VF Heartbeat proporciona acceso instantáneo y directo a los comentarios de los clientes de Vodafone (para usuarios autorizados). Usando la interfaz simple puede: - Ver puntuaciones de encuestas y leer los comentarios de los clientes - Crear sus propios cuadros de mandos para realizar un seguimiento de TNPS y la primera vez Fix - Ver un ranking de unidades organizativas relevantes para usted - Filtrar resultados por término de búsqueda, nivel de organización, tipo de alerta, período de tiempo y segmento de clientes - Reenviar respuestas por correo electrónico a colegas - Devolución de llamadas a clientes y registro de los resultados de las llamadas - Cerrar/reabrir alertas El programa Vodafone Heartbeat - Seguimiento de TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) a nivel mundial, reflejando los comentarios que recibimos de nuestros clientes justo después de que tengan contacto con nosotros. - Cubre todos los puntos de contacto de interacción: en la tienda, en el teléfono, con un técnico, en línea o a través de la aplicación My Vodafone. - Proporciona comentarios inmediatos de los clientes en tiempo real sobre cómo estamos, en todo nuestro negocio, miles de veces al día. Comprender las puntuaciones y los comentarios - Se invita a los clientes a calificar su experiencia en una encuesta muy corta por SMS, IVR o correo electrónico justo después de que hayan estado en contacto con nosotros a través de cualquier punto de contacto. - Preguntamos a los clientes qué tan probable son de recomendar Vodafone en función de su experiencia, en una escala de 0 a 10. - Estas respuestas se utilizan para calcular la puntuación neta del patrocinador para ese punto de contacto. - No importa el número, con Heartbeat nos centramos en mejorar la puntuación que nos dice que lo estamos haciendo mejor y mejor a los ojos de nuestros clientes. - Los clientes también pueden dejar comentarios en sus propias palabras, buenas o malas.
historial de versiones
- Versión 3.9.3 publicado en 2020-11-16
Adición de compatibilidad con paneles basados en roles y cuadros de mandos personalizables por el usuario - Versión 2.17.25 publicado en 2020-02-24
Actualizaciones de seguridad - Versión N/A publicado en 2019-04-25
Correcciones - Versión 2.13.2 publicado en 2016-09-14
2.13.2
Detalles del programa
- Categoría: Negocio > Office Suites & Herramientas
- Editor: Medallia, Inc.
- Licencia: Gratis
- Precio: N/A
- Versión: 3.9.3
- Plataforma: android