establecidas en el párrafo C (1)(ii) de la cláusula de Derechos sobre Datos Técnicos y Software Informático en DFARS 252.227-7013 o los párrafos (c) (1) y (2) de los Derechos Restringidos de Software de Computadora Comercial en 48 CFR 52.227-19, según corresponda. 7) GARANTIA LIMITADA a) GARANTIA LIMITADA. Voicent garantiza que (a) el Producto de Software, durante un período de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega, funcionará sustancialmente de acuerdo con los materiales escritos de Voicent que lo acompañan, y (b) cualquier Servicio de Soporte proporcionado por Voicent será sustancialmente como se describe en los materiales escritos aplicables proporcionados por Voicent. b) RECURSOS DEL CLIENTE. En caso de cualquier incumplimiento de la garantía u otro deber adeudado por Voicent, Voicent y sus proveedores toda la responsabilidad y su recurso exclusivo será, a opción Voicent, (a) la devolución del precio pagado por usted por el Producto de Software (que no exceda el precio de venta sugerido en los EE. UU.) si existe, (b) reparación o sustitución del Producto de Software defectuoso o (c) re-rendimiento de los Servicios de Soporte. Esta Garantía Limitada es nula si el fallo del Producto de Software ha sido resultado de un accidente, abuso o aplicación incorrecta. Cualquier Producto de Software de reemplazo estará garantizado por el resto del período de garantía original o treinta (30) días, lo que sea más largo. c) NO OTRAS GARANTIAS. EN LA MEDIDA Máxima PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, VOICENT Y SUS PROVEEDORES RENUNCIA A TODAS LAS OTRAS GARANTIAS Y CONDICIONES, EXPRESAS O IMPLEMENTADAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADAS A, GARANTIAS IMPLICAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIóN, CON RESPECTO AL PRODUCTO DE SOFTWARE. LA GARANTIA LIMITADA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECIFICOS. USTED PUEDE TENER OTROS, QUE VARIAN DE ESTADO/JURISDICCIÓN A ESTADO/JURISDICCIÓN. Algunos estados y jurisdicciones no permiten renuncias o limitaciones en la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse a usted. En la medida en que las garantías implícitas no se desintenen por completo, pero las limitaciones implícitas de garantía están permitidas por la ley aplicable, las garantías implícitas sobre el Producto de Software, si las hubiera, se limitan a treinta (30) días. 9) LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD. EN LA MEDIDA Máxima PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGUNA CASO VOICENT O SUS PROVEEDORES SON RESPONSABLES DE NINGUNA DEMANDA ESPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECTA O CONSECUENCIAL (INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, DAños POR Pérdida de PROFESOS DE NEGOCIO, INTERRUPCIONES DE NEGOCIOS, Pérdida de Información de NEGOCIOS, O CUALQUIER OTRO PECUNIARIO) EN CUALQUIER CASO, TODA LA RESPONSABILIDAD DE VOICENT BAJO CUALQUIER DISPOSICION DE ESTE CLUF SE LIMITA A LA CANTIDAD QUE USTED PAGA REALMENTE A VOZ POR EL PRODUCTO O SERVICIO DE SOFTWARE QUE CAUSA DIRECTAMENTE EL Daño. PORQUE ALGUNOS ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSION O LIMITACION DE RESPONSABILIDAD, ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN A USTED. Al hacer clic en el cuadro Acepto a continuación o al instalar o usar el Software, Usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo.
