Esto es rápidoHELP rapidHELP es una solución de Intranet e Internet para los servicios de Call Center, Helpdesk y Support y la herramienta para Hotliners y Supporters. Descripción general funcional Flujo de datos transparente A través de su flujo de datos transparente, rapidHELP siempre está a un clic del ratón de todos los datos relevantes. Los tickets se pueden reenviar automáticamente a los aficionados responsables, teniendo en cuenta la ausencia, el stand ins y los excesos de tiempo (gestión de la escalada). Entradas para clientes Al crear un nuevo ticket, el software muestra automáticamente el historial de los clientes, al mismo tiempo que proporciona una base de conocimiento que contiene toda la información del cliente relativa a los contratos de línea directa, los problemas de soporte técnico y el hardware y software utilizados. Soporte multitarea El sistema es compatible con múltiples tareas en todos los aspectos. Gerente de Ausencia Integral El Administrador de Ausencias controla la disponibilidad de todo el personal del Centro de Llamadas. GUI uniforme para administradores y usuarios los administradores de rapidHELP utilizan la misma INTERFAZ gráfica de usuario que los usuarios. Capacidad de Internet La opción de conexión a Internet permite a sus clientes verificar directamente el estado de cualquier llamada registrada. También es posible recaudar tickets y buscar en la base de datos de conocimientos a través de la interfaz web. Tiempo automático La duración de todas las acciones de soporte técnico se puede crono serializar automáticamente. Visualización automática de nuevos tickets El sistema informa automáticamente a todos los simpatizantes sobre los nuevos tickets y proporciona una lista de problemas no controlados. Estadísticas Las estadísticas claramente organizadas le indican todo lo que necesita saber sobre el rendimiento de sus centros de llamadas. Funcionalidad HTML rapidHELP se basa en HTML y XML y ofrece a través de muchos hipervínculos integrados de acceso rápido a diferentes funciones del programa. Arrastrar y soltar El administrador puede configurar la interfaz de usuario de acuerdo con los deseos y requisitos del administrador del centro de llamadas y su personal. Seguridad Cada patrocinador y grupo puede estar equipado con diferentes derechos de usuario. Esto garantiza un alto standa
historial de versiones
- Versión 2.1 publicado en 2005-01-10
Detalles del programa
- Categoría: Negocio > Otro
- Editor: rapidHelp Software
- Licencia: Prueba gratuita
- Precio: N/A
- Versión: 2.1
- Plataforma: windows