Astea Mobile

acerca de Astea Mobile

Astea Mobile trabaja con las soluciones Astea Alliance, FieldCentrix y ServiceVision, reemplazando los procesos de servicio de campo manuales y intensivos en papel por operaciones estandarizadas, automatizadas y optimizadas. Los empleados móviles globales están capacitados con acceso inalámbrico a la información en tiempo real que necesitan — cuándo y dónde la necesitan — para eliminar la ineficiencia, mejorar el servicio al cliente y mejorar los márgenes de servicio y la rentabilidad del contrato. A medida que se programan las órdenes de trabajo, el ingeniero de campo correcto es notificado a través de su dispositivo cableado o inalámbrico. Los técnicos de servicio están armados con toda la información que necesitan para completar un trabajo de servicio o mantenimiento. Las órdenes de trabajo se envían de forma inalámbrica desde la oficina e incluyen información de la cuenta del cliente y del sitio de trabajo, historial de equipos y datos de contrato y garantía — in situ, con solo pulsar un botón. Los técnicos tienen la capacidad de capturar y enviar información de tickets de servicio sin necesidad de papeleo o de volver a introducir el sistema de back-office. Los técnicos de servicio también pueden revisar y aceptar trabajos asignados en sus dispositivos móviles, lo que aumenta la productividad y acelera la respuesta a las llamadas. Astea Mobile también permite a los técnicos gestionar sus propios horarios en el campo mientras mantienen la oficina en casa actualizada en tiempo real. La solución también es compatible con la gestión completa de piezas desde el punto de vista del técnico de campo. Les permite contabilizar piezas utilizadas contra la orden de trabajo, solicitar piezas si no están en stock de furgonetas, rastrear el stock de furgonetas del técnico, recibir inventario y enviar piezas de vuelta al almacén o depósito para el seguimiento de bucle cerrado de RMA y reclamaciones de proveedores. Astea Mobile también proporciona seguimiento GPS opcional en tiempo real. Cuando está habilitado, permite a los usuarios de back office de Astea Alliance, FieldCentrix o ServiceVision ver la ubicación del técnico actual con el fin de programar de forma inteligente. Esta flexibilidad proporciona a la oficina un reflejo más preciso de los horarios, el alcance del trabajo y los recursos, lo que permite a la operación reducir el tiempo de viaje y la distancia entre los trabajos. El técnico puede realizar su trabajo, utilizando su dispositivo inalámbrico, incluso cuando están fuera del rango de comunicación, el dispositivo funcionará normalmente y se sincronizará cuando se reanude la comunicación inalámbrica. Astea Mobile también permite al técnico de servicio comunicarse, a través de mensajería instantánea, con otros ingenieros, oficinas corporativas, almacenes u otros contactos predefinidos según lo determine la organización. Esto hace que sea fácil para el ingeniero de servicio de campo mantenerse conectado y asegurarse de que obtiene todo lo que necesita para ofrecer un servicio excepcional. Ventajas • Aumentar los ingresos de la productividad del técnico • Reducir el papeleo • Reducción de los costos de prestación de servicios • Reducción de los costos de transporte de inventario • Reducción de los costos de viaje • Minimizar las penalizaciones de SLA • Acelerar el proceso de facturación