Esta aplicación utiliza la fórmula Erlang C[1] empleada en aplicaciones de centro de llamadas para estimar el número de agentes necesarios para manejar una carga de llamadas proyectada en un nivel de servicio prescrito. Las entradas requeridas son 1) número de llamadas que llegan en un período de 15 minutos, 2) tiempo de servicio promedio en minutos para las llamadas durante ese período, 3) por ciento de nivel de servicio (es decir, porcentaje de llamadas entrantes que necesitan ser respondidas dentro de un tiempo de espera dado) y 4) tiempo de espera en segundos. La calculadora no solo calcula el número de agentes necesarios para cumplir con el destino de nivel de servicio, sino que también proporciona una tabla detallada que ilustra la degradación del nivel de servicio que se experimentaría si el centro de llamadas emplea menos del valor sugerido por la fórmula Erlang C. También se proporciona una vista gráfica de los datos tabulares.
Referencias:
1. Call Center Mathematics, Ger Koole, Un método científico para entender y mejorar los centros de llamadas, marzo de 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
historial de versiones
- Versión 3.0 publicado en 2013-09-15
Detalles del programa
- Categoría: Utilidades del sistema > Mantenimiento del sistema
- Editor: Kokeb.com
- Licencia: Gratis
- Precio: N/A
- Versión: 3.0
- Plataforma: android