Responsive KnowledgeBase es una herramienta de soporte técnico que le permite grabar soluciones a problemas de soporte técnico y buscar esas soluciones en el futuro. Es decir, permite crear una base de datos de problemas técnicos y sus soluciones. Cuando un cliente llama con un problema, puede buscar rápidamente en la base de datos para ver si ese problema se ha resuelto en el pasado. Si es así, RKB muestra la solución. Este es un ejemplo: Un usuario llama y dice que cuando utiliza la aplicación e intenta imprimir, la pantalla parpadea en naranja y la aplicación se bloquea con el mensaje "Instruction en 0x780012f3 memoria referenciada en 0xaa000000". Trabaja en el problema y determina que el problema se resuelve si el usuario actualiza al controlador de impresora HP más reciente. Inicie RKB y haga clic en el botón Agregar. Aparece el cuadro de diálogo Problema/Solución y escribe el problema notificado y la solución. Un mes más tarde, otro usuario llama y dice "Hey hombre, cada vez que quiero producir una impresión, la pantalla parpadea en naranja, y su programa se bloquea!" Escriba "Orange" en el cuadro Buscar de RKB, pulse Intro y la pantalla mostrará todos los problemas que tienen la palabra "Orange" en ellos. Verá un problema que parece coincidir con el que el usuario actual está teniendo, por lo que haga doble clic en él. Aparece el cuadro de diálogo Problema/Solución y muestra que la solución es para que el usuario actualice al controlador de impresora HP más reciente. Lees la solución a la persona que llama, y terminaste. Para resumir, utilice RKB para especificar un gran número de problemas y sus soluciones. Cuando los usuarios llaman con problemas o preguntas de soporte técnico, RKB busca a través de la base de datos y encuentra todas las soluciones relevantes.
historial de versiones
- Versión 1.01 publicado en 2002-07-17
EULA - Contrato de licencia de usuario final
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Detalles del programa
- Categoría: Red e Internet > Otro
- Editor: Responsive Software
- Licencia: Prueba gratuita
- Precio: $49.00
- Versión: 1.01
- Plataforma: windows