DS Helpdesk 2.0.6
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acerca de DS Helpdesk
Nota: Según el otrs.com, a partir de OTRS 5, el iPhoneHandler necesario para ejecutar DS Helpdesk ya no es compatible. Por el momento DS Helpdesk no funciona con OTRS versión 5. _____________________________________
La aplicación DS Helpdesk proporciona a los usuarios acceso gratuito y móvil al sistema de asistencia de OTRS, desde cualquier dispositivo que ejecute un sistema operativo Android. La aplicación permite la gestión remota de tickets en tiempo real, lo que garantiza un tiempo de respuesta rápido y flexibilidad del usuario.
DS Helpdesk es una interfaz de acceso App no compilada por otrs.com equipo y no queremos tomar ningún crédito por su trabajo.
Requisitos
Para que el DS Helpdesk Aplicación para comunicarse con el Help-Desk de OTRS, requiere que el OTRS tenga instalado el paquete iPhoneHandle (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm). DS Helpdesk requiere una versión OTRS 3.x y el correspondiente iPhoneHandle 1.0. Además, se requiere un dispositivo Android con una versión 2.1 o superior, junto con una conexión a Internet de alta velocidad (Wi-Fi o 3G).
Funciones
Vistas de OTRS - muestra los tickets utilizando diferentes tipos de vista: "Vista de cola", "Vista de estado", "Vista de escalamiento" - permite la personalización de la gestión de tickets, de acuerdo con las necesidades de los usuarios
Entradas Personales
- muestra las entradas del usuario agrupadas por los siguientes criterios: vigiladas, bloqueadas y responsables
Gestión de Entradas
- permite a los usuarios crear nuevos tickets - Proporciona una gestión personalizada de tickets, trasladando un ticket a cualquier cola diferente, cambiando el propietario de los billetes o cerrando cualquier billete específico - proporciona la facilidad de crear nuevas notas, responder a los clientes utilizando los servicios de correo electrónico, dando al usuario formas fáciles y flexibles de manejar las solicitudes de los clientes, mejorando así la prestación de servicios.
Tenga en cuenta que para utilizar todas las funciones de DS Helpdesk en OTRS 3.1.1 o nueva, debe eliminar alguna limitación predeterminada. Para ello, pídale a su administrador de OTRS que siga: