Outlook Helpdesk ofrece una interfaz simple, conocida y fácil de usar, justo en su cliente de Outlook. Los usuarios familiarizados con Outlook pueden empezar a trabajar con Outlook Helpdesk a la vez. Haga una tarea personal de Outlook desde un ticket con solo pulsar un botón y sincronícela con su PDA, perfecta para el personal de soporte siempre en ejecución. Enumere todos los tickets asignados a usted, trabaje con los casos, imprima tickets, vuelva a asignar o reenvíe la información, todo con la simplicidad a la que está acostumbrado en Outlook. Integración de correo electrónico El correo electrónico entrante se puede convertir manual o automáticamente en tickets de HelpDesk. Los correos electrónicos que discuten un ticket se almacenan de una manera estructurada para seguir el progreso de un problema. Base de Conocimientos Integrados Después de resolver un problema, cierre el ticket y conviértalo en un artículo de Knowledge Base. Esta base de datos de información permite a su equipo de soporte compartir de manera eficiente soluciones a problemas comunes o difíciles. La base de datos es fácilmente accedida y buscada a través de Outlook, y también se puede publicar a sus clientes, permitiéndose encontrar soluciones a sus problemas. Seguimiento de su rendimiento Una herramienta de informe también forma parte de Outlook Helpdesk. Con esta herramienta, puede crear y generar informes y gráficos basados en tickets cerrados, para realizar un seguimiento del rendimiento y la carga de trabajo de su equipo de soporte. Número de tickets al mes, tiempo de solución para diferentes tipos de problemas, carga de soporte por unidad de negocio de cliente y más. Estos informes proporcionarán a su equipo la información necesaria para adaptarse y mejorar constantemente sus servicios. Funciones Supervisión de buzones: seleccione un correo electrónico entrante y consúdalo en un ticket de Helpdesk completo con texto enriquecido, capturas de pantalla y archivos adjuntos. Mejor manejo de llamadas: importe la información del cliente de la lista de direcciones globales, Active Directory o copie y pegue desde una lista de MS Excel Base de conocimiento: cree artículos de KB al cerrar un vale (compatible con todas las versiones de Outlook y Outlook Web Access) Sin aplicación adicional
Detalles del programa
- Categoría: Red e Internet > Otro
- Editor: Mailhilfe.de
- Licencia: Prueba gratuita
- Precio: N/A
- Versión: 8.00.1342
- Plataforma: windows