Call Center Manager 9.0.5
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acerca de Call Center Manager
Software del centro de llamadas para medir automáticamente las cargas de trabajo y ajustar el ritmo de llamadas salientes para cumplir con las reglas de ventas de telemarketing de la FTC de EE. UU. en llamadas abandonadas o descartadas intencionalmente. Los informes estadísticos le ayudan a cumplir con el requisito de Safe Harbor FTC para recopilar y mantener informes de llamadas retiradas, lo que proporciona protección contra el procesamiento para violaciones ocasionales y accidentales de las reglas. Call Center Manager acelera la capacitación efectiva para nuevos agentes con la función de entrenamiento de susurro que permite el entrenamiento de llamadas en vivo que es inaudible para los clientes, junto con la supervisión y grabación de llamadas fáciles. Call Center Manager incluye capacidades de informes estadísticos históricos y en tiempo real para realizar un seguimiento y administrar el rendimiento del agente, el uso de líneas y la productividad de las campañas. Voicent's Call Center Manager es una poderosa herramienta de software para medir y administrar centros de llamadas. Utilícelo para: -Administrar la calidad del rendimiento del agente -Fácil monitoreo y grabación de llamadas -La capacidad de coaching de susurro permite el entrenamiento y la formación de agentes de llamadas en vivo que es inaudible para los clientes -Informes en tiempo real de la actividad y disponibilidad junto con el cumplimiento de las Reglas Federales de Telemarketing -Realiza un seguimiento automático y ajusta los umbrales de drop de llamadas y el ritmo de marcado para cumplir con la Regla de Ventas de Telemarketing de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. sobre llamadas caídas. -Fácil de entender el seguimiento de la calidad del rendimiento de la campaña -Estadísticas de resumen en tiempo real para el volumen de llamadas, el uso de líneas, el agente y el rendimiento de la campaña. -Mide y ajusta automáticamente el ritmo de las llamadas salientes. -Esto garantiza que la eficiencia del agente se maximice, mientras que se respetan las estrictas limitaciones de la FTC en las tasas de llamadas caídas y abandonadas. -Permite un monitoreo rápido y fácil de llamadas, grabación y llamada en vivo "whisper coaching" para proporcionar entrenamiento rápido y altamente eficaz y retroalimentación de supervisión para nuevos agentes. -Seguimiento, recopila e informa estadísticas de volumen de llamadas, uso de líneas, tasas de llamadas caídas, rendimiento actual e histórico de la campaña.