Solve Problems At Work 1.5
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acerca de Solve Problems At Work
Los problemas en el lugar de trabajo pueden implicar servicio al cliente, productividad, calidad y más.
Esta aplicación contiene información que individuos, equipos, grupos, gerentes o líderes pueden utilizar para resolver este tipo de problemas en el lugar de trabajo mediante la aplicación de algunas técnicas básicas de resolución de problemas y toma de decisiones.
El contenido incluye:
A. Proceso de resolución de problemas de 5 pasos:
1. Identificar el problema 2. Identificar la causa 3. Identificar posibles soluciones 4. Seleccione las mejores soluciones 5. Implementar soluciones
B. Descripción detallada de cómo encaja cada paso en el proceso de resolución de problemas.
C. Técnicas específicas para usar en cada paso en el proceso de resolución de problemas. Las siguientes 13 técnicas se incluyen en los 5 pasos:
1. Preguntas de situación actuales 2. Preguntas de situación deseadas 3. El Enfoque Kipling 4. Quién más pregunta 5. ¿Qué preguntas 6. Pregunte por qué el proceso 7. El Principio de Pareto 8. Proceso de lluvia de ideas 9. Enfoque SCAMPER 10.Criterios de factores de éxito 11.Criterios de factores de dificultad 12.Marco del Plan de Acción 13.Marco del Plan de Contingencia
D. Ejemplos del lugar de trabajo que utiliza una técnica en cada paso para resolver un problema típico.
E. Listas de verificación completas que contienen acciones a tener en cuenta en cada paso del proceso de resolución de problemas.
F. 7 Otras técnicas enumeradas a continuación. Estos se pueden utilizar para resolver problemas más complicados. Para estas Técnicas, hay una DESCRIPCION y un ENLACE a un Sitio Web que ofrece explicaciones detalladas y ejemplos.
1. Análisis de campo de fuerza 2. Diagrama de causa y efecto 3. Diagrama de afinidad 4. Investigación apreciativa 5. Análisis de cuadrícula 6. Asignación mental 7. Seis sombreros pensantes