BeyondTrust Support 2.2.15
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acerca de BeyondTrust Support
Puede ampliar drásticamente el alcance del servicio de atención al cliente con el nuevo cliente de BeyondTrust iOS. Los empleados y los usuarios finales con dispositivos móviles populares con tecnología iOS pueden obtener el soporte más completo que necesitan para ser más productivos mientras son móviles. Los representantes de soporte pueden chatear de forma segura, navegar conjuntamente por un sitio web o una aplicación en el dispositivo móvil del usuario final, ver capturas de pantalla que el usuario final captura e incluso enviar actualizaciones de estado a los empleados móviles y a los usuarios finales directamente desde la consola de referencia de BeyondTrust. Descripción general de las características: • Secure Session Chat – Use BeyondTrust para chatear en tiempo real con los usuarios móviles para comprender mejor el problema, transferir archivos y ver la información del sistema del dispositivo. • Screen Co-Browsing – Representantes de soporte que utilizan BeyondTrust pueden ver los mismos sitios web y aplicaciones web que el usuario final está viendo activamente en su dispositivo móvil, ofreciendo orientación inmediata para solucionar el problema. • Visualización de instantáneas de pantalla – Los usuarios finales pueden compartir capturas de pantalla de problemas con su representante de soporte, para colaborar aún más en los desafíos que pueden enfrentar con su dispositivo móvil. • Push Web Updates – Support reps puede insertar direcciones URL a los usuarios finales que contienen actualizaciones de estado clave y perfiles de configuración del sistema para resolver rápidamente el problema. Nota: BeyondTrust iOS Customer Client trabaja con instalaciones existentes de BeyondTrust con la versión 15.2.1 o superior y los sitios de soporte con certificados firmados por CA de confianza.