El modelo de cola calculará el número óptimo de puntos de servicio al cliente (personal) para minimizar los costos para su negocio. Considera la tasa de llegada promedio de los clientes, la tarifa media de servicio al cliente, el costo para el negocio del tiempo de espera del cliente (insatisfacción del cliente) y el costo de operar los puntos de servicio al cliente. Los modelos de cola se utilizan ampliamente en centros de llamadas, operaciones de cabinas de peaje y situaciones en las que hay una cola para el servicio que incluye, personal de mostrador, personal de servicio, personal de respuesta a llamadas o personal de mantenimiento. Se pueden aplicar en cualquier negocio que proporcione una función de servicio al cliente. El modelo calculará el número óptimo de puntos de servicio y le permitirá probar alternativas introduciendo manualmente los números de punto de servicio. Los resultados adicionales incluyen el número medio de clientes que esperan en la cola, su tiempo medio de espera y la utilización del punto de servicio (personal). El gráfico de costes totales traza el número de versículos de coste total de los puntos de servicio para mostrar el impacto de los cambios en los números de punto de servicio.
historial de versiones
- Versión 30 publicado en 2010-04-29
Modo de evaluación con las versiones de Excel 2007 y Excel 97-2003. - Versión 2.0 publicado en 2001-07-16
Detalles del programa
- Categoría: Negocio > Gestión de proyectos
- Editor: Bizpep
- Licencia: Prueba gratuita
- Precio: $69.00
- Versión: 30
- Plataforma: windows