NetBrain Consultant Edition es un banco de trabajo visual para consultores sobre la marcha. Es una herramienta de descubrimiento de red de portal y automatización de documentación que reemplaza el scripting del cliente. Las características clave incluyen: detección profunda de redes, búsqueda visual de datos de red, mapeo dinámico de redes, documentación de red automatizada, análisis de diseño de red, automatización de tareas basada en mapas, administración automática de la configuración, inventario automatizado y documentación de diseño.
historial de versiones
- Versión 4.1 publicado en 2012-07-10
EULA - Contrato de licencia de usuario final
ACUERDO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL (EULA)
Licenciante:
NetBrain Technologies, Inc.
121 Autopista de peaje Middlesex
Burlington, MA 01803 Estados Unidos
* * * POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE * * *
Este Acuerdo de licencia de usuario final ("EULA") es un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("usted" o el "Cliente") y NetBrain Technologies, Inc., una corporación de Delaware ("NetBrain"). Al hacer clic en el botón "Acepto", usted reconoce que (1) está autorizado a celebrar este CLUF, y lo está haciendo, y (2) ha leído y entendido y acepta que estará obligado por los términos y condiciones de este CLUF y la garantía limitada y la limitación de responsabilidad establecida en el misma. Además, al descargar, instalar, copiar o utilizar de otro modo, para cualquier propósito, cualquiera de los programas de software de NetBrain (según se define más plenamente en este documento, "Programa(s)"), usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones de este CLUF. Si acepta estos términos en nombre de otra persona o de una empresa u otra entidad jurídica, usted declara y garantiza que tiene plena autoridad para actuar y vincular a esa persona, empresa o entidad jurídica a estos términos.
SI NO ACEPTA ESTAS CONDICIONES, (1) HAGA CLIC EN EL BOTON "CANCELAR" ABAJO Y LA INSTALACION TERMINARÁ; (2) no descargue, instale, copie o utilice los Programas y (3) Elimine estos materiales de su computadora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción) devuelva a NetBrain ningún disquete u otro medio que haya recibido de NetBrain y cualquier otro artículo proporcionado que forme parte de este producto.
SECCION 1. Definiciones.
Siempre que se utilice en este CLUF, los siguientes términos tendrán los siguientes significados especificados:
1.1. "Bypass" significa un procedimiento comunicado por NetBrain al Cliente, que permite al Cliente evitar Errores implementando el mismo al utilizar el(los) Programa(s).
1.2. Se puede instalar una "Licencia Concurrente" en cualquier número de máquinas, pero el número total de Usuarios Concurrentes que operan el Programa (s) en un solo momento no puede exceder el total autorizado por este CLUF.
1.3. "Documentación" significa colectivamente: (a) todos los manuales de usuario, técnicos, de soporte y otros manuales y todos los demás materiales escritos, impresos, electrónicos u otros materiales en formato publicados o puestos a disposición por NetBrain que describan las capacidades funcionales, operativas y/o de rendimiento del Programa; y (b) cualquier otro entrega que no sea Programa(s). La documentación no incluirá el código fuente.
1.4. "Mejora(s)" significa una modificación del Programa(s) que altera las funcionalidades descritas en la Documentación sin degradar materialmente las funcionalidades o el desempeño de los Programas prescritos por la Documentación.
1.5. "Error(es)" significa un incumplimiento del Programa(s) a la Documentación.
1.6. "Informe de errores" se refiere al documento que debe crear NetBrain, de conformidad con el artículo 3 del presente documento, cada vez que el Cliente notifique un Error.
1.7. "Fix(es)" significa el documento que debe crear NetBrain de conformidad con este CLUF con el fin de corregir errores.
1.8. "Hardware" se refiere a cualquier equipo informático fabricado por terceros que haya sido modificado por la instalación de los Programas NetBrain y vendido al Cliente en virtud del presente documento.
1.9. "Licencia(s)" se refiere a cualquier licencia o licencia otorgada por NetBrain al Cliente para utilizar los Programas bajo este CLUF.
1.10. "Servicios de Mantenimiento" se refiere a los servicios que se prestarán en virtud del presente CLUF.
1.11. "Código de objeto" se refiere a la versión legible por máquina binaria del Programa o Programas.
1.12. "Programas" hace referencia a todos los programas y módulos enumerados en las páginas iniciales de este CLUF, ya que pueden ser actualizados, mejorados y/o modificados por NetBrain, en forma de código de objeto legible por máquina.
1.13. "Servidor" significa un único servidor de base de datos de producción.
1.14. "Nivel de gravedad" se refiere al nivel de gravedad asignado a un error notificado con los Programas, de acuerdo con las definiciones de Nivel de Gravedad establecidas en el Anexo A de este CLUF.
1.15. Una "Licencia de máquina única" está bloqueada para funcionar en una sola máquina y solo en esa máquina.
1.16. "Sitio" se refiere a una instalación informática del Cliente ubicada en una ubicación geográfica específica.
1.17. "Actualización" se refiere a un compendio de Correcciones que NetBrain libera a los usuarios del Programa o Programas de vez en cuando y que NetBrain suministrará al Cliente de conformidad con los términos de este CLUF.
1.18. "Upgrades" significa todas las versiones, Actualizaciones y correcciones de los Programas con licencia para el Cliente en virtud del presente, específicamente sólo aquellas características y módulos especificados en el pedido del Cliente como licenciados al Cliente en virtud del presente, en forma de Código de Objeto, que son publicados y generalmente puestos a disposición comercial por NetBrain a sus licenciatarios del Programa con un cambio en el entero, décimas o centésimas dígitos del número de versión (por ejemplo, un cambio de la versión x.xx a y.xx o x.yx o x.xy). Las actualizaciones no incluirán ninguna versión, actualización o corrección que haya sido personalizada por usted.
SECCION 2. ENTREGA Y LICENCIA DE PROGRAMAS.
2.1. ENTREGAS DE PROGRAMAS. Tras la aceptación de este CLUF, el Cliente acepta el número de licencias especificado en el pedido del Cliente.
2.2. LICENCIA DE USO COMERCIAL. Sujeto a las disposiciones de este CLUF, así como al pago de todas las tarifas de licencia aplicables durante el plazo de dicha licencia, NetBrain otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y perpetua para:
(a) Instalar y utilizar los Programas solicitados por el Cliente en virtud del presente para los requisitos de procesamiento interno del Cliente en el número de servidores y/o usuarios del Cliente autorizados en virtud de este CLUF. El número de servidores y/o usuarios inicialmente autorizados en virtud del presente documento se establece en el pedido del Cliente. El Cliente puede aumentar el número de servidores y/o usuarios autorizados de vez en cuando en cantidades unitarias y previa pago a NetBrain de la cantidad aplicable según lo acordado por ambas partes.
(b) Reproducir la Documentación para los Programas solicitados por el Cliente en virtud del presente documento y/o incorporar la totalidad o parte de la Documentación en materiales de capacitación preparados por el Cliente, en cada caso únicamente para el uso del Cliente y siempre que los avisos de derechos de autor y otras leyendas de derechos de propiedad de NetBrain se incluyan en cada copia de la Documentación y dichos materiales.
2.3. LICENCIA DE EVALUACIÓN. Sujeto a las disposiciones de este CLUF, NetBrain puede proporcionar las versiones de demostración del Software sin cargo alguno para usted, solo con fines de evaluación. Este Software de evaluación se le otorga una licencia limitada con un plazo de licencia, operatividad y/o funcionalidad limitados. Usted acepta y reconoce que NetBrain proporciona Software de evaluación únicamente con fines de demostración y no para uso a largo plazo. En su pedido aceptado y el pago de la tarifa aplicable, NetBrain le proporcionará una clave u otro mecanismo para la conversión de una licencia limitada de evaluación a una licencia restringida completa y sin evaluación.
2.4. RESTRICCIONES. El Cliente utilizará el(los) Programa(s) y la Documentación únicamente para los fines especificados en las secciones 2.2 y 2.3, y de acuerdo con lo siguiente:
(a) El Cliente no modificará ni preparará obras derivadas del Programa o Documentación, salvo lo expresamente permitido en la Sección 2.2;
(b) El Cliente no realizará ingeniería inversa, desmontará ni descompondrá el Programa(s);
(c) El Cliente no eliminará, ocultará ni alterará ningún aviso de patente, derecho de autor, secreto comercial, marca comercial u otros avisos de derechos de propiedad presentes en ningún Programa o Documentación;
(d) El Cliente no sublicenciará, venderá, prestará, alquilará, arrendará ni transferirá de otro modo la totalidad o parte del Programa o la Documentación a ningún tercero, excepto según lo permita la Sección 9.6 del presente documento; Y
(e) El Cliente no utilizará el Programa o la Documentación para proporcionar servicios a terceros, ni utilizar de otro modo los mismos en una base "service business".
2.5. CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES. NetBrain y el Cliente cumplirán cada uno con todas las leyes, reglamentos, normas, pedidos y otros requisitos aplicables, ahora o en lo sucesivo en vigor, de cualquier autoridad gubernamental aplicable, en su cumplimiento de este CLUF.
2.6. DERECHOS DE PROPIEDAD. Los Programas y la Documentación contienen valiosas patentes, derechos de autor, secretos comerciales, marcas comerciales y otros derechos de propiedad de NetBrain. Excepto la licencia otorgada bajo la Sección 2.2 y 2.3, NetBrain se reserva todos los derechos que tiene en el Programa y la Documentación. Ningún título o propiedad de ningún Programa o derechos de propiedad relacionados con el Programa o la Documentación se transfiere al Cliente en virtud de este CLUF.
2.7. PROTECCION CONTRA EL USO NO AUTORIZADO. El Cliente notificará inmediatamente a NetBrain cualquier uso no autorizado de los Programas o Documentación con licencia para el Cliente en virtud del presente que llegue a la atención del Cliente. En caso de cualquier uso no autorizado por parte de cualquiera de los empleados, agentes o representantes del Cliente, el Cliente hará todo lo posible para poner fin a dicho uso no autorizado y recuperarer hará todos sus esfuerzos comercialmente razonables para poner fin a dicho uso no autorizado y para recuperar cualquier copia del Programa o Documentación en posesión o control de la persona o entidad que participa en dicho uso no autorizado. NetBrain podrá, a su elección y a su exclusivo costo, supervisar cualquier procedimiento de este tipo y, en tal caso, el Cliente proporcionará dicha información relacionada con dicho procedimiento que NetBrain pueda solicitar razonablemente. NetBrain se reserva el derecho de verificar electrónicamente el cumplimiento por parte del Cliente de las limitaciones de licencia establecidas en este CLUF.
2.8. REGISTROS. El Cliente se asegurará de que cada copia que realice de la totalidad o parte del Programa o la Documentación incluya el aviso de derechos de autor u otras leyendas de derechos de propiedad que aparezcan en o en el Programa o en la Documentación entregada al Cliente por NetBrain; El Cliente deberá mantener registros precisos de la reproducción y ubicación de cada copia. NetBrain podrá auditar, a su exclusivo costo y no más de una vez al año, el uso del Programa por parte del Cliente, siempre que os notifique por escrito con treinta (30) días de antelación. Dicha auditoría se llevará a cabo durante el horario comercial regular en las instalaciones del Cliente y no interferirá injustificadamente con las actividades comerciales del Cliente. Toda la información divulgada por el Cliente durante el transcurso de la auditoría será Información Confidencial sujeta a las disposiciones de la Sección 9.1.
SECCION 3. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO; Entrenamiento
3.1. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO. Siempre que el Cliente haya pagado a NetBrain la Tarifa de Mantenimiento aplicable especificada en el pedido del Cliente, NetBrain proporcionará al Cliente los Servicios de Mantenimiento descritos en esta Sección 3, en los niveles de soporte establecidos en el Anexo A.
3.2. NetBrain proporcionará:
(a) Asistencia telefónica. Los representantes de soporte telefónico de NetBrain estarán disponibles para recibir llamadas telefónicas del Cliente entre las 9:00AM y las 5:00PM EST, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. La línea de soporte telefónico es 781-221-7199 o cualquier otro número como NetBrain le notifica de vez en cuando. Los representantes de soporte telefónico de NetBrain servirán como interfaz del Cliente con NetBrain y se asegurarán de que los errores notificados se manejen de manera oportuna como se especifica en el Anexo A del presente. Los errores notificados serán investigados por NetBrain, y si un error reportado se relaciona con el(los) Programa(s), o es causado directamente por el Programa(s), (a) se abrirá un Informe de Errores, (b) al Error se le asignará un Nivel de Gravedad según las disposiciones del Presente Prueba documental A, y (c) el Error se resolverá de acuerdo con los procedimientos y procesos establecidos en el Anexo A del presente documento.
(b) El soporte por correo electrónico se puede obtener en [email protected]. El cliente también puede enviar un ticket en http://www.netbraintech.com/netbrain-support/submit-a-ticket.php. El ingeniero de soporte técnico de NetBrain podrá buscar la información de licencia del Cliente en función del nombre de la empresa y la dirección de correo electrónico del Cliente.
(c) Asistencia de instalación. NetBrain proporcionará asistencia telefónica al Cliente para la implementación o instalación de Bypasses, Correcciones y Actualizaciones entre las 9:00AM y las 5:00 PM EST, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
(d) Derivaciones. NetBrain proporcionará al Cliente los bypasses que sean necesarios para garantizar la resolución de errores que pueden ser resueltos por un Bypass.
(e) Correcciones. NetBrain proporcionará al Cliente las Correcciones que sean necesarias para garantizar la resolución de Errores que pueden ser resueltos por una Corrección.
(f) Actualizaciones. NetBrain, tan pronto como se ponen a disposición, proporcionará al Cliente las Actualizaciones que proporcione a otros usuarios para el Programa sin cargo adicional de vez en cuando.
(g) Mejoras. NetBrain proporcionará al Cliente las Mejoras que proporcione a otros usuarios para el Programa sin cargo adicional de vez en cuando.
(h) Actualizaciones. El Cliente tiene derecho a actualizaciones gratuitas a los programas con licencia, incluidas las actualizaciones de la versión principal y las actualizaciones de configuración del dispositivo. Las actualizaciones se limitan únicamente a aquellas características y módulos que tienen licencia para el Cliente en virtud de este CLUF. Las actualizaciones no incluirán ninguna versión, actualización o corrección que se haya personalizado para el Cliente.
(i) Mantenimiento de hardware. Para el mal funcionamiento del hardware durante el período de mantenimiento, NetBrain reemplazará la unidad defectuosa después de la inspección, de forma gratuita en un plazo de 7 días hábiles. Sin embargo, depende del Cliente hacer una copia de seguridad de los datos necesarios o volver a crear cuentas personales de Workstation. Los clientes tendrán acceso a los técnicos de NetBrain para ayudar a guiar al cliente a través de nuevas instalaciones de aplicaciones. Todo el hardware defectuoso debe ser devuelto a NetBrain para su posterior inspección dentro de los 7 días hábiles después de recibir un reemplazo, a petición de NetBrain y a costo de NetBrain.
(j) Informes de actividad regulares. A petición escrita del Cliente, NetBrain proporcionará: (a) un informe de estado de las actividades de resolución de errores; y (b) un informe de estado de todos los informes de errores pendientes. Dichos informes de estado contendrán el número de seguimiento de NetBrain, la descripción del error, el estado de resolución de errores y un marco de tiempo y número de versión de resolución definitivo para todos los errores.
3.3. GARANTIA SOBRE MANTENIMIENTO. Todos los Servicios de Mantenimiento realizados por NetBrain en virtud de este CLUF serán realizados por NetBrain de manera profesional de acuerdo con las normas de la industria. Si NetBrain recibe notificación de servicios de mantenimiento no confirmados, NetBrain volverá a realizar dichos Servicios de Mantenimiento. NetBrain no garantiza que los Servicios de Mantenimiento o los Programas sean ininterrumpidos o libres de errores.
3.4. LIMITACIONES A LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
(a) NetBrain no mantendrá ni apoyará ningún programa de terceros.
(b) NetBrain proporcionará Servicios de Mantenimiento únicamente con respecto a las dos (2) Actualizaciones más recientes del Programa( s).
(c) Cualquier momento incurrido por NetBrain en el diagnóstico o solución de problemas que no sean causados por el Programa o no están cubiertos por este CLUF, se facturan al Cliente a las tarifas existentes de NetBrain con un mínimo de una hora por llamada.
(d) Cualquier viaje y gastos incurridos en conjunto con mantenimiento y soporte fuera del alcance se facturarán al Cliente a los costos reales de NetBrain, siempre que todos dichos viajes y gastos sean aprobados por el Cliente por adelantado.
3.5. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL. El título de todas las derivaciones, correcciones, actualizaciones, mejoras y mejoras permanecerá única y exclusivamente con NetBrain. Por la presente se reconoce y se acuerda que el primero se considerará que constituye un programa o programas a los efectos de la aplicación de este CLUF.
3.6. SERVICIOS DE ENTRENAMIENTO. El cliente puede acceder a una amplia gama de recursos para sacar el máximo partido a los productos de NetBrain en la sección "Soporte" del sitio web de NetBrain (http://www.netbraintech.com/netbrain-support/index.php). Manuales de productos, tutoriales en vídeo y configuraciones de muestra estarán disponibles para su descarga gratuita. El cliente también puede unirse a los foros en línea de NetBrain para obtener acceso a la orientación de expertos y aprender cómo otros están utilizando los productos NetBrain. Las clases de capacitación basadas en la Web están disponibles por $750 por sesión de 2 horas. Otras sesiones interactivas de capacitación en línea también están disponibles y se pueden adaptar a sus necesidades y horarios únicos. NetBrain puede ajustar la tarifa de formación de vez en cuando con un aviso anticipado de 30 días al Cliente.
3.7. OTROS SERVICIOS DE CONSULTA. El Cliente puede ponerse en contacto con NetBrain y comprar Servicios de Consultoría adicionales para ayudar en la configuración y personalización de los Programas, en condiciones mutuamente aceptables. NetBrain no tiene la obligación de proporcionar dichos servicios de consultoría al Cliente a menos que ambas partes lo acuerden.
SECCION 4. Compensación
4.1. TARIFA DE LICENCIA. La tarifa de licencia es adeudada y pagadera en el momento de la aceptación de este CLUF.
4.2. TARIFAS POR SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
(a) La tarifa de mantenimiento por el plazo de mantenimiento inicial es debida y pagadera en el momento de la aceptación de este CLUF. El Cliente puede renovar los Servicios de Mantenimiento descritos en la Sección 3 a partir de entonces anualmente mediante el pago de la Tarifa de Mantenimiento anual aplicable antes del comienzo de cada nuevo período de doce (12) meses. Después del final del primer período de doce (12) meses después de la fecha de entrada en vigor, NetBrain puede aumentar la tarifa de mantenimiento para los períodos de mantenimiento posteriores.
(b) NetBrain cobrará al Cliente sus tarifas existentes por todos los servicios no incluidos en este CLUF.
(c) Mantenimiento caducado y la tasa de reincorporación. Debido al compromiso a largo plazo de NetBrain, y en aras del juego limpio para todos los clientes de NetBrain, hay un cargo adicional para restablecer los Servicios de Mantenimiento si el Cliente permite que los Servicios de Mantenimiento caduquen. Después de 12 meses de cobertura caducada, NetBrain no puede ofrecer reincorporación y el Cliente tendría que volver a comprar la última versión del Programa y un compromiso de Mantenimiento anual. Si la cobertura ha expirado por menos de 12 meses, los Servicios de Mantenimiento pueden ser restablecidos pagando la Tarifa de Mantenimiento aplicable más una tarifa de reincorporación igual al 50% de la tarifa de Mantenimiento caducada. La tarifa de mantenimiento en sí es la tarifa de mantenimiento anual a partir de la fecha de vencimiento del último período de mantenimiento.
4.3. PAGO. Todas las tarifas, cargos y otras sumas pagaderas a NetBrain en virtud de este CLUF serán debidos y pagaderos en las fechas especificadas en el pedido del Cliente, o dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de la factura si no se especifica ninguna fecha en el pedido del Cliente. Todos los montos monetarios se pagarán en la moneda legal de los Estados Unidos de América. El Cliente deberá pagar todas las cantidades adeudadas en virtud de este CLUF a NetBrain en la dirección aquí establecida o en cualquier otro lugary todas las cantidades adeudadas bajo este CLUF a NetBrain en la dirección establecida en el presente documento o en cualquier otra ubicación que NetBrain designe por escrito. Cualquier cantidad no pagada cuando sea debida tendrá intereses a un tipo del uno y medio por ciento (1,5%) por mes o, la tarifa máxima permitida por la ley, lo que sea menor, determinado y compuesto diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha pagada. Todas las tarifas, cargos y otras sumas pagaderas a NetBrain en virtud de este CLUF no incluyen ninguna venta, uso, impuesto especial u otros impuestos, tarifas o derechos aplicables (excluyendo cualquier impuesto federal y estatal aplicable basado en los ingresos netos de NetBrain), cuyo pago será responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente tendrá derecho a impugnar, bajo su exclusivo control y gasto, la validez de todos los impuestos aplicables y NetBrain asistirá al Cliente según sea necesario, sin ningún coste adicional para NetBrain, en la impugnación de dichos impuestos.
SECCION 5. TÉRMINO Y TERMINACIÓN
5.1. Plazo.
(a) Para las licencias de "Uso Comercial", el plazo de la licencia tendrá una duración perpetua y solo podrá terminarse como se establece específicamente en el presente documento.
(b) Para las licencias de "Evaluación", el plazo de las serán de 30 días de duración y pueden ser terminados como se establece específicamente en el presente documento.
5.2. El plazo de los Servicios de Mantenimiento continuará por un período de un (1) año. A partir de entonces, el plazo para dichos servicios continuará año a año, hasta que cualquiera de las partes se rescinda noventa (90) días antes de la fecha de aniversario aplicable de este CLUF.
5.3. TERMINACION POR CLIENTE. El Cliente puede rescindir este CLUF y la licencia por cualquier motivo proporcionando a NetBrain noventa (90) días de antelación por escrito. No se proporcionarán reembolsos de las tarifas de licencia por parte del Cliente.
5.4. TERMINACION POR CAUSA. Si alguna de las partes incumple en el cumplimiento o el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones materiales en virtud de este CLUF, y dicho incumplimiento no ha sido subsanado o curado dentro de los treinta (30) días posteriores a que la otra parte dé una notificación por escrito a la parte infractora especificando el incumplimiento o, si la naturaleza del incumplimiento es tal que se requieran más de treinta (30) días para la curación de los mismos , y la parte infractora no inicia su esfuerzo para subsanar dicho incumplimiento o incumplimiento dentro de los treinta (30) días y para enjuiciar diligentemente la misma hasta su finalización a partir de entonces a la satisfacción de la otra parte a su entera discreción, entonces la otra parte puede rescindir este CLUF y la licencia, además de sus otros derechos y recursos bajo la ley. En caso de rescisión por incumplimiento de NetBrain, el Cliente recibirá un reembolso prorrateado de las Tarifas de Mantenimiento por el plazo de Mantenimiento restante pagado más allá de la fecha de terminación.
5.5. POST TERMINACION.
(a) Tras la rescisión de este CLUF, el Cliente cesará inmediatamente el uso del Programa y la Documentación, devolverá cualquier Hardware en su posesión o control a NetBrain, y destruirá (y por escrito certificará dicha destrucción) o devolverá a NetBrain todas las copias del Programa y la Documentación que estén en posesión o control del Cliente.
(b) Todos los cargos requeridos en virtud de este CLUF incurridos antes de la fecha de la terminación serán pagados en su totalidad por el Cliente, sujeto a la Sección 5.3.
(c) SURVIVAL. Las secciones 2.6, 5, 7, 8 y 9 sobrevivirán a la terminación de este CLUF. El Cliente deberá pagar NetBrain solo por las tarifas que aún deben pagar hasta la fecha de terminación.
SECCION 6. GARANTÍAS Y RECURSOS
6.1. GARANTIA DE RENDIMIENTO Y RECURSO. NetBrain garantiza al Cliente que, cuando se opere de acuerdo con la Documentación y otras instrucciones proporcionadas por NetBrain, el Programa(s) realizará(s) en todos los aspectos materiales de acuerdo con las especificaciones funcionales establecidas en la Documentación (sin necesidad de personalización o modificación, o entrega de servicios adicionales) por un período de noventa (90) días después de la fecha de instalación del Programa en el sitio del Cliente (o 120 días después de la entrega al Cliente) , si antes). NetBrain también garantiza que proporcionará al Cliente inmediatamente documentación actual, completa y precisa y otros materiales de usuario, y que toda dicha documentación y materiales de usuario contendrán información suficiente para explicar el funcionamiento del Programa a un profesional de software capacitado. Si el(los) Programa(s) no cumple con la garantía establecida en esta Sección 6.1, NetBrain hará esfuerzos comerciales razonables para corregir el incumplimiento, siempre que el Cliente notifique de inmediato a NetBrain el incumplimiento de los Programas dentro del período de garantía, y NetBrain pueda reproducir el incumplimiento según lo comunicado por el Cliente a NetBrain. Si después de los gastos de los esfuerzos razonables, NetBrain no puede corregir dicho incumplimiento, NetBrain reembolsará al Cliente la tarifa de licencia pagada por el Cliente a NetBrain por dichos Programas en plena satisfacción de las reclamaciones del Cliente relacionadas con dicho incumplimiento al devolver dichos Programas por parte del Cliente.
6.2. LIMITACIONES DE GARANTIA DE RENDIMIENTO. Las garantías establecidas en la Sección 6.1 no se aplican a ningún incumplimiento del(los) Programa(s) resultante(s) de un uso indebido, Pérdida, uso o combinación de los Programas con cualquier producto, bienes, servicios u otros artículos suministrados por cualquier persona que no sea NetBrain (a menos que NetBrain apruebe lo contrario), cualquier modificación no hecha por o para NetBrain (a menos que NetBrain apruebe lo contrario), o cualquier uso de los Programas por parte del Cliente en contradicción con los términos de este CLUF (a menos que NetBrain apruebe lo contrario).
6.3. GARANTIAS ADICIONALES DEL PROGRAMA. NetBrain garantiza además que: (1) los Programas NetBrain estarán libres de todos y cada uno de los defectos en el material de los medios en los que se entreguen los Programas; y (2) NetBrain ha comprobado si hay virus en el Programa o Programas utilizando programas de verificación de virus disponibles comercialmente de acuerdo con la práctica estándar de la industria. Si el(los) Programa(s) no cumple con la garantía establecida en esta Sección 6.3, NetBrain hará esfuerzos comerciales razonables para corregir el incumplimiento. Si después de los gastos de los esfuerzos razonables, NetBrain no puede corregir dicho incumplimiento, NetBrain, además de todos los demás recursos que pudieran estar disponibles, reembolsará al Cliente la totalidad o una parte equitativa de la tarifa de licencia pagada por el Cliente a NetBrain por dichos Programas.
SECCION 7. INDEMNIZACIÓN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
NetBrain se compromete, a su propio costo, a defender, indemnizar y eximir al Cliente por, y en su opinión para resolver, todas y cada una de las reclamaciones, demandas, litigios, responsabilidades o acciones interpuestas contra el Cliente sobre la emisión de la infracción de cualquier patente, derecho de autor, marca registrada, secreto comercial o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de cualquier tercero por el Programa(s) utilizado en el ámbito de este CLUF, y para pagar todos los daños, gastos y costos, incluyendo honorarios razonables de abogados, que pueden ser evaluados contra el Cliente bajo cualquier reclamo, demanda, litigio o acción. NetBrain será liberado de la obligación anterior a menos que el Cliente proporcione a NetBrain (i) una pronta notificación por escrito después de que el Cliente tenga conocimiento de dicha reclamación, demanda, litigio, responsabilidad o acción; (ii) el control exclusivo y la autoridad sobre la defensa o liquidación de la misma (el Cliente, a su exclusivo costo, tendrá el derecho de emplear un abogado separado para supervisar la defensa y la liquidación de la reclamación de la misma); y (iii) información adecuada y completa según sea razonable, y asistencia razonable para resolver y/o defender cualquier reclamación o acción. Sin limitar la renuncia, si un mandamiento judicial final es, o NetBrain cree en su entera discreción es probable que sea, entró prohibiendo el uso de los Programas por parte del Cliente según lo contemplado en el presente documento, NetBrain, a su única opción y gasto, (a) procurará al Cliente el derecho de utilizar los Programas infractores según lo dispuesto en el presente documento o (b) reemplazará los Programas infractores con productos no infractores, funcionalmente equivalentes, o (c) modificará adecuadamente los Programas infractores para que no infrinja, sin pérdida de funcionalidad; o (d) en el caso de (a), (b) y (c) no son comercialmente razonables, rescindir la licencia, aceptar la devolución de los Programas infractores y reembolsar al Cliente la tarifa de licencia pagada por los mismos, reducida en una cantidad igual a la porción depreciada de los pagos calculados sobre una base de cinco (5) años consecutivos. Excepto como se especificó anteriormente, NetBrain no será responsable de ningún costo o gasto incurrido sin su autorización previa por escrito, para no ser retenido injustificadamente. No obstante lo anterior, NetBrain no asume ninguna responsabilidad por reclamaciones de infracción que surjan únicamente de (i) combinación del Programa con los demás productos no proporcionados por NetBrain, o (ii) cualquier modificación del Programa(s).
LAS DISPOSICIONES ANTERIORES DE ESTA SECCION 7 ESTABLECEN TODA LA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES DE NETBRAIN Y EL RECURSO EXCLUSIVO DEL CLIENTE, CON RESPECTO A CUALQUIER INFRACCIóN REAL O ALEGADA DE CUALQUIER DERECHO DE PATENTE, DERECHO DE AUTOR, SECRETO COMERCIAL, MARCA COMERCIAL U OTRO DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL POR PARTE DE LOS PROGRAMAS.
SECCION 8. RESPONSABILIDAD DE GARANTIA Y LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
8.1. RESPONSABILIDAD DE GARANTIAS. EXCEPTO LO ESTABLECIDO EN ESTE ACUERDO Y TODOS LOS APEGOS REFERENCIADOS EN EL PRESENTE, NETBRAIN NO GARANTIZA, YA SEA EXPRESA, IMPLICADA O LEGAL CON RESPECTO O RELACIONADA CON LOS PROGRAMAS O LA DOCUMENTACION O CUALQUIER MATERIALES O SERVICIOS PROPORCIONADOS O PROPORCIONADOS AL CLIENTE BAJO ESTE ACUERDO. NETBRAIN RENUNCIA ESPECIFICAMENTE A TODAS LAS GARANTIAS IMPLICADAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y CALIDAD SATISFACTORIA CON RESPECTO A LOS PROGRAMAS, DOCUMENTACION Y CUALQUIER OTRO MATERIALES Y SERVICIOS PROPORCIONADOS POR NETBRAIN EN EL PRESENTE, Y CON RESPECTO AL USO DE LA RENUNCIA.
8.2. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD. EN NINGUNA CASO NINGUNA PARTE SE RESPONSABILIZA POR NINGUNA Pérdida DE PROFESORES, Pérdida de USO, INTERRUPCIONES DE NEGOCIOS, Pérdida de DATOS, COSTO PARA RECUPERAR, O POR CUALQUIER DAños INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES DE CUALQUIER TIPO EN RELACIóN CON O QUE SURJAN DE LOS PROGRAMAS, , INCLUYENDO LA NEGLIGENCIA, INCLUSO SI LA OTRA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAños. EXCEPTO LO ESTABLECIDO EN LA SECCION 7, LA RESPONSABILIDAD DE CADA PARTE BAJO ESTE ACUERDO POR DAños NO EXCEDE, EN NINGUNA CASO, LA CANTIDAD AGREGADA PAGADA POR EL CLIENTE A NETBRAIN BAJO ESTE ACUERDO.
SECCION 9. Misceláneos
9.1. INFORMACION CONFIDENCIAL.
(a) En virtud de este CLUF, las partes pueden tener acceso a información que sea confidencial entre sí ("Información confidencial"). La Información Confidencial incluirá: toda la información técnica y comercial, incluyendo, entre otros, todos los Programas y Programas Actualizaciones proporcionados por NetBrain, planificación, precios y ofertas para productos y servicios; otra información del producto, incluidos, entre otros, los detalles de configuración y embalaje; términos y precios en virtud de este CLUF; toda la información claramente identificada o marcada como confidencial; y toda la información identificada en otra parte de este CLUF como Información Confidencial. La Información Confidencial de una parte no incluirá información que: (i) sea o sea generalmente conocida por el público a través de ningún acto u omisión de la otra parte; (ii) estaba en posesión legal de la otra parte antes de la divulgación y no había sido obtenida por la otra parte, ni directa o indirectamente de la parte reveladora; (iii) sea divulgado legalmente a la otra parte por un tercero sin restricción en la divulgación; o (iv) es desarrollado de forma independiente por la otra parte sin el uso o referencia a la Información Confidencial de la otra parte.
(b) Las partes acuerdan mantener la Información Confidencial de cada una en secreto durante la vigencia de este CLUF y por un período de tres (3) años después de la terminación de este CLUF. No obstante lo anterior, el Cliente mantendrá la(s) confidencial(s) confidencial(s) Program(s) indefinidamente después de la terminación de este CLUF. Las partes acuerdan, a menos que así lo exija la ley, no poner la Información Confidencial de la otra a disposición de terceros en cualquier forma para cualquier propósito, excepto en la medida necesaria para ejercer sus derechos en virtud de este CLUF y tratar la Información Confidencial de la otra parte con el mismo grado de cuidado con la que trataría su propia información confidencial de naturaleza similar , y en ningún caso con un grado de cuidado inferior a un razonable.
(c) No será un incumplimiento de esta sección si la Información Confidencial se divulga de conformidad con la citación u otro proceso judicial o administrativo obligatorio, siempre que la parte notificada con prontitud a la otra parte y proporcione asistencia razonable para que la otra parte pueda solicitar una orden de protección contra la divulgación pública.
(d) Cada parte se compromete a limitar la divulgación de Información Confidencial a aquellos de sus empleados y agentes que tengan la necesidad de conocer dicha Información Confidencial, y cada parte se compromete a tomar todas las medidas razonables para garantizar que la Información Confidencial no sea revelada o distribuida por sus empleados o agentes en violación de los términos de este CLUF.
(e) Cada parte se compromete a no utilizar la Información Confidencial de la otra parte para ningún propósito que no sea el cumplimiento de este CLUF. Cada parte no divulgará los términos de este CLUF o la relación comercial en curso iniciada por este CLUF, excepto según lo exija la ley o la regulación gubernamental sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto que cada parte pueda divulgar los términos de este CLUF de forma confidencial a sus contadores, abogados, organizaciones matrices y asesores financieros y prestamistas.
9.2. REGLAMENTOS DE EXPORTACIONES. El Cliente y NetBrain reconocen que el Programa y toda la información técnica, documentos y materiales relacionados pueden estar sujetos a controles de exportación bajo el Reglamento de Administración de Exportaciones de los Estados Unidos y, en la medida en que sea aplicable, el Cliente y NetBrain (a) cumplirán con todos los requisitos establecidos en dichas regulaciones, y (b) cooperarán plenamente entre sí en cualquier auditoría o inspección oficial o no oficial que se relacione con dichos requisitos de exportación.
9.3. NO-SOLICITATION. El Cliente no solicitará, alentará o intentará contratar o contratar directa o indirectamente a ningún empleado de NetBrain para que sea empleado por el Cliente, o convertirse en contratado como contratista o subcontratista, excepto a través de NetBrain, sin el consentimiento previo por escrito de NetBrain.
9.4. AVISOS. Todos los avisos, demandas u otras comunicaciones aquí previstas para ser dadas o que puedan ser dadas por cualquier parte a la otra se considerarán debidamente dadas cuando se hacen por escrito y se entregan en persona, o en el momento de la recepción, si (a) se deposita en el correo de los Estados Unidos, franqueo prepagado, correo certificado, recibo de devolución solicitado, o (b) enviado por mensajero nocturno de buena reputación dirigido de la siguiente manera:
Avisos a NetBrain: Avisos al Cliente:
NetBrain Technologies Inc. La dirección proporcionada en el formulario de pedido del Cliente
121 Autopista de peaje Middlesex
Burlington, MA 01803
9.5. ENMIENDAS, MODIFICACIONES O SUPLEMENTOS. Se permitirán modificaciones, modificaciones o suplementos a este CLUF, siempre que todos estos cambios sean firmados por escrito por los representantes autorizados de ambas partes, y todos estos cambios harán referencia a este CLUF e identificarán los artículos o secciones específicos de este CLUF que se modifiquen, modifiquen o complementen.
9.6. ASIGNACION. Cada parte no cederá (directamente, por ley o de otro modo) este CLUF o cualquiera de sus derechos en virtud de este CLUF sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, que no se retengan injustificadamente, excepto que cada parte puede ceder todos, pero no parte, de este CLUF y el Programa(s), y la Documentación entonces en su posesión o control a su sucesor en una fusión u otra reorganización corporativa similar o al comprador de sustancialmente todos los activos de dicha parte. Sujeto a lo anterior, este CLUF es vinculante, redunda en beneficio de las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios.
9.7. NO DE ESPERA. Cualquier incumplimiento de cualquiera de las partes para insistir o hacer cumplir por la otra parte de cualquiera de las disposiciones de este CLUF o para ejercer cualquier derecho o recurso en virtud de este CLUF no se interpretará ni interpretará como una renuncia o renuncia al derecho de dicha parte a hacer valer o confiar en dicha disposición, derecho o recurso en ese o cualquier otro caso.
9.8. TODO EL ACUERDO. Este CLUF y todas sus pruebas documentales a las que se hace referencia en el presente documento constituyen el acuerdo completo y sustituyen a todos y cada uno de los acuerdos anteriores, entre NetBrain y el Cliente relacionados con los Programas, Documentación, servicios y otros artículos sujetos a este CLUF. Ninguna modificación de este CLUF será válida a menos que se establezca en un instrumento escrito firmado por ambas partes.
9.9. LEY DE GOBIERNO, JURISDICCION Y MEDIACIONES VINCULANTES. Los derechos y obligaciones de las partes en virtud de este CLUF no se regirán por la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980, sino que se regirán e interpretarán bajo las leyes de la Commonwealth de Massachusetts, sin referencia a sus principios de conflicto de leyes. En caso de cualquier controversia, reclamación o disputa entre las partes que surjan de o en relación con este CLUF, dicha controversia, reclamación o disputa puede ser juzgada únicamente en un tribunal estatal o federal de la Commonwealth de Massachusetts, y las partes por la presente consienten irrevocablemente a la jurisdicción y competencia de dichos tribunales. Salvo disposición en contrario en este CLUF, ninguna acción civil con respecto a cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o en relación con este CLUF podrá iniciarse hasta que el asunto haya sido sometido a JAMS/ENDISPUTE, o a su sucesor, para la mediación. Cualquiera de las partes podrá iniciar la mediación proporcionando a JAMS/ENDISPUTE y a la otra parte una solicitud por escrito de mediación, exponiendo el tema de la controversia y la compensación solicitada. Las partes cooperarán con JAMS/ENDISPUTE y entre sí en la selección de un mediador del panel de neutrales de JAMS/ENDISPUTE, y en la programación de los procedimientos de mediación. Las partes acuerdan participar en la mediación de buena fe y compartir por igual sus costos. Todas las conductas y declaraciones, ya sea oral o escrito, realizado en el curso de la mediación por cualquiera de las partes, sus agentes, empleados, expertos y abogados, y por el mediador y cualquier empleado de JAMS/ENDISPUTE, son confidenciales, privilegiados e inadmisibles para cualquier propósito, incluyendo impeachment, en cualquier litigio u otro procedimiento entre las partes, siempre que las pruebas que de otro modo sean admisibles o reconocibles no sean objeto de inadmisibles o no detectables como resultado de su uso en la mediación. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede solicitar un alivio equitativo a un tribunal de jurisdicción competente antes de la mediación con el fin de proteger sus derechos de propiedad intelectual e Información Confidencial. A excepción de tal acción para obtener una compensación equitativa, ninguna de las partes podrá iniciar una acción civil con respecto a los asuntos sometidos a mediación hasta después de la finalización de la sesión inicial de mediación, o 45 días después de la fecha de presentación de la solicitud de mediación por escrito, lo que ocurra primero. La mediación puede continuar después del inicio de una acción civil, si las partes así lo acuerdan. Las disposiciones de esta Sección 9.9 pueden ser aplicadas por cualquier tribunal de jurisdicción competente, y la parte que solicite la ejecución tendrá derecho a una adjudicación de todos los costos, honorarios y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que deberá pagar la parte contra la cual se ordene la ejecución. En cualquier demanda o procedimiento entre las partes, que surja de o que implique este CLUF, la parte que prevalezca tendrá derecho a recuperar sus costos y gastos relacionados con dicha demanda o procedimiento, incluidos los honorarios razonables del abogado. Las disposiciones de esta Sección 9.9 sobrevivirán a la expiración, cancelación o terminación de este CLUF.
9.10. IDIOMA. Este CLUF es sólo en el idioma inglés, qué idioma será controlante en todos los aspectos, y todas las versiones del presente en cualquier otro idioma no serán vinculantes para las partes en el presente idioma. Todas las comunicaciones y avisos que deberán realizarse o darse de conformidad con este CLUF deberán realizarse en inglés.
9.11. APLICABILIDAD DE DISPOSICIONES QUE LIMITAN LA RESPONSABILIDAD DE NETBRAIN. Las disposiciones de este CLUF en virtud de las cuales la responsabilidad de cada parte está excluida o limitada, no se aplicarán en la medida en que dichas exclusiones o limitaciones se declaren ilegales o nulas en virtud de cualquier ley aplicable, a menos que la ilegalidad o invalidez se subsaule en virtud de dichas leyes por el hecho de que la ley de Massachusetts rige este CLUF.
9.12. FUERZA MAYOR. Ninguna de las partes será responsable de, o se considerará que está incumpliendo o incumpliendo bajo este CLUF como resultado de cualquier causa o condición fuera del control razonable de dicha parte.
9.13. SEVERABILIDAD. En el caso de que cualquier disposición de este CLUF (o cualquier parte del mismo) sea determinada por un tribunal de jurisdicción competente como ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición (o parte de ella) se aplicará en la medida de lo posible de acuerdo con la intención declarada de las partes, o, si es incapaz de dicha ejecución, se considerará severa y eliminada de este CLUF, mientras que el resto de este CLUF continuará en plena vigor y permanecerá en vigor de acuerdo con sus términos y condiciones establecidas.
9.14. RELACIONES DE LAS PARTES. Este CLUF no se interpretará como la creación de una agencia, asociación, empresa conjunta o cualquier otra forma de asociación, a efectos fiscales o de otro tipo, entre las partes; las partes serán y seguirán siendo contratistas independientes en todo momento. Salvo que las partes lo acuerden expresamente por escrito, ninguna de las partes tendrá ningún derecho o autoridad, expresa o implícita, a asumir o crear ninguna obligación de ningún tipo, o a hacer ninguna representación o garantía, en nombre de la otra parte o a obligar a la otra parte en ningún aspecto.
9.15. TÍTULOS Y ENCABEZAMIENTOS/ERRORES CLERICALES. Los títulos y los encabezados de sección de este CLUF se insertan únicamente por conveniencia y no pretenden afectar al significado o la interpretación de este CLUF. Los errores clericales están sujetos a corrección de mutuo acuerdo de las partes.
EXPOSICIÓN A
Procedimientos y procesos de ampliación para la resolución de errores de los programas
Clasificación de errores
A todos los errores notificados por el Cliente a NetBrain se les asignará un Nivel de Gravedad acordado conjuntamente por el Cliente y NetBrain. El punto de contacto a lo largo de este procedimiento inicial de notificación de errores será el representante de soporte de NetBrain aplicable disponible para el Cliente en los términos de este CLUF. Los errores notificados se clasificarán de la siguiente manera:
Nivel de gravedad 1: el nivel de gravedad 1 implica que los programas no funcionan. Algunos ejemplos de errores de nivel de gravedad 1 son los siguientes:
1. Sistema de producción hacia abajo y no se reiniciará;
2. Los programas de producción no pueden comunicarse con sistemas externos (incluido el centro de control de red) que se detiene en línea y otro procesamiento y no hay bypass disponible; Y
3. Los programas de producción están generando una condición de corrupción de datos que se detiene en línea y otro procesamiento y no hay bypass disponible.
Nivel de gravedad 2: el nivel de gravedad 2 implica que los programas se están ejecutando, pero que el Cliente no puede utilizar partes principales de los Programas, y no hay ninguna omisión disponible. Algunos ejemplos de errores de nivel de gravedad 2 son los siguientes:
1. Error intermitente en un sistema de producción en vivo que continúa el procesamiento sin bypass; Y
2. El componente funcional principal no está disponible sin bypass.
Nivel de gravedad 3 — El nivel de gravedad 3 implica que los programas están funcionando cerca de lo normal, pero hay un error no crítico para el cual existe una omisión operativa para tal error. Los errores de nivel de gravedad 3 se corregirán en la próxima actualización programada.
Nivel de gravedad 4: el nivel de gravedad 4 incluye errores puramente cosméticos y anomalías de documentación.
Fuera del alcance: un problema reportado está fuera del alcance cuando se determina que no está relacionado con los Programas y está más allá de los límites de la responsabilidad de NetBrain. Ejemplos de tales problemas no relacionados incluyen, pero no se limitan a, Programas de host o aplicaciones del Cliente, hardware y cableado del Cliente, condiciones de energía o ambientales, y errores humanos.
Nivel de gravedad 1
Resolución de errores: se deben tomar pasos inmediatos para resolver el error. NetBrain trabajará para resolver los errores de nivel de gravedad 1 en una base de veinticuatro (24) horas hasta que se resuelva el error. Si es necesario, el personal de NetBrain se moverá de los errores de nivel de gravedad inferior a los errores de nivel de gravedad 1 del servicio.
Compromiso de recursos: cuando se notifica un error de nivel de gravedad 1, NetBrain asignará todos los recursos necesarios para corregir el error. El trabajo en el error será continuo hasta que se encuentre un Fix. Si se requiere acceso al sistema, el Cliente deberá proporcionar un contacto disponible para NetBrain y acceso a su sistema y Programas durante la duración de los procedimientos de corrección de errores.
Objetivo de finalización: el objetivo de finalización será resolver el cien por cien (100%) de todos los errores de nivel de gravedad 1 con una corrección o omisión dentro de las ocho (8) horas posteriores a la recepción del informe de errores.
Umbrales de escalamiento y estado: cuando se abre un informe de errores de nivel de gravedad 1, se seguirán los siguientes procedimientos de escalado y estado.
Hora 1–Hora 3
1. El error se resolverá mediante el soporte de primera línea de NetBrain; O
2. El error se remitirá al grupo de ingeniería de mantenimiento. Todos los archivos de registro y una descripción del trabajo realizado por NetBrain se transferirán a este grupo. El informe recibirá un número de informe de errores que se introducirá en el SMS. El error se pasará al grupo de ingeniería de mantenimiento a través del SMS, así como por correo electrónico.
El Cliente será notificado del estado del Error.
Hora 3
1. El punto de contacto de ingeniería de mantenimiento resolverá el error; O
2. Se decidirá que se requieran más recursos para trabajar en el Error.
El Cliente será notificado del estado del Error.
Hora 4–Resolución
1. NetBrain seguirá trabajando en el Error, sobre una base de veinticuatro (24) horas, hasta que se encuentre una resolución. Todos los recursos disponibles se utilizarán para ayudar a la persona responsable de la resolución del Error; Y
2. Se notificará al Project Manager y al Operations Support Manager que un error de nivel de gravedad 1 ha alcanzado un período de tiempo crítico.
Nivel de gravedad 2
Resolución de errores: los errores de nivel 2 de gravedad se analizarán en el orden en que se notifican. Los errores de nivel de gravedad 1 tendrán prioridad sobre los errores de nivel de gravedad 2.
Compromiso de recursos: los recursos técnicos adecuados se asignarán a los problemas de nivel de gravedad 2 siempre que los errores de nivel de gravedad 1 no estén abiertos.
Objetivo de finalización: el objetivo de finalización será resolver el cien por cien (100%) de todos los errores de nivel de gravedad 2 con un arreglo o omisión dentro de cuarenta y ocho (48) horas de la recepción del informe de errores. Si se trata de un Bypass, se aplicará un Fix dentro de los sesenta (60) días.
Umbrales de escalado y estado: cuando se abre un informe de errores de nivel de gravedad 2, se seguirán los siguientes procedimientos de escalado y estado.
Hora 1–Hora 24
1. El error será resuelto por NetBrain; O
2. Se contactará con el punto de mantenimiento de la persona de contacto. Todos los archivos de registro y una descripción del trabajo realizado por NetBrain se transferirán a este grupo. Se asignará un número de informe de errores e introducirlo en el sistema de seguimiento de problemas.
El Cliente será notificado del estado en esta etapa.
Hora 25–Hora 48
1. El punto de contacto de ingeniería de mantenimiento resolverá el error; O
2. El ingeniero de mantenimiento continuará trabajando el error hasta que se solucione.
3. Se estimará una fecha sobre cuándo se corregirá este error.
El Cliente será notificado del estado en esta etapa.
Nivel de gravedad 3
Resolución de errores: los errores de nivel 3 de gravedad se investigarán después de los errores de nivel de gravedad 1 y nivel de gravedad 2. La mayoría de los errores de nivel de gravedad 3 se programarán para la corrección y se resolverán como parte de la próxima actualización programada.
Compromiso de recursos: las correcciones de nivel 3 de gravedad se incluirán en la próxima actualización programada.
Objetivo de finalización: el objetivo y el objetivo de finalización serán corregir errores en la próxima actualización programada.
Umbrales de escalamiento y estado: el estado de los errores de nivel de gravedad 3 estará disponible a petición. Un montn y umbrales de estado: el estado de los errores de nivel de gravedad 3 estará disponible a petición. Se distribuirá un informe mensual que hará referencia a los errores no corregidos que tienen más de noventa (90) días.
Nivel de gravedad 4
Resolución de errores: los errores de nivel 4 de gravedad se abordarán a discreción de NetBrain después de que se corrijan los errores de nivel de gravedad 1, nivel de gravedad 2 y nivel de gravedad 3. Todos los errores de nivel de gravedad 4 se programarán para la corrección y se resolverán como parte de la próxima actualización programada.
Compromiso de recursos: las correcciones de nivel 4 de gravedad se incluirán en la próxima actualización programada.
Objetivo de finalización: el objetivo y el objetivo de finalización serán corregir los problemas de la próxima actualización programada.
Umbrales de escalamiento y estado: el estado de los errores de nivel de gravedad 4 estará disponible a petición.
Detalles del programa
- Categoría: Red e Internet > Otro
- Editor: NetBrain Technologies, Inc.
- Licencia: Prueba gratuita
- Precio: $3000.00
- Versión: 4.1
- Plataforma: windows